Возврат лекарственных препаратов в аптеку

Почему нельзя возвращать лекарства в аптеку? Аргументируем!

Первостольники нередко сталкиваются с ситуациями, когда покупатель, купивший товар в аптеке, требует его возврата или обмена. Ситуации бывают разные: перепутали название препарата, дозировку, увидели в другой аптеку товар по более низкой цене и т.д.

Принимать лекарственные препараты к которым нет претензий по качеству аптечным организациям запрещено. Об это сказано в нескольких нормативных документах:

1. Постановление Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
2. Приказ Минздравсоцразвития России № 785 «О Порядке отпуска лекарственных средств».
3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

55 постановление Правительства РФ не разрешает принимать или обменивать лекарства, даже если только что пробит чек, покупатель не отошел от кассы и еще не пользовался товаром. Соответственно, не успел подменить препарат, подержать в неправильных условиях; не вскрывал упаковку. В такой ситуации, казалось бы, лекарство можно вернуть, но существует прямой запрет!

Поэтому первостольник должен грамотно аргументировать свой отказ покупателю в отношении обмена или возврата ранее купленных лекарств:

2 способа как вернуть деньги за лекарства

На лечение и медикаменты тратится очень много средств, но по закону их разрешается частично компенсировать. Как вернуть деньги за лекарства, какие понадобятся документы и прочие нюансы оформления льготы найдете дальше в статье.

Законодательство

Согласно закону, возвращать можно не только за себя, но и родственников первой очереди (дети, родители, супруги):

1. Налоговый кодекс (статья 219) подтверждает возможность получения льгот.
2. В Постановлении правительства от 19.03.2001 № 201 приведен список лекарств, за которые разрешен возврат.
3. Приказ Министерства здравоохранения от 20.12.2012 № 1175н гласит: врач, выписывая рецепт, должен указывать не торговое название медикамента, а международное.
4. Согласно письму ФНС (19.06.2013 № 03-04-07/35549), если приобретенный препарат отсутствует в перечне медикаментов, за которые можно вернуть вычет, но при этом в его состав входят лекарства из списка, возврат все же возможен.
5. Письмо Федеральной Налоговой службы от 31.08.2006 № САЭ-6-04/876 поясняет: в стоимость дорогостоящего лечения разрешено вносить покупку хрусталиков, искусственных клапанов, протезов и так далее.
6. Препараты, купленные для дорогостоящих медицинских услуг, а точнее их цена, должна быть отражена в справке об оплате от больницы (письмо ФНС от 30.06.2016 № БС-3-11/2646).

Для справки! Способ возврата напрямую зависит от категории гражданина и причины получения денег.

Можно ли вернуть подоходный налог за медикаменты через налоговую?

Категории граждан

Оформить льготы за покупку медикаментов разрешено официально трудоустроенным гражданам, ежемесячно выплачивающим НДФЛ. Компенсация полагается как на самого налогоплательщика, так и на членов его семьи (родители, супруги, дети и подопечные).

Потраченные деньги на лекарственные средства должны быть обоснованы, то есть куплены за счет заявителя и по рецепту лечащего врача. Когда покупка совершается иным лицом (работодателем, фондом), субсидия не возвращается.

Если работник возместит потраченные нанимателем деньги, например удержанием с заработной платы или внесением наличных в кассу, тогда право на вычет будет восстановлено.

Но стоит обратить внимание на нюансы: есть определенные категории людей, которые имеют свои льготы:

1. Ребенок до 3 лет. Для них существует перечень бесплатных медикаментов (установленный Постановлением правительства РФ № 890), позволяющий возместить льготы. В каждом регионе формируется свой список лекарств.

Для справки! На приеме у педиатра нужно поинтересоваться, в какой аптеке можно получить бесплатные препараты.

Фармацевт должен выдать лекарственное средство, в случае отказа оформляется расписка с причиной или отметкой на рецепте. После этого можно обратиться в администрацию или страховую компанию за возмещением потраченных средств.

1. Пенсионеры. Покупая лекарства за свои деньги, человек может осуществить компенсацию. Перечень документов на возмещение простой: чеки, рецепт от врача и заявление в Пенсионный фонд России.
2. Инвалиды. Возвращение льгот проходит по тому же процессу, как и у детей. Нужно взять рецепт у врача и посоветоваться насчет аптеки. Далее отдать бумагу провизору и получить либо препараты, либо официальный отказ. Граждане могут рассчитывать на 50 % от потраченных денег или полную сумму.

Список, за какие препараты сделают возврат

Существует узаконенный перечень лекарств, за которые можно вернуть денежные средства. Всего их 18, но с 2019 года добавилась еще одна группа, перечислим все:

• анестетики и миорелаксанты;
• анальгетики;
• антигистаминные;
• средства, влияющие на ЦНС;
• для лечения инфекционных заболеваний;
• противоопухолевые и иммунодепрессивные;
• лекарства для лечения остеопороза;
• средства, влияющие на кровь;
• для сердечно-сосудистых заболеваний;
• медицинские препараты для диагностики;
• антисептики;
• медикаменты при заболеваниях желудочно-кишечного тракта;
• гормоны;
• для лечения почек и мочевой системы;
• офтальмологические лекарства;
• маточные средства;
• медпрепараты для лечения дыхательных органов;
• электролиты, медикаменты для питания;
• витамины.

Условия возврата

Ранее разрешали включать только медикаменты из узаконенного перечня, теперь в сверке с ним нет необходимости. Главное — соблюдение следующих условий:

1. Все потраченные деньги возвращают за любые лекарства с действующими веществами в составе.
2. Они должны быть назначены врачом и описаны в специальном бланке (рецепт). Никакие другие бумаги (листок из блокнота, фирменные бланки платных клиник) или устные рекомендации не подойдут.
3. Кроме рецепта при себе нужно иметь все платежные документы из аптеки, подтверждающие факт покупки.
4. Что касается перечня дорогостоящих услуг и лечения, то тут изменений не было, и сверяться с официальным списком необходимо.
5. На препараты, не входящие в узаконенный перечень, снизят доходы с начала 2019 года.
6. Размер и способы возврата льгот на близких родственников остались без изменений.
7. Условия возвращения субсидии через работодателя и ФНС прежние, так же как и сроки.
8. Для возмещения нужно быть: гражданином РФ, официально работать и уплачивать НДФЛ.
9. Аптека и клиника должны иметь все соответствующие законодательству лицензии и сертификаты на ведение своей деятельности.

Для справки! Получить вычет за приобретение препаратов без рецептов невозможно. Только этого условия не коснулись поправки, так как Минфин и ФНС не имеют на это право, а Минздрав не планирует таких изменений.

Перечень необходимых документов

Для получения подоходного налога за покупку лекарственных средств необходимо представить следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• ИНН;
• заявление;
• справка о доходах;
• декларация;
• платежные бумаги (квитанции, товарные чеки и т.д.);
• свидетельство о браке (при получении за мужа/жену);
• свидетельство о рождении (за детей или родителей);
• документы, на опеку или усыновление (если за приемных детей или опекаемых).

Как вернуть деньги за лекарства?

Оформить возвращение льгот за приобретение медикаментов можно несколькими способами:

• через работодателя;
• налоговую инспекцию;
• Федеральную страховую службу;
• многофункциональный центр;
• портал «Госуслуги» или кабинет налогоплательщика.

Необходимо придерживаться следующей пошаговой инструкции:

1. Сбор и подготовка нужной документации.
2. Составление, заполнение декларации, заявления.
3. Адресовать бумаги в одну из указанных инстанций.
4. Ожидать решения проверки и перечисления средств.

Заполнение и подача

Заполнять декларацию можно двумя способами: вручную и электронно. Состоит она из пяти страниц:

Каждый раздел имеет свои данные. Рассмотрим их подробнее:

1. Титульный лист содержит данные о заполнителе: паспортные и контактные сведения, место проживания, статус налогоплательщика.
2. Раздел 1 и 2 несут данные о работодателе, коды ОКТМО, КБК и т.д. Кроме этого, содержится информация о налоговой базе, сумме налога по доходам и процентной ставке.
3. Лист А рассчитан на заполнение сведений о месте работы, ИНН, КПП и ОКТМО самого гражданина.
4. Е1 производит все необходимые для заполнения формы 3-НДФЛ расчеты социальных и стандартных вычетов, на которые претендует заявитель.

Для справки! Порядок заполнения декларации формы 3-НДФЛ установлен приказом Федеральной налоговой службы России от 24.12.2014 № ММН-7-11/671.

Направлять документ на рассмотрение можно при личном посещении одной из инстанций, по почте заказным письмом или онлайн через интернет-порталы.

Заявление заполняется по форме, которая также установлена законодательством РФ. Содержит следующие сведения:

1. Шапка:

• наименование органа, куда подается заявка;
• от кого (Ф. И. О. заполнителя);
• адрес проживания;
• полное наименование организации (если заявитель — ИП, выплачивающий НДФЛ, НДС и т.д.) или ИНН (если заполняет физлицо).

1. Тело самого обращения:

• посередине листа пишется слово «Заявление»;
• затем указывается просьба «Прошу вернуть излишне уплаченную сумму… и т.д.»;
• после изложения основной части заявления указываются реквизиты расчетного счета или банковской карты, куда будут переведены средства;
• обязательно перечисляются списком приложенные к документу бумаги;
• в конце дата, подпись с расшифровкой.

На этом заполнение заявление закончено. Подается оно вместе с декларацией и другими документами, варианты перечислены выше.

[2]

Способы получения социального вычета

Получить компенсацию за потраченные на препараты средства можно двумя путями.

Через работодателя

. Для этого нужно написать заявление в налоговую службу. После получения положительного уведомления собираем пакет необходимых документов (справка о доходах и декларация в этом случае не нужны) и подаем их бухгалтеру либо руководству. Если начальство одобряет вычет, значит, выплаты начинают поступать со следующего месяца вместе с зарплатой в виде ранее удержанного подоходного налога. Этот возврат ежемесячный и выплачивается до достижения установленного лимита.

Через ФНС

. Срок ожидания гораздо больше. В первую очередь собираются, заполняются все необходимые документы. Затем они сдаются инспектору, который будет рассматривать, проверять их. Далее ожидаете перечисление средств.

Срок давности получения льготы составляет 3 года с момента приобретения медикаментов. Если прошло больше времени, деньги возврату не подлежат.

Оформляя субсидии через работодателя, сотрудник имеет право после одобрения на «моментальные» выплаты, которые будут начислены с ближайшей зарплатой. Если оформление происходило через налоговую, то срок ожидания и перечисления составляет 120 календарных дней (90 на рассмотрение, 30 – перечисление, но на практике это происходит быстрее).

Пример расчета НДФЛ при покупке медикаментов

Рассмотрим на примере, как рассчитывается возврат льготных средств.

Гражданин Петров заболел бронхитом и потратил на медикаменты 200 р., на лекарства для больной матери было потрачено 600 рублей, а на гормональные препараты для дочери – 300 р. Итого сумма потраченных на медикаменты средств составляет 200 + 300 + 600 = 1100 р.

За год гражданин заработал 350 000 р. и оплатил подоходный налог в размере 45 000 р. Сумма возврата составит 143 рублей (это 13 процентов от 1100 руб.).

Самый распространенный недочет может быть в заполнении декларации, заявления. Чтобы не допустить оплошности, можно обратиться в специализированную фирму или сделать в электронном виде, где часть строк заполняется автоматически.

Многие граждане после покупки выкидываю чеки или вовсе не хранят их. Это неправильно, ведь они считаются одним из главных доказательств покупки и без них вычет не вернут.

Возврат лекарственных препаратов в аптеку

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель / Возврату и обмену не подлежит В Управление Роспотребнадзора за консультацией о правомерности действий работников аптеки обратилась потребитель, которая приобрела в аптеке лекарство по совету своей подруги. Когда жительница города внимательно прочитала дома инструкцию по применению лекарственного препарата, оказалось, что медикамент имеет противопоказания. Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано. Уважаемые потребители. Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы им не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя! Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Не допускается повторный отпуск (реализация) лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами. Даже если Вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен. Но! В случае, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, Вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В чем же может проявляться недостаток лекарств? Если истек срок годности препарата; [3] Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают); Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства); Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата. Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия. За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь по телефону «горячей линии»: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, по пятницам с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45. (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г. Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник Сейчас 854 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Можно ли вернуть лекарство?

Лекарственные препараты — это группа товаров, которые нельзя вернуть. Но всегда ли это так? Дело в том, что фармацевты довольно часто пользуются тем, что потребитель в недостаточной мере ознакомлен с законодательной базой, и отказывают в обмене продукции или возврате денег за товар. А ведь бывают ситуации, когда вернуть лекарство в аптеку можно. На какие законы должен опираться потребитель и как проходит процедура возврата? На эти вопросы можно найти ответы в нашей статье.

Законодательная база

Если потребитель купил лекарство, которое не соответствует требованиям, то он имеет право его обменять. Под это подведена целая законодательная база. Опираться необходимо на приказ №403 министерства здравоохранения и социального развития, а также на следующие акты:

1. Закон РФ №2300-1.
2. Постановление №55.
3. Статья 469 ГК РФ.

В соответствии с российским законодательством, лекарственные препараты нельзя обменять по личным причинам. То есть, если покупатель купил лекарства, а, придя домой, решил, что они ему не подходят, или понял, что ошибся с названием, вернуть обратно приобретенные лекарственные средства не получится, даже если упаковка целая, а сам препарат не использовался и сохранился чек.

В аптеке продается и другая продукция, которую фармацевт не имеет права принимать обратно:

• любые товары личной гигиены, в том числе одноразовые;
• расходный материал (это могут быть шприцы, капельницы, лейкопластыри, детские аспираторы и другие подобные товары);
• косметические средства.

Несмотря на то, что такую продукцию нельзя назвать лекарственной, она продается в аптеке и попадает под категорию товаров, которые нельзя вернуть обратно, если их качество в норме.

Какие лекарства подлежат возврату в аптеку?

Любые лекарственные материалы, расходный материал и прочая продукция, которая куплена в аптеке, подлежит возврату или обмену, если на ней обнаружены дефекты. Но есть определенные условия и порядок возврата, которые должны соблюдать обе стороны.

Потребитель может оформить возврат, если:

1. Прошел срок годности лекарства, и использовать его по назначению нельзя и опасно. Если такое нарушение было выявлено, то фармацевт обязан сразу же вернуть покупателю деньги, а просроченный товар при этом изымается и на продажу больше не выставляется.
2. Дата изготовления, серия и номер партии не указаны на упаковке или указаны, но они отличаются от тех, что проставлены на самом препарате. То есть, если на упаковке указаны одни данные, а на самом флаконе, блистере или тюбике другие, — это нарушение.
3. Товар неполной комплектации. Например, в лекарстве от кашля может не быть мерной ложечки или инструкции (последнее актуально для любого препарата).
4. Любые дефекты упаковки. Это может быть и просто помятая или вскрытая коробка, испорченные блистеры, сколы на бутылках или ампулах.

Любое купленное лекарство, которое не соответствует требованиям, необходимо вернуть в аптеку. Даже если потребитель вскрыл упаковку и обнаружил внутренний дефект, он имеет право вернуть товар и получить за него обратно деньги или осуществить обмен. Неплохо, если на руках у покупателя будет чек.

Важно! Причиной возврата купленного лекарства может быть недобросовестное обслуживание фармацевтом. Например, если аптекарь продал не то лекарство, которое просили. При этом перерасчет производится с учетом уже оплаченной суммы за другое (неверное) лекарство.

Если так случилось, что был куплен товар, который не соответствует установленным законом нормам, необходимо в ближайшее время обратиться в аптеку и сообщить фармацевту о выявленных проблемах. Далее следует составить претензионное заявление (пример на фото).

К бумаге необходимо приобщить:

• товар вместе с упаковкой;
• кассовый или товарный чек;
• рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возврата было недобросовестное обслуживание фармацевтом.

Важно! Следует как можно скорее вернуть испорченное лекарство. Если обратиться в аптеку в течение 24 часов с момента покупки, то деньги за товар вернут сразу. В том случае, когда потребитель приходит через несколько дней, деньги возвращают только после того, как будет составлен кассовый договор.

Если аптека отказывается менять лекарство или возвращать деньги, то покупатель должен написать жалобу в книге отзывов (находится в уголке потребителя). Необходимо описать суть проблемы и оставить свои контакты (ФИО, а также номер мобильного или стационарного телефона). У аптеки есть пять дней, чтобы изучить жалобу и отреагировать на нее. Если за это время не будут приняты меры, то потребитель может обратиться в вышестоящую инстанцию — Роспотребнадзор. Также можно составить исковое заявление в суд и уже через него решать проблему.

Чтобы не попасть впросак и не столкнуться с возвратом лекарств в аптеку, следует придерживаться определенных правил. Надо внимательно читать названия медикаментов, осматривать упаковку и сохранять чеки после покупки хотя бы до того момента, пока не появится 100%-ной уверенности, что препарат в надлежащем состоянии.

Возврат лекарств в аптеку

Лекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству. По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам. Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Однако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку. Такую возможность дает закон о защите прав потребителей в части обращения лекарств.

Нормативная база

Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в Постановлении Правительства №55 от 19.01.98 года.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам. Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

• при несоответствии препарата требуемому качеству;
• при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.

Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России 30.01.2004 Приказом №31, пункте 6.15.

Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.

Какие лекарства нельзя вернуть в аптеку?

Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель. Например, если вы:

[1]

На основании Перечня, присутствующего в Правительственном постановлении №55 от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.98 г. №1222).

Почему нельзя вернуть лекарство в аптеке?

Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т. к. вина полностью лежит на вас.

Возврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов. Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

Когда лекарства можно вернуть?

Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

• лекарство уже просрочено;
• имеются нарушения в маркировке: не указан срок годности, а также серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере;
• к препарату не приложена инструкция по использованию, или описание товара в ней не соответствует виду препарата по цвету, запаху или форме;
• есть брак в упаковочной таре или самой упаковке: сколы или трещины на флаконе, слабо закрыта пробка или её вообще нет, смята пачка и т. д.

В исключительных случаях провизоры обязаны также принять качественные лекарства, не имеющие описанных дефектов. К ним относятся ситуации:

• Когда провизор продал средство, которое должно отпускаться по рецепту, а у покупателя он отсутствует. Вы имеете право вернуть препарат, если противопоказания и побочные действия вас не устраивают.
• Когда аптекарь ошибочно продал не тот товар, который указан в рецепте.
• Когда средство является небезопасным, а вам его продали, не предупредив об этом.

Возврат лекарственного препарата ненадлежащего качества

Вернуть некачественное лекарство, имеющее явные дефекты, можно сразу, если вы заметили важный недостаток, еще не покинув аптеку. Если с момента приобретения до того, как вы обнаружили дефект, прошло некоторое время, для возвращения препарата потребуется проведение экспертизы с целью определения его качества. Расходы по её проведению должен нести продавец или производитель аптечного товара.

При обращении в аптечное учреждение нужно предъявить: удостоверяющий вашу личность документ, чек, сам препарат в упаковке, которая была при продаже, банковскую карточку, если вы использовали её при расчете за товар.

По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку. Если средство передается на экспертизу, срок возврата составляет 20 дней.

Как вернуть лекарство в аптеку надлежащего качества?

Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:

• удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);
• чек;
• если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;
• по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.

Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.

Процедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества.

Возврат при наличии чека

Если у вас сохранился чек на приобретенный лекарственный препарат, то это намного упрощает процедуру возврата по законным причинам. Копию чека нужно приложить к заявлению о возврате товара. Он является основным документом, подтверждающим вашу сделку, и содержит информацию о дате покупки, аптеке, продавшей товар, а также фамилии фармацевта, пробившего чек. Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата.

Как вернуть лекарство в аптеку без чека?

Если чек на приобретенный в аптеке товар утерян, то это не является причиной(Закон №2300-1 «О защите прав потребителей» статья 18 пункт 5 ), исключающей возможность возврата. Подтвердить покупку можно косвенным путем. Проще это сделать, если вы расплачивались банковской карточкой. В выписке банка есть информация о проведенной транзакции платежа на расчетный счет аптечного заведения в указанную дату. Если расчет был проведен наличными средствами, то лучше иметь свидетелей вашей покупки.

Также, доказательством покупки лекарства в этой аптеке является информация на упаковке, где есть серия препарата и партия выпуска. В накладных на полученный товар в аптеке должны быть эти сведения.

Действия в случае отказа

Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя. Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований. Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению. В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО заявителя, и указанием даты.

Вернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно. Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар. Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд. К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя).

Нюансы и советы

Возврат лекарств в аптеку имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение. Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно. Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.

Поэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие. Если вы уверены в своем праве и готовы пройти все перипетии возврата средств за дорогостоящий препарат, поступайте так, как описано в этой статье и тогда вы добьетесь нужного результата.

Всё просто или всё сложно? Возможно ли вернуть товар в аптеку?

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

Право потребителя

Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

• срок годности уже закончился;
• нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
• срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
• содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
• упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
• инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

• ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
• п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ — №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
• ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

Не подлежат возврату

Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

• п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
• п.2 — Предметы личной гигиены;
• п.3 – Парфюмерия и косметика.

Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

• обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
• попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
• подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

• получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
• взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости;
  забрать деньги.

Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

• в течение всего срока годности;
• на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

Полезное видео

В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

Заключение

Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источники

1. 
   Подгорная, Л. И. Deutsche Geschichte in Biografien: Wissenschaft und Kultur / История Германии в биографиях. Наука и культура / Л.И. Подгорная. — М.: Каро, 2015. — 272 c.
2. 
   Жанна, Владимировна Уманская История и методология науки. Учебник для бакалавриата и магистратуры / Жанна Владимировна Уманская. — М.: Юрайт, 2016. — 653 c.
3. 
   Скрынник, А. М. Правоведение / А.М. Скрынник. — М.: Мини Тайп, 2013. — 352 c.
4. Рыжаков А. П. Защитник в уголовном процессе; Экзамен — М., 2013. — 480 c.
5. Михайловская, И. Б. Суды и судьи. Независимость и управляемость / И.Б. Михайловская. — М.: Проспект, 2014. — 124 c.
Возврат лекарственных препаратов в аптеку
Оценка 5 проголосовавших: 1

Петр Греков
Позвольте представиться. Мое имя Петр. Я уже более 20 лет занимаюсь юриспруденцией. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.