Жалоба на коллекторов как составить и куда подать

Жалоба на коллекторов: образец и советы юриста. Как составить жалобу на коллекторов

Согласно данным 2016 года, в России около сорока миллионов человек не в состоянии погашать долги по кредитам. Должники находятся в довольно невыгодном положении. Многочисленные жалобы на коллекторов это подтверждают.

Ещё год назад в прессе часто появлялась информация о неправомерных действиях подобных специалистов. Но не так давно был принят закон, призванный облегчить участь неплательщиков и ограничивающий права коллекторов. Что это за закон? Насколько он эффективен? В каких ситуациях и куда следует подавать жалобу на действия коллекторов?

Почему возникают просрочки?

Человека, который никогда не оформлял кредит в банке, сегодня сложно встретить. Едва ли не каждому гражданину РФ известна ситуация, когда срочно нужны деньги, а взять в долг необходимую сумму не представляется возможным. Но в жизни бывает всякое. Опытный специалист, стабильно получающий неплохую зарплату, в один прекрасный день может оказаться без работы. Человек с крепким здоровьем — вдруг заболеть и стать недееспособным. В конце концов, неожиданно может грянуть экономический кризис, и небольшой бизнес, который приносил доход клиенту кредитной организации, рухнет.

Согласно статистике, число неплательщиков в России растет . Несколько лет назад в силу вступил закон о банкротстве. Но не всем он подходит. К тому же те, что имеют полное право воспользоваться этим законом, не делают этого в силу отсутствия средств. Дело в том, что даже для того, чтобы стать банкротом, нужны деньги. Этот замкнутый круг способно привести человека в глубочайшую депрессию.

Последствия

В России не ведется статистика причин совершения суицидов. Но есть основания полагать, что причинами многих самоубийств являются именно финансовые долги. Немалую роль в этом играют коллекторы, жалобы на которых можно и нужно подавать в соответствующие инстанции. Не всегда, конечно, а в том случае, если нарушаются конституционные права должника. А согласно множеству жалоб на коллекторов, которые появляется и в СМИ, и в Сети, закон они нарушают довольно часто. Более того, работа многих подобных специалистов имеет ярко выраженный криминальный оттенок. К сожалению, немногие граждане в нашей стране знают о своих правах.

В начале 2017 года деятельность коллекторов была существенно ограничена. 1 января вступил в силу закон , согласно которому многие действия, которые осуществлялись ранее взыскателями долгов, сегодня строго запрещены. Они, например, не вправе звонить должнику более двух раз в неделю. В противном случае следует написать жалобу на коллекторов. О том, как это сделать и куда ее направить, рассказано ниже. Но прежде чем представить образец жалобы на коллекторов, следует рассказать о представителях этой профессии. Ведь большинство граждан, далеких от юриспруденции, полагает, что коллекторы — это некая разновидность криминальных элементов, способных на всё ради того, чтобы выбить долг из несчастного должника. Впрочем, в этом заблуждении есть доля правды.

Кто такой коллектор?

Это посредник между банком и заемщиком . Он проводит работу по возвращению долга кредитной организации, но совершать это обязан в рамках закона. Психологическое давление, вмешательство в личную жизнь — подобные действия выходят за эти рамки. Существует две схемы работы коллекторских агентств. Самое распространённое основано на выкупе долга. Агентство, приобретая долг, стремится вернуть деньги с заемщика еще на ранней стадии просрочки. На этом этапе разрешить конфликт проще.

Как работают подобные организации?

Некоторые подобные организации не приобретают долг, но получают проценты с суммы, которую выплачивает кредитор по задолженности. Как это происходит? Заемщик в течение нескольких месяцев не погашает долг, банк обращается к коллекторам, а те, в свою очередь, оказывают на должника влияние (в рамках закона, конечно). В результате бывший неплательщик начинает снова аккуратно вносить необходимую сумму на соответствующий счёт. И банк, и коллекторы довольны. Подобная схема, конечно, эффективна лишь в тех случаях, если неплательщик является человеком крайне безответственным. В большинстве же случаев клиенты банков не выплачивают вовремя долг не потому, что не хотят, а потому что у них просто-напросто нет средств. И никакой коллектор здесь не способен что-либо изменить.

Закон о правах физических лиц по возврату задолженности

Да 2014 года деятельность коллекторов никто не ограничивал. Они могли донимать неплательщика звонками по ночам, наведываться к нему на работу, информировать соседей, родственников, близких о размере задолженности. Кроме того, известны случаи, когда сборщики долгов выходили за рамки закона. То есть применяли насилие и психологическое давление. Подать жалобу на коллектора еще несколько лет назад было довольно сложно. Точнее, сделать это можно было, конечно, но едва ли принесло бы какие-либо плоды. Новый закон кардинально меняет ситуацию.

Запрещённые действия

Коллекторы имеют право на сбор дополнительной информации о неплательщике. Но звонить ему они обязаны не чаще двух раз в неделю. И не позднее 8:00 вечера. Нецензурные выражения недопустимы в разговоре с должником. Если же в ход идет насилие или угрозы физической расправы, следует направить жалобу на коллекторов в полицию. Взыскатели долгов и сегодня практикуют подобные методы. Особенно в небольших провинциальных городах. Следует знать, что угрозы, в том числе и обещания завести на должника уголовное дело, также запрещены.

Коллекторы нарушают закон, если вводят кредитора в заблуждение. А именно: называют неверную сумму долга, некорректные сроки исполнения обязательств, сообщают о передаче информации о просроченной задолженности на рассмотрение суда или возможности применения уголовного воздействия.

В заблуждение взыскатели долгов вводят довольно часто. Приведем пример. Человек взял кредит в размере 30 тысяч в небольшой финансовой организации. Затем потерял работу и не внес платеж вовремя. На четвёртый или пятый день задолженности на телефон должника поступают звонки. Сотрудник коллекторского агентства напоминает о необходимости внести деньги на счет . Проходит несколько дней. Плательщик долг так и не погасил. Звонки повторяются. Но теперь уже коллекторы общаются не столь корректно, кроме того, угрожают уголовной статьей .

Долги, конечно, отдавать нужно. Но, как уже было сказано, в жизни бывает всякое. Человек, оказавшийся без работы, не может внести деньги на счет д аже спустя две-три недели после того, как находит новую работу. Ведь первую зарплату он получит не ранее, чем через месяц.

Статья за неуплату

Звонки от коллекторов удручают, огорчают, вводят в депрессию. Подобные ситуации довольно распространены. Но что удивительно, большинство должников, пообщавшись коллектором, который явно не отличается юридической грамотностью, но эффектно, с угрозой в голосе, называет несколько уголовных статей, в том числе и ту, в которой говорится о наказании за мошенничество, впадают в панику. При этом редко кому приходит в голову заглянуть в Уголовный кодекс или проконсультироваться со специалистом.

В УК РФ, действительно, есть статья за злостное уклонение от выплаты кредита. Распространяется оно как на физические, так и на юридические лица. Минимальное наказание — штраф в размере 200 тысяч рублей. Максимальное — 2 года заключения. Но речь здесь идет о задолженности в крупном размере, то есть превышающей два миллиона рублей. К человеку, который настойчиво уклоняется от выплаты долга, применима также и статья о мошенничестве. Но в том случае, если он изначально взял кредит, не имея намерений выплачивать его, либо предоставил недостоверные данные о себе. При этом обвинению ещё предстоит доказать, что плательщик имел возможность погашать долг, но не воспользовался ею.

Кому жаловаться?

Роскомнадзор, Прокуратура, Центральный банк РФ, полиция — организации , в которые следует направить заявление в случае неправомерных действий сборщиков долгов. Направлять жалобы можно по отдельности или одновременно. Соблюдение прав потребителей защищает Роскомнадзор. Жалобы на коллекторов в Центробанк следует направлять в том случае, если присутствует несоблюдение банковского законодательства или некорректность передачи обязательства банка сторонним организациям. А если коллекторы звонят чаще, чем полагается, при этом ещё и угрожают, необходимо написать заявление в полицию.

В Центробанк жалобы направляют в том случае, если банк нарушил свои обязательства, передав информацию о неплательщике стороннему лицу незаконным образом. Образец заявления представлен выше. В этом случае можно также пожаловаться и в Роскомнадзор. Кредитор, продавая долг должника, обязан известить последнего. Не сделал этого — нарушил свои обязательства.

Жалоба в прокуратуру на коллекторов

Как известно, в полиции не всегда с удовольствием принимают заявления. Инстанцией, в которую следует обращаться в случае бездействия правоохранительных органов, является прокуратура. Образец жалобы на коллекторов и полицию, которая не принимает меры, представлен в этой статье.

Как составить заявление на коллекторов в полицию?

Если коллекторы не перестают преследовать вас, звонят вам по ночам, злоупотребляют личными визитами, сопровождающимися угрозами жизни и т.д., то следует незамедлительно обратиться за помощью в правоохранительные органы.

Как правильно составить заявление на полицию? Куда еще можно обратиться? Какие действия коллекторов считаются нарушением прав граждан? Читайте в этой статье.

Коллекторская деятельность

Согласно Указу президента РФ от 3 июля 2016 года, под коллекторской деятельностью принято понимать деятельности группы людей (службы, агентства), направленной на взыскание задолженностей с граждан по поручению банковских организаций. Если гражданин сильно запозднился с выплатой кредита, то скорее всего в скором времени с ним на связь выйдут коллекторы.

Взаимодействие коллекторов с банками можно описать двумя способами:

• Коллекторская организация перекупает у банка кредитные долги их клиентов, получая тем самым право на взыскание их задолженности;
• Коллекторская организация способствует ускорению процесса погашения кредиторской задолженности по поручению банка на основании заключенного с ним договора;

Оба способа взаимодействия банковских учреждений с коллекторскими организациями регламентированы 24 главой Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Какие действия коллекторов считаются незаконными?

Чтобы понять, когда следует подавать заявление на коллекторов в полицию, стоит определить, какие действия коллекторов противоречат букве закона, а именно Указу президента РФ Владимира Владимировича Путина от 3 июля 2016 года “О коллекторской деятельности”. Согласно этом Указу, обращаться в правоохранительные органы следует в следующих случаях:

• Коллекторы звонят чаще двух раз в неделю в неположенное для совершения данных манипуляций время;

По Закону, коллекторы могут звонить должникам с восьми часов утра и до десяти вечера по будням и с девяти до двадцати часов на выходных.

Если в процессе звонков должник получает угрозы имущественного (коллектор грозится устроить пожар в его квартире, угнать транспортное средство и т.п.) или телесного характера, следует незамедлительно обратиться в орган полиции.

Незаконными являются звонки на коллегам по работе, друзьям, близким родственникам, в особенности беременным, пожилым (старше 70) и инвалидам.

По Закону, частными считаются визиты чаще одного раза в неделю. Причинение имущественного повреждение чужого личного имущества) или телесного (побои) или психологического (запугивание, психологическое давление) вред может стать причиной подачи заявления в полицию, и, как следствие, возбуждения уголовного дела.

Обращение в полицию. Образец заявления

Целью подачи заявления в полицию является возбуждение уголовного дела по статьям “Мошенничество”, “Хулиганство” и “Вымогательство” и, как следствие, пресечение дальнейших действий коллекторов.

Образец заявления в полицию на коллекторов можно скачать ниже или получить при личном посещении в указанный орган.

Заявление на коллекторов должно составляться с указанием следующей информации:

• Фамилия, имя, отчество участкового, которому заявление на коллекторов будет предано;
• Реквизиты полицейского отделения;
• Доскональное описание ситуации и неправомерных действий коллекторов;
• Правовая ссылка (Уголовный Кодекс РФ), подкрепляющая изложенное в описательной части заявления, а именно ущемление гражданских прав;
• Требование к правоохранительному органу, а именно пресечение злоупотребляющих своими полномочиями коллекторов;
• Список прилагаемых к заявлению материалов, подтверждающих изложенное в заявление (записи телефонных разговоров, распечатка истории звонков в неположенное время, документы, подтверждающие причинение вреда здоровью или имуществу должника);
• Ксерокопия документа, удостоверяющего личность должника (паспорт);
• Проставление даты, когда заявление в полицию было подано;
• Личная подпись;

Нюансы подачи

При подаче заявления в полицию важно учитывать следующие особенности:

• Описание незаконных действий коллекторов в заявлении должно быть представлено в хронологическом порядке, деловым слогом, исключая употребление нецензурной лексики и обилие эмоциональных оборотов речи;
• Сбор материалов, доказывающих описанное в заявлении;

Этому пункту нужно уделить самое пристальное внимание. Чем больше доказательств, обличающих действия коллекторов, вы сможете собрать, тем быстрее сотрудники полиции отреагируют на ваше ходатайство.

В качестве таких доказательств могут выступать: запись телефонных переговоров с коллекторами; показания соседей, подтверждающих частые визиты коллекторов, сопровождающихся проявлением явного неуважения к задолжавшему лицу, применением грубой силы, уничтожением личного имущества и т.д.

Образец заявления на коллекторов в полицию

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт серия 0000 номер 000000, выдан отделом УФМС Самары по Орджоникидзевскому району, проживающему по адресу г. Самара, ул. Майская д.13 кв 100, взял кредит в банке “МегаБанк” и совершил 3 просрочки по его выплате в связи с увольнением и, как следствие, отсутствием денежных средств.

Сейчас, с 13 октября 2017 года, меня ежедневно беспокоят из коллекторской службы “Честный коллектор” (звонки поступают по 5-10 раз на дню, сопровождаются нецензурной лексикой, угрозами расправы мне и моим близким, к заявлению прилагается запись звонков) с требованием немедленно погасить образовавшийся долга по кредиту.

Я неоднократно сообщал им о намерении незамедлительно погасить долг, как только найду работу. Однако, звонки не закончились (прилагаю историю звонков за последние две недели).

Дважды работники службы “Честный коллектор” являлись ко мне на работу (показания коллег по работе прилагаю), угрожали покалечить близких родственников (несовершеннолетнего ребенка, родителей) или разбить машину (запись с диктофона прилагается).

Пытаясь предотвратить преследования, я подавал заявление в указанную коллекторскую службу о нераспространении персональных данных, которые по сей день используются. Это говорит т нарушении статьи 13.11 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

28.10.17 работники службы “Честный коллектор” приходили ко мне домой. Когда я открыл дверь, то увидел трех человек в спортивной одежды. Говорил только один. В угрожающей манере (может подтвердить мой сосед) мужчина потребовал погасить задолженность до 1.11.17. В противном случае меня предупредили о таких последствиях, как: избиение, поджог личного автомобиля, похищение моего ребенка или тюрьма.

Полагаю, что описанные мною выше действия долговых работников попадают под следующие статьи Уголовного Кодекса:

• Статья 163 Уголовного Кодекса РФ “Вымогательство”;
• Статья 213 Уголовного Кодекса РФ “Хулиганство”;

В настоящий момент я очень обеспокоен тем, что ещё решат предпринять служащие “Честного коллектора” и как это отразится на моем здоровье и здоровье моих близких людей, вступят ли угрозы, озвученные мне при встречи, в силу.

Ввиду вышеизложенного я требую:

• Организовать проверку коллекторской службы “Честный коллектор”;
• В случае подтверждения изложенных мной нарушений по статьям “”Вымогательство”,”Хулиганство”, возбудить уголовное дело;
• После проведения проверки и возбуждения дела (или принятия других мер), прошу сообщить мне об этом почтовым уведомлением на адрес, указанный в заявлении;

К заявлению я прилагаю следующие материалы:

• Ксерокопия паспорта Иванова Ивана Ивановича;
• Записи с диктофона переговоров с работниками “Честного коллектора”;
• Показания соседа в письменной варианте;
• Показания коллег по работе в письменном варианте;
• Другие материалы;

Заявление подано 29.10.17

Куда еще можно обратиться?

Если вас беспокоят коллекторы, помимо полиции, обратиться можно в одну из следующих инстанций:

• Банк, которому вы задолжали по выплате кредита;

В данном случае, передавая ваши персональные данные коллекторской организации, банк нарушает установленный закон о конфиденциальности персональных данных клиентов.

При обращении в банк необходимо заполнить заявление об отзыве персональных данных. После этого звонки должны прекратиться.

• Коллекторская организация, которая беспокоит вас;
• Прокуратура;

В плане пресечения дальнейших действий коллекторов по отношению к задолжавшему по выплате кредита лицу, прокуратура является одним из самых действенных инстанций по борьбе с этой проблемой.

После подачи заявления в прокуратуру, её работники устроят масштабную проверку деятельности той коллекторской организации, на которую вы жалуетесь, в частности проверку лицензии, без которой с момента вступления президентского Указа коллекторские организации не имеют право осуществлять свою деятельность.

В обоих случаях, объектом жалобы будет банк, который предоставляя услугу (давая кредит) обязался сохранить конфиденциальность персональных данных своего клиента, однако, нарушил её.

Защищаем права — жалоба на коллекторов в прокуратуру (образец)

Год от года объемы кредитования растут, как и проценты по невыплаченным кредитам. Банкам становится все сложнее работать с просроченными кредитами самостоятельно. Для возврата максимально возможной части проблемных кредитов банки создают либо собственные отделы по работе с неплательщиками, либо передают права требования кредита сторонним организациям – коллекторским агентствам.

Последние не всегда следуют букве закона при своей работе. Как защититься, если коллекторы переступили грань закона? Чем поможет жалоба на коллекторов в прокуратуру, образец которой можно найти ниже: обо всем этом расскажем в данной статье.

Общие положения

Вежливый человек предлагает цивилизованно обсудить проблему просрочки долга и вместе найти решение, которое устроит обе стороны – портрет современного коллектора, работающего по нормам закона. Однако не всем должникам попадаются именно такие специалисты – часто коллекторы переходят рамки закона и применяют в своей работе неправомерные методы. По новому закону 230-ФЗ коллекторам запрещается:

• Звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• Звонить определенным категориям лиц (беременным, людям с инвалидностью, пожилым и т.д.);
• Угрожать жизни, здоровью неплательщика или его близким;
• Предоставлять недостоверную информацию, касающуюся задолженности.

Этот список можно продолжать еще долго, в 230-ФЗ четко прописаны все права и обязанности коллекторов.

Куда обращаться?

Если агентства по взысканию долгов одолевают вас звонками, частыми визитами, или того хуже – угрожают вам, есть организации, куда следует обратиться для решения проблемы:

• Банк, в котором брали кредит. Нужно написать заявление, что вы против разглашения и передачи третьим лицам личной информации о вас и вашем долге;
• Само агентство. Можно написать заявление на нерадивого сотрудника, чтобы фирма провела внутреннюю проверку и предприняла соответствующие меры;
• Жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор помогут, если факт нарушения закона о защите информации уже доказан;
• Если агенты нарушают регламент работы, не представляются, часто звонят – поможет жалоба в ЦБ;
• Жалоба на коллекторов в прокуратуру необходима, если сотрудники коллекторских контор угрожают на физическом уровне.

[3]

Как написать жалобу?

Полномочия прокуратуры шире, чем полномочия полиции, работа данного учреждения направлена не только на расследование уже совершенных преступлений, но и на предотвращение тех, что только могут совершить. Одним словом, прокуратура занимается проверкой соблюдения законности действий и профилактикой правонарушений.

Жалоба в прокуратуру, как правило, усмиряет коллекторов, не соблюдающих закон. Ее написание проходит по следующему алгоритму:

1. Пишется жалоба в свободной форме;
2. Передается в прокуратуру;
3. К жалобе необходимо прикрепить ответ на обращения, которые вы подавали ранее в банк или коллекторское агентство. Если официального ответа от данных организаций не поступало, нужно приложить заверенную копию заявления или чек об отправке заказного письма;
4. Жалобу обязательно нужно составить в нескольких экземплярах, один оставить у себя, один отдать в агентство по сбору долгов, один непосредственно в прокуратуру;
5. Если есть возможность, необходимо подкрепить жалобу вещественными доказательствами: записью телефонного разговора, распечаткой звонков от оператора, фотографиями, в общем, тем, что может доказать ваши обвинения;
6. После рассмотрения жалобы, прокуратура должна инициировать проверку, которая грозит агентству серьезными штрафами, если подтвердится факт нарушений закона.

Процесс передачи прокурору может быть осуществлен несколькими способами на личный выбор:

• В канцелярию прокуратуры;
• Прокурору, во время личного приема;
• Через ящик для обращений граждан;
• По почте, заказным письмом.

Готовим образец

Если вы не знаете, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, образец которой представлен ниже, то данный пункт поможет вам разобраться в этом вопросе. Итак, жалоба пишется в свободной форме, однако, как во всех документах, в ней есть определенные пункты, на которые следует обратить внимание и не забыть указать:

1. Шапка документа. В ней необходимо указать, куда направляется жалоба, от кого она пишется;
2. Наименование документа, в нашем случае – жалоба, пишется посередине листа;
3. Тело документа. Там описывается основная часть. Вначале необходимо указать данные заявителя, включая серию, номер паспорта, обстоятельства, которые привели к обращению (расписать подробно, что было нарушено);
4. В заключении тела жалобы пишется, о чем просит заявитель: это может быть просьба о проведении проверки, об устранении нарушений в работе и т.д.;
5. Далее нужно написать перечень документов и доказательств, которые приложены к жалобе, как правило, это: копия паспорта, распечатка звонков, расшифровки сообщений или фотографии, доказывающие факт нарушения.

При описании ситуации необходимо указать ссылки на пункты закона, которые указывают на нарушение.

Практика разрешения дел

В мае 2017 года в прокуратуру г.Волгограда по почте поступило заявление от гражданина Серкова Г.В.. В заявлении указывалось, что коллекторское агентство ООО «Инвест» постоянно пишет письма с угрозами в адрес должника, а также совершает звонки в ночное время, что противоречит законодательству. Однако заявитель не учел, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, и что в ней нужно указать.

Помощник прокурора рассмотрел заявление, однако не увидел доказательств о противоправных действиях коллекторов. Заявитель не приложил ни распечатки звонков, ни копий писем с угрозами.

Прокурор в официальном письме заявителю ответил, что не усмотрел повода для проведения проверки в агентстве, так как доказательств нарушений закона к заявлению приложено не было.

[2]

Август 2016 года, в Прокуратуру г.Кировска поступает жалоба от гражданина Иванова Е.В., где он рассказал о противоправных действиях коллекторов фирмы ООО «Дайджест», которые заключались в постоянных звонках и письмах с угрозами и порчей личного имущества – в частности — входной двери. Заявление гр.Иванов подтвердил фотографиями, записями телефонных разговоров и распечаткой звонков с смс-сообщениями.

Прокуратура инициировала проверку в отношении ООО «Дайджест», при которой были выявлены нарушения в ходе работы сотрудников. В результате проверки на компанию было возбуждено уголовное дело по статьям 119-УК и 167-УК РФ (угроза жизни или здоровью и причинение вреда имуществу).

Полезное видео

Заключение

Если вас одолевают коллекторские агентства, не стоит паниковать, со вступлением в силу 230-ФЗ появилось множество путей защиты своих интересов. Первое, что нужно сделать – написать заявление в банк или само агентство. Если подача этих заявлений не принесет желаемых результатов, нужно жаловаться в вышестоящие органы.

Заявления в прокуратуру, судя по практике, решают проблему. Кроме прекращения навязчивых звонков и других противоправных действий, такая жалоба поможет инициировать проверку, в ходе которой виновные в нарушении закона лица будут наказаны.

Можно ли подать в суд на коллекторов?

До принятия антиколлекторского закона (№ 230-ФЗ РФ) некоторые действия коллекторов вызывали шок. Жесткие взыскатели не просто запугивали граждан, а реально причиняли вред их здоровью и имуществу. Иногда страдали даже не в чем неповинные особы (дети, родственники должников). Правовое урегулирование данной сферы деятельности многое изменило, однако на рынке по-прежнему есть фирмы, нарушающие закон.

Борьба с коллекторами

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

• Обратиться за консультацией через форму.
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Московская область: +7 (499) 938-42-57
  • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
  • Для всех регионов РФ: +7 (800) 350-83-26 доб. 625

Способов борьбы с коллекторами несколько, точнее нужно изначально подать жалобу на компанию или его представителя в следующие организации:

1. Полиция.
2. Прокуратура.
3. ФССП.
4. НАПКА.
5. Финансовый омбудсмен.
6. Роскомнадзор.
7. Роспотребнадзор.

Последним вариантом возможна подача искового заявления в суд. Если грамотно подготовиться, можно реально выиграть дело. Нарушая свои обязательства перед банком (не выплачивая кредит), последний вправе продать ваш долг коллекторскому агентству на основании заключенного с ним договора цессии. Далее вам придется «сотрудничать» с новым кредитором, а в случае серьезных нарушений с его стороны – прибегнуть к судебным разбирательствам.

На чьей стороне новый закон?

Действующий с 1 января текущего года закон № 230 предоставляет должникам возможности легализированной борьбы с коллекторами, обратившись на них в суд. Отлично, если будут собраны различные доказательства неправомерных действий взыскателей по отношению к физическим лицам, например:

1. Бумажные подтверждения.
2. Запись на диктофоне.
3. Видео.

Подготавливаясь к судебным прениям, следует учитывать содержание ст. 13 ФЗ № 230, где освещены требования к коллекторам, как к юридическому лицу. Если, например, агентство, осуществляющее взыскание с вас долга, не состоит в государственном реестре ФССП РФ, имеет уставной капитал менее 10 млн рублей, не разработало сайт с открытым доступом в сети интернет и др. пункты, то его деятельность уже ведется незаконным образом.

Что разрешено коллекторам?

По факту, прав у коллекторов немного – только информирование должника о существующем долге. Ниже вы можете ознакомиться с графиком и способами общения с агентствами более подробно:

Вид взаимодействия	Описание
Личный визит к должнику	Не чаще одного раза в неделю
Звонки по телефону	Не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц
СМС, голосовые сообщения	Не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц

Осуществлять звонки или присылать сообщения недопустимо в период с 22 до 8 часов (будние дни), с 21 до 9 часов утра (выходные).

За что можно подать иск в суд на коллекторов?

Получается, что любые отступления от изложенных в таблице прав коллекторов являются прямыми нарушениями федерального закона. При встрече с должником коллектор обязан представиться, назвать свою должность, название компании и ее координаты. Подать в суд на взыскателя можно в ситуациях:

1. Применение коллектором физического и психологического воздействия.
2. Коллектор тревожит родственников, соседей, работодателя должника.
3. Раскрывает конфиденциальную информацию.
4. Звонит со скрытых номеров.
5. Угрожает, оскорбляет, унижает взыскиваемое лицо.

Для расправы с нарушителями предусмотрена административная и уголовная ответственность. Естественно бежать сразу в суд не стоит, изначально можно подать жалобу в соответствующие органы, а в случае отказа в ее удовлетворении – обращаться в судебные органы.

На что рассчитывать должнику в суде

Уголовный Кодекс РФ предусматривает несколько случаев, в которых происходит наказание коллекторов за нарушение установленных законом правил. Вот некоторые из них:

Вид нарушения	Ответственность по закону
Оскорбление, унижение должника	По ст. 151 УК РФ может быть выплачена должнику компенсация за нанесения морального вреда в установленном судом размере
Требование выплачивать чужой кредит	Расценивается, как вымогательство, подкреплено ст. 163 УК РФ
Хулиганство	Грубые нарушения общественного порядка наказуемы согласно ст. 213 УК РФ
Мошенничество	Хищение чужого имущества, обман со стороны коллектора, злоупотребление доверием должника являются явными нарушениями в рамках ст. 159 УК РФ
Использование персональных данных должника без его согласия (размещение информации в интернете, на зданиях, в подъездах и пр.)	Данный случай также свидетельствует о нарушении, описанном в ст. 13.11 КоАП РФ

Судебная практика

При обращении должника с жалобой на действия коллекторов, судебный орган становится на сторону истца. Суд рассматривает особенности, нюансы дела, изучает необходимые сведения, документы, факты, доказательства нарушений.

Указав, что при продаже банком долга фирме без наличия у нее лицензии на деятельность по взысканию задолженности, суд гарантированно привлечет коллектора к ответственности.

Нередко при передаче прав требований кредитора нарушается банковская тайна, что также является плюсом для должника в суде.

Так или иначе, заемщик все равно остается должным по кредиту банку или коллектору. Однако не исключено, что с истца снимут штрафы за просрочку, уменьшат процентную ставку, предоставят возможность выплачивать долг постепенно или кредитный договор и вовсе будет разорван вследствие выявленных нарушений.

Рекомендации должникам при подготовке к суду с коллекторами

Ответчиком при подаче в суд на взыскателей выступает и физическое лицо – коллектор и юридическая организация – агентство по взысканию долгов. Опытные адвокаты при возникновении нарушения со стороны компании рекомендуют действовать следующим образом:

1. Провести экспертизу кредитного договора, обратившись к специалисту.
2. Сформировать требования.
3. Составить исковое заявление, при написании руководствуясь ст. 131–132 ГПК РФ.
4. Подготовить приложения, доказательную базу.

Например, при навязчивых звонках от коллекторов не помешает история входящих вызовов, свидетельствующая о ночных беспокойствах. Угрозы коллекторов явно подтверждают сделанные должником видео или аудио записи. Обязательно сохраните интернет или смс переписку с представителями коллекторских организаций.

Жалоба на незаконные действия коллекторов: куда и что писать, образцы заявлений

Автор: Багрова Наталья. Юрист. Специализация – гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 24 мая 2018. Время чтения 7 мин.

С начала 2017 года деятельность коллекторских агентств серьезно ограничили. У граждан появилась возможность жаловаться на их работу не только в случаях откровенного криминала, но и при несоблюдении коллекторами правил, установленных для общения с должниками. Если изложенные в заявлении факты подтвердятся, нарушителям грозит административная и уголовная ответственность.

Десятилетия бесконтрольной деятельности коллекторов завершились с принятием закона № 230-ФЗ от 03.07.2016, существенно ограничившего методы их работы. В полную силу данный правовой акт вступил с начала 2017 года. С этого момента жалоба на коллекторов может подаваться не только в правоохранительные, но и контролирующие органы власти. Для подобных обращений должнику достаточно столкнуться с нарушением требований закона со стороны организации, взыскивающей долги, или ее сотрудников.

В какие инстанции можно пожаловаться

Куда должнику писать жалобу на действия коллекторов, зависит от характера допущенных ими нарушений. Приведенная ниже таблица поможет разобраться в данном вопросе.

Таблица 1. Куда подавать жалобу на коллектора или коллекторское агентство

Инстанция, в которую следует обращаться	Повод для жалобы
Руководитель банка или коллекторского агентства.	Неправомерные действия сотрудников данных организаций, если в них нет состава преступления, и гражданин готов урегулировать конфликт без обращения в контролирующие органы.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – сокр. НАПКА.	Коллекторская организация не соблюдает установленные законом правила. Однако жалоба возымеет действие только в отношении членов данной ассоциации.
Федеральная служба судебных приставов – сокр. ФССП.	В ФССП нужно обращаться с претензией на работу именно коллекторских организаций, так как это ведомство, согласно Указу Президента № 670 от 15.12.2016, – главный надзорный орган, контролирующий их деятельность.
Роспотребнадзор.	Незаконная, по мнению клиента (потребителя), переуступка долга – от банка коллекторскому бюро.
Роскомнадзор.	В этот орган есть смысл обращаться, если коллекторами или банком нарушен закон о персональных данных гражданина-должника.
Полиция.	Заявление подается, если в действиях коллекторов усматриваются:

• составы преступлений (причинение вреда здоровью, похищение, порча имущества, вымогательство, и т.п.);
• есть реальная угроза к совершению подобных деяний в будущем.

Прокуратура. Если вышеуказанные ведомства проигнорировали или отклонили жалобы должника. Прокуроры также вправе возбуждать административное производство, когда коллекторы совершают правонарушение, например, оскорбляют должника (ст. 5.61 КоАП) или нарушают законодательство об использовании персональных данных (ст. 13.11 КоАП).

Нюансы обращений

• «шапку» заявления, то есть к кому оно адресовано и кем составлено;
• наименование документа – «Жалоба»;
• описание незаконных действий коллекторов, по поводу которых обращается гражданин;
• просьба предпринять по заявлению определенные действия (ожидаемый результат);
• подпись и дата заявителя;
• перечень прилагаемых документов и иных доказательств, подтверждающих факт нарушений.

Жалоба на коллекторское агентство в ФССП

Претензию к работе коллекторской организации следует излагать в жалобе, адресованной Федеральной службе судебных приставов. Пожаловаться в ФССП можно:

• в устной форме, сделав звонок по телефону, или лично явившись в ведомство;
• в письменной форме, написав заявление;
• онлайн, найдя в интернете официальный сайт службы и заполнив электронную форму (в разделе «Обращения»).

Любая из вышеперечисленных жалоб подается в территориальный филиал ФССП по месту нахождения коллекторского бюро. В тексте заявления нужно сделать акцент на несоблюдение сотрудниками агентства требований закона № 230-ФЗ, например:

• по телефонной линии они общались с малолетним ребенком или инвалидом первой группы;
• коллекторы посетили должника, находящегося на лечении в больнице;
• личные встречи с работниками агентства происходят чаще, чем раз в неделю (по их инициативе).

Если при общении с должником коллекторы вели себя грубо и потребовался вызов полиции, к заявлению следует приложить копию составленного протокола. Доказательства потребуются и в других случаях: письменные свидетельские показания, распечатки звонков и т.п.

Жалоба в ФССП может стать основанием для внеплановой проверки организации и, если нарушения подтвердятся, привлечения ее к административной ответственности.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов: содержание и образец

Поскольку должник не является потребителем услуг коллекторского агентства (его клиентом), пожаловаться на их некачественное оказание в Роспотребнадзор он не сможет. Однако, как клиент банка, который либо переуступил долг, либо поручил коллекторам его взыскание, гражданин вправе написать жалобу на своего кредитора.

Обращаем внимание! Жалоба, направляемая в Роспотребнадзор, должна касаться именно некачественного оказания услуги финансовой, а не коллекторской организацией. Сообщая в ней о психологическом или физическом давлении коллекторов, заявителю следует сделать акцент на том, что они явились следствием нарушений, допущенных банком.

В частности, гражданин вправе пожаловаться на следующие неправомерные действия кредитного учреждения:

• разглашение доверенных ему личных сведений;
• неуведомление заемщика о смене кредитора (на коллекторское агентство);
• нарушение процедуры передачи прав на денежный долг.

Среди документов, прилагаемых к жалобе, обязательно должен быть кредитный договор, подтверждающий деловые взаимоотношения с банком.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор. Форма актуальна на май 2018 года. док 2 – образец жалобы в Роспотребнадзор_ при верстке док 2 необходимо удалить.

Заявление в полицию

Главная задача заявителя в данном случае – добиться привлечения коллектора к уголовной ответственности. Это возможно в случае, если нарушитель совершит одно из преступлений, расследование которых входит в компетенцию полицейских.

Например, если коллекторы агентства практикуют ночные звонки на домашний телефон, тем самым нарушая закон № 230-ФЗ, правильнее обратиться не в полицию, а в ФССП, отвечающую за его соблюдение коллекторскими бюро. Но если должнику угрожают, или он подвергается физическому насилию, унижению, намеренному уничтожению личного имущества, написать жалобу следует в полицейское ведомство.

В заявлении необходимо представить факты, с которыми полицейские смогут работать:

• когда и где состоялось общение с коллектором;
• в чем заключались его противоправные действия;
• с кем именно контактировал должник: ФИО, во что был одет, описание внешности;
• какое коллекторское агентство представлял нарушитель и т.д.

В заключении обычно перечисляются составы преступлений, которые гражданин узрел в поведении коллекторов, высказываются опасения, как за собственную жизнь и здоровье, так и своих близких. После чего следует просьба провести проверку и, если будет выявлен состав преступления, возбудить в отношении указанного лица уголовное дело.

[1]

Внимание! К жалобе прикладывается копия паспорта заявителя и различные доказательства фактов, описанных в бумаге. Ксерокопию зарегистрированного заявления полезно направить в коллекторскую организацию.

Как правильно составить заявление в полицию с жалобой на коллекторов, и могут ли его не принять, рассказывает адвокат:

Жалоба в прокуратуру

Содержание жалобы, направляемой прокурору, во многом идентично заявлению в полицию. Однако данное надзорное ведомство имеет более широкие полномочия. Оно, в частности, вправе провести проверку, насколько законна деятельность банка и коллекторского агентства. Поэтому в заявлении есть смысл указать на нарушения, которые были допущены не только физическими, но и юридическими лицами.

Жалоба должника на коллекторов в органы прокуратуры, образец которой приведен ниже, обычно более подробна, чем заявление в полицию. В ней излагается не только негативный опыт общения с взыскателями долга, но и история взаимоотношений с банком и/или коллекторским бюро. Например, в заявлении можно указать:

• что заявитель неоднократно обращался в агентство с просьбой прекратить в отношении него незаконные действия со стороны коллекторов (приложив распечатки телефонных переговоров или копии претензий);
• что банк или МФО нарушили закон о персональных сведениях, передав информацию о должнике без его согласия;
• что взыскание долга происходит с нарушениями закона № 230-ФЗ (привести примеры: звонок в неурочный час, беспокойство родственников просьбами напомнить о необходимости вернуть деньги, и т.д.).

В конце жалобы заявитель просит о проведении прокурорской проверки и защите своих интересов. Если в ходе проверки нарушения подтверждаются, прокурор имеет право обратиться в суд, требуя привлечь указанных в заявлении лиц (в том числе, и юридических) к административной или уголовной ответственности.

Скачать образец жалобы на коллекторов в прокуратуру. Форма актуальна на май 2018 года. док 1 – образец жалобы в прокуратуру_ при верстке док 1 необходимо удалить.

Какую бы жалобу не написал должник, важно понимать, что ни одна из них не избавит его от обязанности вернуть кредитору деньги. Однако обращение гражданина в правоохранительные или надзорные органы поможет сделать процедуру взыскания цивилизованной, защитить права и достоинство неплательщика.

Источники

1. 
   Юсуфов, А. Г. История и методология биологии / А.Г. Юсуфов, М.А. Магомедова. — М.: Высшая школа, 2014. — 238 c.
2. 
   Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.
3. 
   Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2016. — 352 c.
4. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, Юрайт, 2010. — 384 c.
5. Сокиркин В. А., Шитарев В. С. Международное морское право. Часть 6. Международное морское экологическое право; Издательство Российского Университета дружбы народов — Москва, 2009. — 224 c.
Жалоба на коллекторов как составить и куда подать
Оценка 5 проголосовавших: 1

Петр Греков
Позвольте представиться. Мое имя Петр. Я уже более 20 лет занимаюсь юриспруденцией. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.