Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

comphelp64.ru

Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

• сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
• обстоятельства покупки (дата и время);
• стоимость матраса;
• сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
• суть проблемы и дата ее обнаружения;
• требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
• перечень приложенной документации.

Дополнительная информация Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.

Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:

• доказать факт покупки;
• напомнить о правильной эксплуатации изделия;
• перечислить и подробно описать недостатки;
• о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.

• гарантийного талона;
• удостоверения личности заявителя;
• платёжного документа.

Справка! Отсутствие чека можно заменить показаниями свидетелей, подтверждающих факт покупки.

[3]

При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права.

Можно ли заменить матрас после вскрытия

Возврат или обмен матраса надлежащего качества Если Вы получили детский матрас, соответствующий заявленным стандартам, но обнаружили нюансы, которые вас не удовлетворяют, например:

• он не подошел ребенку по жесткости;
• оказался не соответствующим размеру кроватки;
• цвет полученного матраса не соответствовал выбранному в интернет-магазине —

в течение двух недель можно вернуть матрас и получить деньги назад при соблюдении следующих условий:

1. Упаковка не нарушена и сохранен внешний вид товара.
2. Имеются в наличии сопроводительные документы, подтверждающие, что матрас был куплен именно в нашем магазине.

Если вы самостоятельно не можете доставить непонравившийся матрас на наш склад, выполнить перевозку возвращаемого изделия может наша служба доставки.

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка аскона

В этот список включены:

1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
2. Косметика и парфюмерная продукция.
3. Средства личной гигиены.
4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Обратите внимание: закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет.

[1]

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Общие правила купли-продажи отражены в Гражданским кодексом, а отношения покупателя и продавца в области розничной торговли и оказании услуг — законом «О защите прав потребителей «.

Этот акт содержит полезную абсолютно для всех информацию о том, как вернуть приобретенный товар, если он не устраивает покупателя по каким-то причинам.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть?

Товар можно считать некачественным, если по вине производителя или продавца он не выполняет своих функций. Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение.
Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

1. если за это время матрас стал дороже, то покупатель вправе истребовать с продавца вернуть сумму за товар и разницу его стоимости.
2. при покупке изделия по кредитному договору происходит возврат оплаченных денег за матрас (те деньги, что заплатил человек по договору) и цена матраса.
3. продавец обязан возвратить уплаченные денежные средства и возместить нанесённый ущерб от продажи некачественного (бракованного)товара, если покупатель этого потребует.

Что нужно иметь с собой? С собой при осуществлении возврата покупатель должен взять: паспорт (иной документ удостоверяющий личность), талон с гарантией и чек об оплате.

Можно ли заменить матрас после вскрытия

Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин? какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат?

Когда возврат возможен?

Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

• Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

• Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
• Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;

Если просто не подошел

Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

• Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
• Не имеет следов эксплуатации;
• У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
• Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

• Паспорт;
• Матрас в том виде, котором он был куплен;
• Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
• Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);

При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

• Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
• Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
• Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;

Если выявился брак

Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:

• Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
• Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;

Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.

• Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;
• Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;

• Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

• Вернуть полную стоимость бракованного взамен на его возврат;

Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.

Если от магазина поступил отказ

Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит.

По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:

• Подать письменную претензию на имя руководителя магазина;
• Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
• Пожаловаться в территориальное подразделение службы по Защите прав потребителей;
• Подать на магазин в суд, обратившись в соответствующую судебную инстанцию;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Можно ли вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка

Как вернуть матрас в магазин? Можно ли вернуть матрас обратно в магазин, если он вас не устроил по какой-то причине? Вопрос серьезный, ведь такая покупка рассчитывается минимум лет на пять использования. И естественно мы ожидаем получить комфортный сон, а не новую головную боль. Конечно, ответ на вопрос, подлежит ли возврату матрас, зависит от причины, по которой у вас появилось такое желание. Давайте разберемся, что можно сделать в каждом случае.

Как вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка Как вернуть матрас в магазин?

Можно ли сдать вскрытый матрас обратно Как вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка — — Возврат самонадувающегося матраса Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине. Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.

Как вернуть матрас в магазин?

Можно ли сдать обратно в магазин матрас? Когда возврат возможен? Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях: Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации; Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла; Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации срок гарантии еще не истек ; Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так. Тема: Возврат надувного матраса Купили огромный надувной матрас-диван в подарок родне. Нам заявили что ремонт в данном случае не имеет смысла — ибо такое вот хитрое место брака.

Срок предъявления претензии составляет весь гарантийный срок. Поэтому у Вас есть полное право вернуть товар или обменять его на другой. Пишите сначало претензию на имя директора и если не поможет в жалобную книгу. И перед этим познакомтесь со ст 18,19,20,21 Этим продавец и прикрылся. Не знаю, что делать Кажется, тупик. Давят на то, что не мы первые обращаемся к ним с претензией, и закон на их стороне.

All rights reserved. Можно ли вернуть надувной матрас в магазин Гарантийные обязательства. Гарантийный срок на надувные изделия — 14 дней для всех бассейнов с 01июня-начало сезона. Гарантия исчисляется с момента продажи для всех бассейнов с 01июня-начало сезона или со дня начала эксплуатации при условии соблюдения Покупателем всех правил эксплуатации, указанных в настоящем руководстве. Претензии по качеству надувных изделий принимаются в сервисном центре по адресу.

Москва м. Шоссе интузиастов,ул. Электродная д. В течение гарантийного срока, если выявится заводской брак, производится бесплатный ремонт изделия. Мною в магазине был приобретен ортопедический матрас. После того как нам доставили домой, мы его вскрыли и при опробовании выяснилось, что матрас имеет разные зоны жесткости и специфический запах, который оговаривался на гарантийном талоне находящемся внутри упаковки, хотя я просила у продавца жесткий ровный матрас из за заболевания спины.

Можно ли отдать матрац после года использования обратно в магазин Через два дня повезли в магазин, а там отказываются принять — говарят, что товар был в использовании. О том, что вскрывать упаковку нельзя продавец не предупредил ярлыки на месте чек на руках.

Как быть? Ответ:Здравствуйте, Марина. Так как выяснилось, что купленная продукция имеет недостатки, которые возникли по вине продавца, согласно ст. Также очень важно сохранить товарный вид, чек, ярлык — что вы и сделали. И вскрытие упаковки товара никак не влияет на обмен. Поэтому, законно можете обменять купленный товар.

С уважением, Слюсар Олеся. Обмен и возврат матрасов Выбор матраса, на котором Вы или Ваши близкие будут спать в ближайшие несколько лет — это выбор комфортных и полноценных условий для здорового сна. В связи с этим к выбору матраса следует относиться крайне ответственно и тщательно. Во всех случаях возврата либо обмена матраса покупатель оплачивает доставку.

Бесплатная гарантия распространяется только на матрас и не включает в себя услуги по доставке. Запах матраса: откуда берется и как бороться Вот, муки выбора позади — матрас доставлен, и вы в счастливом предвкушении безмятежного сна вскрываете упаковку. Однако порой это предвкушение улетучивается с той же скоростью, с какой комнату наполняет едкий и неприятных запах от матраса. И как теперь быть? Возвращать матрас в магазин или ждать пока он сам выветрится?

Откуда вообще берется этот сильный запах и представляет ли он угрозу для организма? Попробуем ответить на эти вопросы. Для этих целей производители используют разные типы клеев, но если речь идет о крупной и солидной компании, то клей будет сертифицированным и безопасным для человека. В этом случае сильный запах от матраса возникает по причине того, что его упаковывают в пленку сразу же после изготовления, при этом запах просто не успевает выветриться.

Как правило, производители предупреждают своих клиентов о возможном появлении запаха при вскрытии упаковки, указывая при этом, через какое время он должен исчезнуть. Матрас лучше поместить в хорошо проветриваемое помещение, например, на балкон, и не использовать до полного исчезновения запаха.

В среднем на это уходит от 2 часов до 2 суток, хотя в некоторых случаях может потребоваться и большее количество времени.

Чтобы вернуть матрас в магазин, для начала просто позвоните менеджеру и опишите свою проблему. Когда речь идет о солидных производителях, то они практически всегда идут навстречу клиенту и без лишних вопросов обменивают товар. Если по телефону представитель продавца пытается уйти от ответа, убедить вас, что это нормально и скоро все само по себе пройдет, значит, вернуть матрас будет не так просто.

В этом случае сразу отправляйтесь в магазин и пишите заявление на возврат товара. Причина возврата — заводской брак, подтверждением чему выступает сильный химический запах. Лучше всего написать заявление в течение двух недель после покупки. Если же и в этом случае магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, то остается писать заявление в суд и за свой счет проводить экспертизу.

Впрочем, можно попробовать еще один способ — связаться напрямую с производителем матраса и описать ему свою проблему. Если производитель серьезный и заботится о своей репутации, скорее всего он пойдет вам навстречу и товар, как минимум, обменяет. В заключение хотелось бы отметить, что запах матраса может быть вызван не только клеем, но и одним из его наполнителей.

Например, натуральный латекс имеет чуть сладковатый ванильный запах, а кокосовая койра — еле уловимый запах резины. Большинство потребителей их не чувствуют, однако люди с хорошим обонянием могут испытывать дискомфорт.

Возврат приобретенного матраса — нюансы, сложности и пути их решения

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Как вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка Можно ли вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка? В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. В статье Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт. Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Вернуть матрас в магазин Возврат матраса, как вернуть матрас в магазин и можно ли получить деньги Ортопедические матрасы не подлежат возврату и только самые крупные и лояльные фирмы идут навстречу потребителю для того, чтобы человек мог сделать возврат.

Бесплатная юридическая помощь

При нарушении упаковки, матрас становится товаром, бывшем в употреблении. Случаи когда не получается вернуть матрас Невозможно вернуть матрас, если: Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами. Это ортопедический матрас без заводского брака. Изделие повреждено покупателем — поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.

Можно ли сдать матрас пружинный обратно в магазин

Подлежат ли возврату или обмену матрасы? Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях: когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации; если был выявлен производственный брак или дефект. К сведению В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии. Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества? Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей.

Можно ли вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка

Приобретение матраса — ответственное дело. Во-первых, стоимость изделия довольно высока. Некоторые модели с натуральными наполнителями или от европейских производителей могут стоить под 50 тысяч рублей. В таких случаях хочется купить именно то, что нужно и, конечно же, соответствующего качества. Во-вторых, срок эксплуатации качественного матраса может достигать 25 лет. Приобретая матрас, мы, как правило, не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы. Что, если матрас не подошел?

Гарантии от производителей Приобретая матрас, покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя.

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества обратно в магазин: что говорит закон?

Возврат матраса Можно ли вернуть матрас без упаковки или обменять на другой? Суть её заключается в обмене денежных средств на какой-либо товар, а сама она охраняется законом. Случается, что после совершения сделки одна из сторон вынуждена предъявить претензию в силу определенных причин или обстоятельств. Претензия может относиться к чему угодно: И именно в этот момент закон встает на правую сторону и позволяет справедливо рассудить двух спорщиков. Иногда спор удается решить быстро и мирно. А иногда тяжбы затягиваются на долгое время и отнимают много не только этого самого времени, но при этом требуют немалых материальных затрат. В этой статье мы попробуем вместе разобраться в основных юридических аспектах, касающихся покупки мебели в целом и матрасов, в частности. Основным регулятором отношений, возникающих между потребителями и изготовителями продавцами , является «Закон о защите прав потребителей».

Как вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка

Возврат матраса в течении 14 дней Как вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка Как вернуть матрас, если он не понравился? Покупка детского матраса через интернет удобна, но имеет свои сложности. Во-первых, в момент покупки вы не можете видеть товар, оценить его жесткость, расцветку, размеры.

Можно ли вернуть товар в магазин матрас если вскрыта упаковка

Возврат матраса, как вернуть матрас в магазин и можно ли получить деньги Можно ли вернуть Возврат матраса в интернет-магазин Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение. В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. Сроки рассмотрения и решения по делу Вопросы решаются в течение: Быстро решаются вопросы по обмену товара через обратную связь сайтов производителей.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас? Когда возврат возможен? Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях: Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации; Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано. Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла; Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации срок гарантии еще не истек ; Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так. Тема: Возврат надувного матраса Купили огромный надувной матрас-диван в подарок родне. Нам заявили что ремонт в данном случае не имеет смысла — ибо такое вот хитрое место брака. Срок предъявления претензии составляет весь гарантийный срок. Поэтому у Вас есть полное право вернуть товар или обменять его на другой.

Полезное видео: Возврат товара в течении 14 дней. магазин «Эльдорадо»

Возврат матраса в магазин

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

• когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
• если был выявлен производственный брак или дефект.

К сведению

[2]

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

• продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
• предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

ВАЖНО

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.1 ст.19 настоящего закона.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

• на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
• обнаружены поломки пружин;
• присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

• нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
• матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
• изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
• оторваны декоративные элементы;
• присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
• аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

К сведению

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса в течение 14 дней

• паспорт;
• товарный или кассовый чек.

Внимание

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

• компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
• возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
• если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

Дополнительная информация

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
2. Паспортные данные заявителя.
3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
4. Дата сделки и цена изделия.
5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
6. Причины возврата.
7. Требуемая денежная сумма.
8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

• сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
• обстоятельства покупки (дата и время);
• стоимость матраса;
• сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
• суть проблемы и дата ее обнаружения;
• требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
• перечень приложенной документации.

Дополнительная информация

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

• целостность упаковки и полная комплектация;
• отсутствие признаков эксплуатации;
• сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Источники

1. 
   Веденин, Н.Н. Земельное право; М.: Юриспруденция; Издание 4-е, перераб. и доп., 2012. — 192 c.
2. 
   Историческая наука и методология истории в России XX века. — М.: Северная Звезда, 2016. — 415 c.
3. 
   Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
4. Гурвич, М.А. Советский гражданский процесс; М.: Высшая школа; Издание 2-е, испр. и доп., 2011. — 399 c.
5. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка
Оценка 5 проголосовавших: 1

Петр Греков
Позвольте представиться. Мое имя Петр. Я уже более 20 лет занимаюсь юриспруденцией. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.