Возврат одежды в магазин по закону

Самое важное на тему: "Возврат одежды в магазин по закону" с комментариями профессионалов. При возникновении вопросов можно обратиться к дежурному консультанту.

Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

Согласно действующему законодательству РФ вернуть практически любую покупку можно в течение 2-х недель. Однако в данном правиле есть ряд нюансов, с которыми необходимо ознакомиться прежде, чем заявить о возврате товара. Но многие потребители зачастую задаются вопросом: «Возможен ли возврат товара, который был определенное время в употреблении, в течение того же общеустановленного срока?». Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к правовым актам, регулирующим коммерческие отношения между продавцом и покупателем.

Условия возврата одежды обратно в магазин

Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары. Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине. Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы. Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней.

Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

  • Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
  • Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
  • Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
  • Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
  • Возместить полную стоимость товара.

Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования. Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью. Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть обувь в точку продажи?

О возврате обуви также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей». В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке. Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче.

В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами:

  • Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
  • После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;
  • Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.

Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:

  • Обувь не была в носке;
  • Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
  • На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.

Как сделать возврат товара через месяц после покупки?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

Вместе с вещью, которую покупатель намеревается сдать в магазин, необходимо иметь доказательство совершения оплаты покупки: товарный или кассовый чек.

При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:

  • Продавец возместит все убытки с покупки;
  • Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;
  • Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.

Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.

Возможно ли провести возврат бывшего в употреблении товара?

Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.

Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации.

В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.

Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:

  1. Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
  2. Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);
  3. За свой счет исправить дефекты;
  4. Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.

Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.

Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона. Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем.

Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября. При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.

Как писать претензию, содержащую требование о необходимости проведения возврата приобретенной продукции

При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность:

Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант).

[1]

В заявлении необходимо указать следующие данные:

  1. Полное название торговой точки, где была совершена покупка;
  2. Контактные и личные данные заявителя;
  3. Основания для возврата или обмена;
  4. Требования заказчика с указанием способа удовлетворения просьбы (к примеру, если требованием является возврат денежных средств, заказчик может указать банковские данные);
  5. Информация о сопровождающей документации (чеки, видео и так далее);
  6. Дата вручения заявления продавцу.
Читайте так же:  Приставы пришли описывать имущество что делать

Претензия должна быть написана в двух экземплярах: один для личного пользования, второй для продавца. После составления заявления необходимо лично посетить торговую точку и вручить документ с претензиями продавцу. Далее обе стороны должны подписать заявления. Также при себе желательно держать паспорт и документы, подтверждающие совершение покупки именно в данной торговой точке.

После предоставления претензии необходимо ждать ответа от продавца. После рассмотрения заявления (в течение 7 рабочих дней), торговый представитель может отклонить претензию, ссылаясь на нормы законодательства, либо принять требования заявители или же назначить экспертизу.

Экспертиза должна быть проведена в течение 20 рабочих дней, а сразу после появления результатов продавец обязан уведомить покупателя. Имейте в виду, что при любом нарушении закона со стороны продавца, потребитель может отстоять свои интересы в вышестоящей инстанции.

Процедура возврата одежды в магазин по закону в 2019 году

Недавно я ходила по магазинам и приобрела себе несколько платьев на лето. Но померив их еще раз дома, я поняла, что одно из платьев мне совершенно не нравится. И мне захотелось его вернуть. И я сначала немного смутилась, так как по размеру платье мне подходит, и какую придумать причину возврата, я не знала. Но обратившись к закону, защищающему права потребителей, я приняла решение о возврате. К счастью продавец был юридически грамотен и оформил возврат без лишних проблем. И сейчас я вам подробно расскажу, что делать, если вы хотите вернуть одежду обратно в магазин.

В первую очередь, необходимо знать, что законодательством предусмотрено право каждого покупателя вернуть товар, в данном случае одежду, если она не подошла ему по определенному параметру. В качестве таких параметров может быть все, что угодно: цвет, размер, фасон и прочие моменты. Но возврат может быть осуществлен только в определенные сроки и зависеть они будут от следующих моментов:

  • причины возврата, основное значение здесь имеет наличие брака, или просто факт того, что товар не подошел по какому-то параметру;
  • места и способа покупки, это может быть прямая покупка в магазине или дистанционный способ продажи;
  • вида самого товара (в данном случае рассматриваем одежду).

В зависимости от перечисленных факторов вы сможете вернуть товар только в течение строго установленных сроков:

В случае пропуска предусмотренных законом сроков, продавец может отказать вам в возврате. Но если отказ был произведен незаконно, вы вправе обратиться с целью защиты своих прав. Подать заявление вы можете в Прокуратуру, Роспотребнадзора или судебные инстанции.

Исключения

Покупая одежду, важно знать, что есть некоторые исключения по товару, который нельзя вернуть просто потому, что он не подошел вам по какому-то параметру. Если вещь без брака, вы не сможете вернуть:

  • товары, которые продаются на отрез;
  • белье;
  • средства, используемые в целях личной гигиены;
  • чулочная продукция, носки и аналогичные товары.

Для возврата перечисленных вещей допускается только наличие особых причин. Поэтому приобретая такой товар, вы должны их знать и сразу обращать на это внимание перед покупкой.

Законодательством предусмотрены следующие основания для возврата таких вещей:

  1. При умолчании продавцом о существенных характеристиках товара, а также намеренном их сокрытии или предоставлении неправильных сведений о нем. Тогда вы сможете вернуть товар в первые 2 недели.
  2. При выявлении брака. Возврат может быть осуществлен только в установленные сроки.

Других оснований не предусмотрено. Поэтому, покупая одежду, необходимо сразу понимать, сможете вы вернуть ее в ближайшее время или нет. И если у вас есть сомнения относительно покупки определенной вещи, лучше откажитесь от принятия положительного решения. Вполне вероятно, что вы сможете найти более подходящую вам вещь в другом магазине.

Требования

Осуществить возврат можно несколькими способами. И вы должны определиться заранее, когда будете писать заявление. Так как в нем потребуется указать, что вы хотите получить после возврата товара. Есть несколько вариантов:

  1. Вы можете попросить обмен на похожую продукцию, с изменением только лишь одной или нескольких параметров этого изделия (например, другого цвета, размера). Или просто замена некачественной одежды на качественный экземпляр.
  2. Проведение ремонта полностью за счет продавца, если вами был выявлен определенный дефект на одежде.
  3. Компенсацияпокупателю затраченных расходов, если устранение брака в изделии было осуществлено им самостоятельно.
  4. Полный возврат затраченных средств покупателю, с возвратом товара продавцу.
  5. Получение скидки за приобретение товара с дефектом.

Все перечисленные требования должны быть удовлетворены в соответствии с установленными сроками:

  • при осуществлении ремонта по гарантии, длительность работ не может превышать 45 дней;
  • при компенсации расходов, понесенных за ремонт изделия покупателем, или при полном возврате средств срок ожидания не должен превышать 10 дней;
  • при оформлении обмена срок не может превышать 20 дней.

В случае осуществления дистанционных покупок предусмотрен фиксированный срок решения любого вопроса 30 дней, и только для гарантийного ремонта он увеличен до 45 дней. Но в эти сроки не входит длительность доставки. Поэтому отсчет сроков стоит производить с момента отправки товара продавцом.

Более подробно вы можете узнать об этом из представленного видео.

Процедура возврата

Если вы хотите вернуть одежду по одному из указанных оснований, вам нужно действовать в следующей последовательности:

  1. Написать заявление, в котором вы укажете причину возврата и желаемый способ решения вашей проблемы.
  2. Приложить чеки или другие документы, подтверждающие причины возврата, а также сам факт покупки товара у данного продавца.
  3. Направить заявление продавцу. Это можно сделать заказным письмом или лично отнести в магазин. В случае приобретения товара дистанционно, нужно связаться по указанным электронным вариантам связи.
  4. Дождаться ответа. Продавец должен связаться с вами и решить ваш вопрос в установленные законом сроки. При предоставлении отказа или в случае игнорирования ваших требований вы можете обратиться в компетентные органы для защиты ваших прав.

При дистанционных покупках процедура обычно усложняется тем, что продавец находится далеко и не всегда имеются актуальные контактные данные, по которым легко с ним связаться. Аналогичное заявление вы можете направить по электронной почте, или воспользоваться специальной формой, если она есть на сайте.

Помните, что вы должны обратиться в письменном виде в установленные сроки. Это будет официальным доказательством, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае возникновения спорной ситуации.

Читайте так же:  Доверенность на иностранного гражданина от юридического лица

Заключение

Одежда не является сложным техническим товаром и в большинстве случаев ее легко вернуть в магазин в первые 2 недели после покупки. Но и здесь есть исключения:

  1. Есть список товаров, который нельзя вернуть только потому что, они вам не подошли по определенным параметрам.
  2. При выявлении брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.

Прежде чем расставаться с деньгами, убедитесь в качестве продукции и в том, что она вам подходит. Если вы сомневаетесь, лучше отложите покупку на несколько дней. Тогда вы сможете определиться, и у вас будет возможность найти более подходящий вариант. Это гораздо проще, чем писать заявления и производить процедуру обмена.

Пошаговое описание возврата обуви в магазин

Случается, что по каким-либо причинам купленную обувь нужно вернуть в магазин. Это право закреплено за покупателем на законодательном уровне. Рассмотрим в этой статье, можно ли вернуть обувь в магазин, и как это сделать правильно.

Законодательное регулирование

Возможные причины возврата

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

  • изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
    1. цвет,
    2. фасон,
    3. модель,
    4. размер;
  • заводской брак:
    1. дефекты пошива,
    2. отсутствие стелек,
    3. низкое качество материала изготовления;
  • разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

Порядок возврата обуви в магазин

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Приведем условия возврата обуви в таблице ниже:

Новая обувь надлежащего качества Ношеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носки соблюдение правила сезонной носки сохранность ярлыков и фирменных наклеек соблюдение правил эксплуатации наличие коробки или другой фирменной упаковки соответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Последовательность действий покупателя, желающего вернуть обувь в магазин, должна быть следующей:

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.

Основания для отказа в возврате

Случается, что продавец отказывается принять обувь на возврат, в ряде случаев это является правомерным.

[3]

Законные основания для отказа в возврате обуви:

  1. изделие имеет какой-либо дефект, и покупатель о нем предупрежден продавцом. Такая обувь, как правило, продается со значительной уценкой;
  2. возврат ношенной обуви надлежащего качества;
  3. окончание гарантийного срока при обнаруженном дефекте изделия;
  4. обувь имеет механические повреждения (прожжена, порвана и т. д.);
  5. носка изделия без должного соблюдения правил эксплуатации и ухода;
  6. обувь имеет следы ремонта. Это не касается замены набоек, если их установка не повлекла изменений внешнего вида изделия.

Можно ли вернуть вещь в магазин без объяснения причин и в течение какого времени

Возврат одежды в магазин по закону, это одно из базовых прав покупателя, защищающих его от произвола недобросовестных продавцов и производителей товара, оно, как и другие гражданские права, гарантируется и охраняется государством.

В магазине одежды, мы, окружены продавцами, которые ради выполнения плана, с улыбкой и весёлым щебетаньем, вводят нас в заблуждение относительно качества, размера и фасона. Придя домой зачастую обнаруживается, что брюки коротки, рукава пиджака длинны, а швы расползаются ещё до начала носки.

Что нельзя вернуть?

Установлен перечень не подлежащих возврату вещей:

  • ленты, тесьма, кружева (независимо от материала и ткани);
  • предметы нижнего белья;
  • относящаяся к носочным и чулочным изделиям.

Эти ограничения вполне логичны, и обоснованы соблюдением гигиеническими правилами. Думаю, что немного желающих приобрести товары из этого списка, если их мерили и возвращали до вас другие покупатели.

[2]

Закон регламентирует правила возврата одежды в магазин.

Девушек чаще волнует и другое, можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась, сколько на это уйдёт времени, где взять надлежащий образец для необходимого заявления? Например, когда дома выяснилось, что приобретённое платье не подходит к сумочке или туфлям.

Правила возврата

Основанием для начала процедуры является письменное заявление, в котором указываются:
  1. Паспортные данные потребителя.
  2. Наименование и расположение торговой точки.
  3. Наименование товара.
  4. Цена.
  5. Номер чека или квитанции.
  6. Дата совершения покупки.

Оно должно содержать объяснение, в котором изложены причины возврата и требования:

  • обмен (на аналогичный товар);
  • замену на другой товар с пересчётом цены;
  • снижение цены;
  • бесплатного устранения дефекта;
  • возмещение расходов по устранению недостатка;
  • возврат денег.

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых, с фамилией, подписью лица, принявшего заявление и датой остаётся у заявителя. Срок рассмотрения заявления, не превышает трёх дней.

Причины возврата

Законодательно закреплено, в течение какого времени можно вернуть в магазин одежду, на каких основаниях и как правильно к этому. Непонравившуюся вещь можно просто вернуть продавцу.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Законодательством допустим возврат одежды в течении 14 дней без объяснения причин, но излишне временить и затягивать с решением не стоит.

В Законе расписаны поэтапные шаги, порядок действий, как вернуть вещь в магазин если она не подошла, по размеру или фасону, и что при этом должно быть соблюдено.

Читайте так же:  Как правильно арендовать квартиру

Возврат возможен при условии, если не нарушены обязательные правила возврата одежды в магазин:

  1. Она не носилась.
  2. Не подвергалась стирке.
  3. Сохранен ярлык, упаковка и этикетка.
  4. Есть в наличии чек.

Следует подчеркнуть, что если сорвана бумажная бирка с одежды в момент совершения покупки или после, то она возврату или обмену не подлежит. Прежде чем что-то срезать подумайте, не сильно ли вы спешите купить эту вещь.

Если на момент возврата чек утерян, товар может быть возвращён при наличии квитанции, в которой указано его наименование, дата и место покупки.

Продавец может пойти навстречу покупателю, принять товар без чека и квитанции, на основании сохранившихся копий в компьютерной системе учёта или по копии кассового чека, сохраняющегося у него.

Чек может быть восстановлен по дате совершения покупки. Проще всего восстановить его, рассчитываясь за товар с использованием пластиковой карточки. В этом случае в компьютере сохраняется вся необходимая информация. В свою очередь, покупку можно подтвердить банковской распечаткой, в которой будет указана дата, товар, сумма и место оплаты.

При очевидном браке или дефектах товара, чаще всего, идут навстречу потребителю, так как в этом случае имеется возможность возместить убытки за счёт производителя.

Продавец имеет право не принять товар обратно и отказать покупателю в его претензии, если на момент продажи он был уценён, в связи с браком или из-за наличия дефектов. Приобретение товара с уценкой связанной с наличием дефекта, подразумевает, что покупатель уведомлен о наличии недостатка и принял предложенные продавцом условия покупки.

Продавец может отказать в удовлетворении требований, если вещь деформирована, загрязнена, отсутствуют ярлык, бирка или этикетки, в наличии признаки указывающие, что вещь утратила товарный вид по вине потребителя или в процессе носки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат одежды в магазин по закону возможен по причинам:

  • несоответствие заявленному качеству;
  • выявлен брак.

Заявления актуальны на протяжении трёх месяцев с момента покупки. Однако, при наличии гарантийных или эксплуатационных сроков, установленных производителем, при дефектах одежды по вине производителя, срок принятия претензий может составлять до двух лет.

При обнаружении дефектов или признаков заводского брака, таких как нарушение целостности швов и ткани, продавец может настаивать на проведении экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, в случае если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, с него может быть взыскана её стоимость.

В случае несогласия с результатами экспертизы, она может быть оспорена. Споры между потребителем и продавцом разрешаются в судебном порядке. Если экспертизой будет установлено, наличие заводского брака, продавец обязан обменять товар, или вернуть деньги. При замене, можно выбрать более дорогую вещь, с доплатой.

Возврат детских вещей

Продажа детских вещей имеет ряд особенностей начиная от требований к материалу одежды, информации на этикетках, заканчивая требованиями к оборудованию примерочных кабин.

Так допустимый верхний предел расхождений, в используемых материалах и указанных на этикетках, не более 5%. На них должны указываться массовые доли натурального и химического сырья.

Детский товар можно обменять аналогично, как и для взрослых.

Следует отметить, что все споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в суде.

Государство в подобных спорах выступает гарантией и защитой прав потребителей:

  1. Потребители при защите своих прав через суд, освобождены от государственной пошлины.
  2. При установлении судом нарушений, продавец не только возместит расходы, но и может быть привлечен к административной ответственности (оштрафован).

Продавцам рекомендуется добровольно выполнять законные требования клиентов.

Как граждане, независимо от статуса и вида деятельности, мы должны защищать свои права, оставаясь взаимно вежливыми людьми.

Особенности возврата одежды в магазин по закону

Никто не застрахован от ситуации, когда по возвращении домой после продолжительного шопинга обнаруживается досадная неприятность. Оказывается, что приобретенная вещь не так сидит или вовсе не подходит по размеру, да и цвет как-то не к лицу. Или еще чего хуже — обнаружен заводской брак. В таком случае возникает необходимость возврата одежды в магазин на законных основаниях.

Что можно вернуть

Ваши права покупателя товаров и услуг защищает законодательный акт «О защите прав потребителей», а 25 статья его предполагает возврат изделия неподходящей формы, цвета или размера, но не более, чем через четырнадцать дней с даты приобретения. При этом должны быть сохранены все товарные характеристики изделия. Предмет гардероба не должен быть ношенным, тем более стиранным, все заводские ярлыки и бирки должны остаться в целостности. Если бирки были сорваны, обратно сдать вещь не получится. Если при возврате изделия вы скажете, что покупка вам разонравилась — продавец вправе не принимать обратно изделие.

Для подтверждения факта приобретения предоставьте чек о покупке конкретной вещи у данного продавца. Вы можете потребовать возврат денежных средств, если на момент обращения в магазине нет аналогичной модели подходящего размера или необходимой расцветки. Если при соблюдении всех необходимых условий продавец отказывается провести обмен или возврат, вы вправе обратиться в общество по защите потребительских прав или судебный орган.

В случае когда чек утерян, можно предъявить:

  • квитанцию (выдается вместе с чеком), в ней также указано наименование товара и день покупки;
  • гарантийный талон с указанием времени приобретения и наименования продавца;
  • свидетеля, присутствовавшего при покупке.

Доказательным документом может выступать любой чек или талон, содержащий информацию о времени и дате совершения продажи, наименовании товара и продавца и отражающий данные о стоимости товара.

Основным законодательным актом, регулирующим возможность возврата или обмена вещи, является ЗоЗПП, он позволяет:

  • обратную сдачу изделия надлежащего качества в двухнедельный срок, не считая день покупки; вещи могут не подходить по цвету, размеру, фасону;
  • вернуть товар надлежащего качества, который не носился, не поддавался стирке и в момент возврата выглядит так же, как и в день покупки; этикетка и ценник не должны быть срезаны;
  • возвращение осуществляется на основании чека из магазина;
  • неподошедшую одежду можно не только вернуть, но и обменять (не только по цвету и размеру) на любую другую понравившуюся модель с возможным перерасчетом стоимости и доплатой одной из сторон;
  • в случае когда на момент возврата на складе нет аналогичной вещи, покупатель может подождать, пока данная модель не поступит в наличие.

В статье 25 указаны условия возврата вещей, а не денежных средств. Возмещение стоимости возможно только в случае, когда нет тождественного изделия для замены.

Возврат одежды в магазин по закону осуществляется при наличии условий:

  • обнаружен заводской брак (затяжки, некачественный шов, провисают нитки);
  • не подошел фасон;
  • не та цветовая гамма;
  • размер оказался мал или велик;
  • не подошла модель;
  • размер на бирке не соответствует размеру вещи (маломерит);
  • неполная комплектация возвращенного товара.
Читайте так же:  Легальная регистрация через фмс

Возврату не подлежат

Список предметов гардероба, которые нельзя сдать обратно, невелик. К ним относятся:

  • трикотажное белье;
  • чулочно-носочная продукция (гольфы, гетры, колготы, носки).

Вся остальная одежда должна приниматься магазином без проблем, в том числе и детская одежда для младенцев.

Алгоритм действий

Для сдачи товара необходимо:

  1. Подготовить неподошедшую вещь, убедиться в целостности бирок и ярлыков. Не забудьте захватить с собой талон о покупке и направляйтесь в магазин.
  2. Обратитесь в отдел, занимающийся возвратом, и расскажите о вашем намерении.
  3. Заполните заявление на возврат, указав причину.Возврат товара должны произвести в день обращения. Если аналогичной модели нет, производится возврат денег в течение десяти дней с момента обращения. Для оформления процедуры, помимо чека, у вас могут попросить предъявить паспорт. Без документа нельзя правильно оформить операцию в бухгалтерском учете.

Срок возврата

Для обратной сдачи изделия потребителю отведен двухнедельный срок для обычных магазинов и семидневный срок с момента получения товара — для магазинов, занимающихся продажей через интернет. Не времените с возвратом товара, чтобы не пропустить установленные сроки.

Порядок обмена товара надлежащего качества

Перед тем как вернуть вещь в магазин, если она не подошла, ознакомьтесь с основными правилами. Чтобы возвратить/обменять товар необходимо правильно написать претензию в магазине по общеустановленному образцу. При себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность (если процедура возврата происходит не в день приобретения товара). В заявлении нужно указать: ваши данные, наименование продукции, которую нужно сдать обратно в магазин, наименование продавца, день и месяц совершения покупки, объяснить причину возврата, далее подпись. К заявлению прилагается копия чека. Пояснение причин возврата описывается в отдельной графе. После приема документа продавец в трехдневный срок должен обменять товар или вернуть деньги покупателю.

Магазин отказался вернуть товар, кому жаловаться

Если продавец отказывается обратно принимать изделие или возместить стоимость товара, можно обратиться в общество по защите прав покупателей или в суд. Магазины зачастую пользуются незнанием законов покупателем и безосновательно отказываются принимать одежду обратно.

Особенности процедуры

После покупки не забывайте сохранить чек, в ближайшие две недели он может понадобиться.

Если после приобретения вы решили сами поправить недоработки или восстановить нарушенную структуру изделия, и у вас ничего не получилось — обратно продавец у вас её не примет. Одежда для новорожденных имеет те же условия для возврата, что и любая другая одежда, за исключением тех вещей, которые не подлежат возврату. Прежде чем оторвать бирку или этикетку, примерьте вещь на малыша.

Если на одежде были оторваны бирки, этикетки, вернуть ее нельзя — поскольку нарушен товарный вид изделия. Если вы купили вещь и обнаружили дефекты в виде: пятен, не хватает пуговиц, сломана молния, неправильно застегиваются кнопки — такая одежда относится к категории продукции ненадлежащего качества, нужно её вернуть, или поинтересоваться, на сколько продавец готов снизить цену на данную вещь. Если осуществляется возврат дефектного изделия — продавец может провести экспертизу, чтобы определить, то ли брак был еще с завода, или же его нанес покупатель неосторожным обращением. Если эксперт подтвердит, что брак был допущен на производстве, человек может подобрать замену или забрать деньги за ранее купленный товар. Но в случае когда будет доказана вина покупателя, ему придется оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Товары, приобретенные по уценке, по акции или распродаже, возвращаются на тех же основаниях, что купленные по обычной цене, конечно же, при условии, что ими не пользовались. Обычно уценка относится к сезонным вещам (к примеру: верхняя одежда, купальники). В законе нет условий относительно вида цены, акционная или обычная, весь приобретенный товар подлежит возврату.

При покупке товара через интернет осмотрите его на отсутствие дефектов и соответствие качества в присутствии курьера до подписи документа о принятии посылки. Поскольку в случае возврата продавец не будет оплачивать обратную доставку за свой счет. При приобретении вещей в зарубежных интернет-магазинах детально изучайте раздел, описывающий процедуру возврата товаров. При получении бракованного изделия проведите фото фиксацию или запишите видео, желательно чтобы вещь была в упаковке. Зарубежные продавцы практически всегда готовы принять товар обратно, но стоимость доставки к ним вы оплатите из своего кармана.

Если кассовый чек был утерян, а без него продавец не соглашается оформлять возврат, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. Бракованный товар, приобретенный в онлайн-магазине, возвращается на основании электронного платежного документа, подтверждающего покупку вещи. Возврат при наличии чека ничем не отличается от возврата без подтверждающего документа, единственное — вас могут попросить написать бумагу, отражающую информацию об утере чека.

Торговля на рынке также ничем не отличается от торговли магазинов. На продавцов распространяются те же права и обязанности. Разница заключается в том, что многие торговцы, работающие на рынке, не выдают товарный чек. А в остальном процедура возврата неизменна.

Денежные средства должны быть возвращены в той форме, в которой они были получены (наличными в кассу, оплата банковской картой).

При выборе предмета одежды не торопитесь. Посмотрите, идет ли вам цвет, нравится ли фасон, и как сидит на вас изделие. Внимательно изучите понравившуюся вещь на отсутствие дефектов. При наличии брака укажите на этот недостаток консультанту магазина. По приходу домой еще раз все примерьте в спокойной обстановке. Не срывайте заводских этикеток, пока полностью не будете уверены в том, что изделие устраивает вас по всем параметрам. Если недостатки обнаружились, не тяните время с возвратом товара в магазин, дабы, погрузившись в ежедневные проблемы, не пропустить его. Если по каким-либо надуманным причинам продавец отказывается вернуть или обменять товар, отстаивайте свои права в законном порядке. Для обеспечения доказательной базы оформляйте все претензии в письменном виде с обязательной пометкой продавца об ознакомлении с документом.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин без объяснения причин

Одной из гарантий соблюдения прав потребителей, является возможность покупателя вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Данный срок представляет собой общее правило, которым может попользоваться каждый покупатель.

Читайте так же:  Наследование денежных вкладов

Стоит отметить, что данный срок установлен Законом о защите прав потребителей.
При этом продукция вовсе необязательно должна иметь дефекты или быть негодной к эксплуатации, данное правило распространяется также и на надлежащую продукцию.

Срок возврата товара в магазин по закону

Период, в течение которого можно вернуть продукцию в торговую точку регламентирован Законом о защите право потребителей. Согласно данному акту, вернуть продукцию можно в течение 14 дней с момента приобретения продукции. При этом сам день покупки не включается в указанный срок.

Необходимо понимать, что данный период относится к товарам которые не имеют дефектов. Это означает, что каждый покупатель располагает двумя неделями, чтобы решить — нужна ему указанная покупка или нет. Это работает и в случае с возвратом одежды в магазин по закону.

Потребитель имеет несколько возможностей чтобы сдать продукцию обратно. Их следует рассмотреть подробнее:

  • Он вправе получить назад затраченные денежные средства. При этом ему возвращается вся сумма целиком. Продавец не может вычесть из нее определенную часть денег;
  • Возможен обмен товара на аналогичный. В этом случае считывается разница в стоимости. Если ценовое приобретение имеет более высокую цену, клиент обязан доплатить из собственных средств разницу. Если стоимость новой покупки ниже, продавцу требуется вернуть разницу клиенту.

Закон о защите прав потребителей обязывает любой магазин следовать этому правилу. При этом магазин имеет право убедиться в том, что товар приобретен именно у них.

Еще стоит ознакомиться со статьей о возврате по закону товара надлежащего качества в магазин, в течении 14 дней.

В течение какого срока можно вернуть бракованный товар

Закон о защите прав потребителей обязывает магазины принимать товары которые имеют изъяны или дефекты. Однако закон устанавливает нормы которые защищают магазин от необоснованных требований потребителей.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно в течение 14 дней при соблюдении следующих обязательных условий:

  • Если продукция не использовалась по назначению. Покупатель может обменять вещь при условии, что ее упаковка не имеет следов вскрытия. Это и будет означать, что предметом не пользовались. В течение двух недель допускается возможность вернуть обратно предмет который имеет внутренние дефекты даже при условии поврежденной упаковки;
  • Если данная продукция имеет ярлыки, бирки и другие заводские элементы защиты, они должны быть сохранены неповрежденными. Указанное обстоятельство также будет свидетельствовать о что, что брак не является следствием действий потребителя и что он не возник в ходе эксплуатации продукта. В противном случае магазин вправе отказать в возврате или обмене продукции;
  • Предъявление кассового документа или товарного чека станет доказательством факта приобретения продукции в конкретном магазине. Это обязательное условие, поскольку следует доказать что продукция куплена именно в этом магазине;
  • Когда чеки не сохранились, покупатели могут в качестве подтверждения использовать показания свидетелей. Если свидетельские показания не станут убедительным доводом для руководства магазина следует обратиться в суд или написать официальную претензию.

Указанные условия призваны защитить торговую точку от неосновательных претензий и фактов оказания давления.

Возможно, здесь пригодится также материал о возврате товара по закону, в течении 14 дней и без объяснения причин.

В течение какого срока можно вернуть товар надлежащего качества

Обменять продукцию надлежащего качества также возможно. Для принятия решения о возврате изделия, потребитель имеет те же две недели, о которых указано ранее. При этом данная процедура имеет несколько особенностей, которые установлены законом:

  • Торговая точка имеет три дня на удовлетворение требований потребителя. Если вам не ответили или вы получили отказ, вам стоит обратиться в суд с исковым заявлением;
  • Стандартные изделия, а также бытовая и компьютерная техника, автотранспортные средства возвращаются за счет средств клиента. Это означает, что он самостоятельно должен доставить их в торговую точку;
  • Закон о защите прав потребителей обязывает продавца оплатить доставку крупногабаритной продукции. Это условие распространяется на изделия, вес которых превышает 5 тонн.

Указанные нормы распространяются на все изделия, за исключением тех, которые не подлежат обмену. Такие предметы перечислены в специальном Постановлении Правительства.

В течение какого времени можно вернуть товар купленный в интернет магазине

Для предметов, купленных в интернет-магазине установлен тот же срок, и равен он 14 дням. В период данного времени существует возможность возвратить изделие и получить назад деньги. При этом претензия подается посредством электронной почты на адрес торговой точки.

В остальном процесс ничем не отличается от взаимоотношений с обычным торговым предприятием.

В течение какого времени можно вернуть телефон в магазин

Телефон относится к категории сложных технических товаров. Поэтому для определения причины его поломки может появиться необходимость в проведении экспертизы. Все растраты на экспертизу обязано взять на себя торговое предприятие.

По этой причине, срок может увеличится до 20 суток. Стоит отметить, что данная процедура допускается законом о защите прав потребителей.

В течение какого времени можно обменять товар?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Потребитель имеет право получить назад потраченные деньги или обменять изделие на аналогичное. Совершить данные процедуры можно за те же 14 дней.

Источники


  1. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.

  2. Давыденко, Дмитрий Как избежать судебного разбирательства. Посредничество в бизнес-конфликтах / Дмитрий Давыденко. — М.: Секрет фирмы, 2014. — 168 c.

  3. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.
  4. Ромашкова И. И. Жилищное право; Питер — Москва, 2009. — 160 c.
  5. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.
  6. Возврат одежды в магазин по закону
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here