Возможен ли возврат товара без чека

Возможен ли возврат товара без чека и упаковки?

Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций. Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек.
Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине. Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

• На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
• Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Как происходит возврат приобретенной продукции надлежащего качества в рассматриваемых условиях?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

• На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
• На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
• Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
• Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет. Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные. Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе. Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

• Скидка на товар, который имеет брак.
• Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Как можно вернуть бракованную продукцию, если нет чека и коробки?

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

• Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
• Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
• Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
• Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
• Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
• Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

• Полное наименование магазина, где товар был куплен.
• Личные данные (по паспорту).
• Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
• Описание выявленного брака, изъянов.
• Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
• Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
• Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Как сделать возврат товара надлежащего качества без чека?

Права потребителя защищаются государством. Покупатель, который приобрел товар, но не удовлетворился покупкой, может обменять его у продавца на аналогичную продукцию или потребовать возврата уплаченных денег. Как правило, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества, решается в пользу покупателя.

Чтобы покупателю удалось вернуть некачественное изделие обратно продавцу без лишних сложностей, знать не только права, а что немаловажно, и обязанности, будет полезно.

Осуществить обратную покупке товара сделку будет легче, если у покупателя сохранился чек, как доказательство приобретения данного изделия. Законом установлено право покупателя на возврат такого товара в течение определенного времени, если он не был в использовании.

А что делать покупателю, если чека нет, и найти его не представляется возможным, а изделие хочется вернуть. И такое изделие можно возвратить, поскольку доказать факт покупки можно и штрих-кодом на упаковке, гарантийным талоном на товар, кассовым и товарным чеком.

Можно ли по закону провести возврат качественного товара без предъявления чека?

Если товар не поврежден, то покупателю разрешается его вернуть на основании статьи 9 Закона о защите прав потребителя. Качественное изделие можно вернуть, если с даты покупки не прошло 14 дней. Вещь может не подойти по фасону, размеру или цвету – это основания для ее возврата.

При необходимости вернуть качественное изделие в отсутствие чека, первое, что нужно сделать – обратиться со своим требованием к продавцу, предоставив имеющиеся документы. Не лишним будет пригласить свидетелей, если они имеются.

Если покупатель имеет доказательство, что товар был приобретен у конкретного продавца, то он не имеет права отказать в возврате. Тем более, если остальные законные требования соблюдены.

При сохранении изделием своего товарного вида, присущего новой вещи, в течение 2-х недель его можно обменять.

Вернуть его обратно покупателю можно по следующим основаниям, а именно, если не подошел:

• по форме;
• по размерам;
• по габаритам
• по цвету;
• по весу;
• по фасону;
• по комплектации.

Даже при предварительном осмотре или примерке покупатель не лишается своего права на обратную сделку. Нередко продавцы заставляют поставить покупателя подпись на документе, свидетельствующий о том, что его полностью устраивает изделие. Этот факт также не снимает с продавца обязанности принять товар при желании покупателя. Например, если человек покупает платье, примерив его в магазине, а дома понял, что оно ему не подходит, то вернуть в магазин покупатель вправе.

Правила, действующие в отношении процедуры возврата приобретенной продукции без изъянов (брака) без платежного документа

Человек вправе вернуть качественную вещь продавцу в 2-х недельный срок, если ему не подошел какое-либо свойство товара.

Однако такая вещь должна быть:

• надлежащего товарного вида, который позволяет продать вещь снова;
• без эксплуатационных следов или других, позволяющих сказать, что она длительно использовалась;
• с сохраненными заводскими бирками и магазинными ярлыками;
• идентичной по функционалу и потребительским свойствам.

[3]

Как сделать возврат товара через суд?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Чтобы вернуть изделие, необходимо написать заявление с указанием причин для возврата, а также обстоятельств, послуживших основанием для потери или уничтожения чека.

Для возврата вещи в магазин в отсутствие чека, нужно подтвердить факт приобретения этого изделия другими свидетельствами. Кассовый чек считается основным, но не единственным, доказательством покупки товара и заключения договора о его купле-продаже.

В качестве других доказательств могут быть предоставлены:

• кредитные договора;
• квитанции;
• гарантийные талоны;
• руководство по эксплуатации;
• инструкции по использованию;
• упаковка;
• штрих-коды товара;
• любые другие, по которым можно понять о дате и цене приобретения, названии и продавце.

При отсутствии подобных доказательств можно привлечь свидетельские показания. Если во время приобретения товара покупатель был со спутником, он также может подтвердить факт покупки. Во всех случаях продавец сам имеет право согласиться с фактом приобретения, даже за неимением чека. Ведь, при необходимости продавец может подтвердить слова покупателя кассовой лентой или сохранившейся у него копией кассового чека.

В течение какого времени покупатель может вернуть купленный товар, если его качество соответствует заявленному, в рассматриваемых условиях?

Если покупатель пропустил срок, установленный для возврата качественного изделия, то он не сможет вернуть деньги за товар. Вернуть вещь необходимо успеть за 14 календарных дней.

Потребитель может доказать, что причина, по которой был пропущен законный срок, уважительна. Но делать это нужно уже в судебном порядке. В суде требуется доказать свою позицию, кроме того это влечет значительную потерю времени и финансов.

Сроки установлены не только для потребителя. Они есть и для продавца и его поставщика. Если потребитель соблюл все установленные сроки, магазин должен вернуть денежные средства покупателя в 3-х дневный период, а совершить обмен – в день, когда он обратился с требованиями.

Как написать претензию, содержащую требование возврата обратно в магазин качественной продукции, если покупатель потерял чек?

Но что делать, если продавец упорствует и не желает выполнить требование покупателя? Следующий этап – составление претензии и направление ее по всем правилам продавцу.

Такой документ должен быть с указанием:

• полных данных о продавце (организации или ИП) – их можно найти на стойке у входа в магазин;
• фамилии, имени, отчества заявителя, телефона, адреса и других данных для связи;
• названия товара, времени и места его приобретения, стоимости;
• причин, побудивших вернуть изделие обратно;
• документов, свидетельствующих о покупке и их реквизитов;
• конкретных требований, предъявляемых продавцу (соразмерное снижение стоимости, обмен, возврат денег);
• даты подачи претензии;
• подписи заявителя.

Можно ли сделать возврат товара без чека?

Если купленный товар имеет какой-либо дефект, препятствующий его эксплуатации, то потребитель может обратиться в течение нескольких суток в магазин и потребовать обменять изделие на более качественный аналог. При этом покупатель должен взять с собой не только некачественный товар, но и документ, подтверждающий факт покупки. Таковым является кассовый чек.

Этот документ подтверждает не только сам факт приобретения изделия, но и указывает на место, время покупки и точную цену товара.

Как законодательство регулирует процесс возврата приобретенной продукции без платежного документа?

Данный вопрос регулирует закон «О защите прав потребителей» от 1992 г. Исходя из содержания этого нормативно-правового акта покупатель имеет право на возврат и обмен товара плохого качества. Также законом установлен определенный срок возврата – 2 недели. Срок отсчитывается с момента покупки изделия.

Потребитель может вернуть не только бракованный, но и качественный товар. Однако, для осуществления процедуры важно соблюсти все условия. Утрата чека об оплате не является препятствием для возврата товара в магазин. Это закреплено в ст. 18 ЗоЗПП.

В некоторых случаях товарный чек или гарантия на товар могут заменить кассовый чек. Но даже в случае отсутствия всех платежных документов можно смело обращаться в магазин и требовать возврата.

Важно выполнить лишь обязательные условия:

• Сохранить товарный вид изделия;
• Не пользоваться товаром до процедуры обмена или возврата;
• Хранить изделие таким образом, чтобы оно не потеряло свои потребительские свойства и могло использоваться по назначению;
• Не срывать фирменные ярлыки, заводские пломбы.

Незнание законодательства в сфере защиты прав потребителей приводит к тому, что покупатели оставляют бракованный товар и не обращаются в магазин. Эту ошибку совершает большое количество населения нашей страны.

Законодательством РФ предусмотрена обязанность дублирования чека об оплате. Это означает, что один экземпляр отдается покупателю, а второй остается у продающей стороны. Благодаря такому правилу потребитель имеет возможность доказать факт покупки, не предъявляя соответствующего документа. Продавцу достаточно изучить кассовую ленту и найти точную дату, время и наименование купленного изделия.

Кроме этого, для подтверждения совершения покупки можно предоставить свидетельские показания. Однако, важно знать, что вернуть можно не все товары. В законодательстве сформирован особый перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату. К таковым относится белье, транспортные средства, мебельные гарнитуры и некоторые другие товары.

Как можно подтвердить факт совершения покупки, если потребитель потерял свой чек?

В Гражданском Кодексе РФ в ст. 493 сказано. Что факт купли-продажи считается осуществленным после получения потребителем чека об оплате. В этом же источнике сказано, что в случае отсутствия чека можно использовать показания свидетелей.

Кассовый чек является официальным документом, регистрирующим продажу.

Чек используется в качестве доказательства приобретения товара. Однако, его отсутствие не может быть препятствием для осуществления процедуры возврата изделия. В п. 5 ст. 18 ЗоЗПП указано, что продавец не имеет права отказать в возврате, если отсутствует платежный документ.

В ст. 493 ГК РФ указано, что в качестве доказательства покупки может быть использована любая другая документация, в которой указана какая-либо информация об этом событии. В том числе может быть использован гарантийный талон, накладная, товарный чек.

Некоторые потребители полагают, что вернуть товар, купленный через интернет невозможно. Это мнение ошибочно. В этом случае подтверждением оплаты считается выписка из банка или любое другое подтверждение от интернет-магазина, которое приходило на электронную почту.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

Каким образом осуществляется возврат бракованного товара, если чек на него утерян?

Процедура возврата товара осуществляется по правилам, закрепленным в ст. 5 ЗоЗПП. Поэтому перед тем, как идти в магазин необходимо подробно изучить всю информацию, которая имеется в этом источнике.

В этом нормативно-правовом акте указано, что у потребителя имеется возможность возврата бракованного изделия без чека, но при этом необходимо предъявить:

• Фирменные бирки или ценники с изделия;
• Брендовый упаковочный материал;
• Любую информацию о товаре (артикул, наименование, серия).

Если в наличии нет ни одного из перечисленных документов следует использовать показания свидетелей. Кроме этого, если у купленного изделия имеется брак, необходимо составить претензию на имя продавца. Документ составляется в письменном виде.

В заявлении нужно прописать следующую информацию:

• Число и время совершения покупки;
• Суть претензии (характер дефекта, препятствует ли он эксплуатации товара);
• Изъявить желание присутствовать при экспертизе качества изделия. Это нужно для того, чтобы исключить предвзятость проверяющих специалистов. Хотя часто подобные проверки проводят независимые эксперты. Потребителю должны сообщить дату и время проверки;
• Изложить свои требования. Потребитель может требовать возврата, обмена на аналог или замены на другое изделие с последующим перерасчетом стоимости.

Письменная претензия оформляется и в случае необходимости проведения ремонтных работ купленного изделия. В этом случае предъявлять платежный документ также необязательно.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП продающая сторона обязана провести все ремонтные работы бракованного изделия за собственный счет. Это правило действует, если дефект товара появился по вине продавца. Если же брак получен вследствие действий потребителя, продавец имеет право отказать в проведении ремонтных работ. В этом случае потребитель должен сам проводить ремонт купленного изделия.

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже истек срок гарантии? Нужен ли для возврата такого изделия чек об оплате? В этой ситуации закон встает на сторону продавца. Вернуть товар после истечения гарантии невозможно. Причем это правило действует даже если изделием не пользовались, и оно сохранило первоначальный вид. В некоторых случаях продавцы не выдают на товар гарантийного талона. Такой товар можно возвратить в магазин с течение двух лет с момента совершения покупки.

Как именно покупатель имеет право вернуть товар, качество которого соответствует заявленному, если у него нет документа, подтверждающего покупку?

Часто бывает, что купленное в спешке платье оказалось велико, аксессуар не подошел по цвету, а у приобретенного кошелька слишком большой размер. Можно ли вернуть такие товары, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату? Можно, но перед походом в магазин нужно взять с собой паспорт покупателя, упаковочные материалы и сам товар.

Товар необходимо предъявить продавцу и устно объяснить причину возврата: не подошло по цвету, размеру, комплектации, габаритам. Продавец должен предложить составить заявление на возврат. Документ составляется в 2-х экземплярах.

В заявлении нужно указать то, что кассовый чек отсутствует. По возможности нужно прикрепить к документу другие подтверждения покупки: гарантийный талон, товарный чек, инструкцию по эксплуатации, технический паспорт товара. В магазине нужно оставлять только копии. Оригиналы могут понадобиться, если дело дойдет до суда.

[2]

Если никаких платежных документов нет, следует сослаться на свидетельские показания, наличие фирменной упаковки, бирок и прочих элементов, содержащих информацию о приобретенном товаре. В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц, которые были рядом с покупателем в момент приобретения изделия. Можно попросить свидетельствовать и самого продавца.

Покупки, которые совершаются во время прогулок с друзьями, приятелями или родственниками очень полезны. Ведь с помощью их показаний можно легко доказать факт покупки.

Если продавец отказывается свидетельствовать о покупке, стоит напомнить о статье в уголовном законодательстве РФ, в которой предусматривается наказание за дачу ложных показаний. Эта информация нередко положительно действует на сотрудников магазина.

Особенности составления претензии, содержащей требования о возврате купленной продукции, если чека нет

Для того, чтобы без проблем вернуть товар в магазин необходимо следовать определенным правилам составления письменной претензии:

• Необходимо составить два идентичных документа. Один отдается в магазин, второй остается у потребителя. На экземпляре покупателя ставится подпись продавца и пометка о приеме претензии. На бумаге должен быть поставлен входящий номер претензии. Документ необходимо сохранять, в случае отказа выполнения требований его нужно предъявить в суде;
• Подробно описать обстоятельства покупки, где совершалась, в какое время (указать дату);
• Описать приобретенное изделие (наименование товара, серийный номер, артикул и прочие характеристики);
• Охарактеризовать дефект, который есть у товара. При этом нужно указать, что этот брак препятствует эксплуатации изделия;
• Внести требование экспертизы товара за счет продавца. Этот пункт следует оформлять, если продавец высказывает недоверие по поводу того, что дефект возник по вине продавца. Если в ходе экспертной проверки выясниться, что дефект возник по вине потребителя, его обяжут возместить денежные средства, уплаченные за экспертизу;
• В конце документа имеет смысл указать нормативно-правовые акты, на которые опирается продавец и покупатель в вопросе возврата товаров.

К таковым правовым источникам относятся:

1. Статья 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно этому правовому источнику потребитель имеет возможность вернуть некачественный бракованный товар;
2. В ст. 309 Гражданского Кодекса РФ перечислены обязанности, которые должна выполнять продающая сторона во время реализации товара;
3. Ст. 310 Гражданского Кодекса РФ запрещает в одностороннем порядке отказываться продающей стороне от выполнения обязанностей по договору купли-продажи;
4. В ст. 503 ГК РФ повторяется правовая информация, указанная в 18 статье ЗоЗПП;

В случае отсутствия документов, свидетельствующих о приобретении товара, этот факт необходимо указать в претензии. При этом важно знать, что отсутствие этих документов не препятствует осуществлению процедуры возврата. Это право закреплено в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как сделать возврат товара без чека и что говорит закон

Многие люди при покупке разнообразных товаров не заостряют внимание на необходимости получения чека, поэтому нередко уходят из магазина без этого платежного документа. Через некоторое время они могут обнаружить, что купленный предмет не подходит им по каким-либо параметрам или является бракованным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

В таком случае они могут вернуть его, но при этом сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать его без чека. Следует хорошо разобраться в правах потребителей, которые могут обменивать или просто возвращать бракованные изделия без необходимости подтверждать покупку в конкретном магазине.

Основные положения закона

Закон о защите прав потребителей №2300-1 был принят уже давно, но при этом в него регулярно вносятся многочисленные изменения, призванные улучшить процесс защиты прав граждан.

Кроме чека могут использоваться другие доказательства совершения этой покупки, представленные гарантийным талоном, товарным чеком или другими платежными документами, но даже если нет этих документов, все равно продавец не может отказать в возврате.

При этом учитываются другие обязательные условия для возврата:

• предмет или основные его части не должны быть потеряны;
• изделие не разрешается использовать по назначению длительное время;
• оно должно быть пригодным для дальнейшего применения;
• все ярлыки и пломбы должны оставаться на нем.

Как вернуть товар без чека на примере велосипеда? Смотрите видео:

Если нарушаются права потребителя, так как продавец отказывается принимать товар, то первоначально формируется претензия, но если отсутствует ответ на нее в течение двух недель, то можно обращаться в суд.

Когда можно вернуть товар без чека

В законе четко указывается, что даже если у покупателя отсутствуют чеки или другие бумаги, которые бы доказывали покупку изделия в конкретном магазине, это все равно не является основанием для отказа в его возврате.

[1]

Поэтому обязательно фиксируется факт продажи предмета. Покупатели не должны отчаиваться, если не могут найти чек, так как если они покупали предметы не одни, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями, так как другие люди могут подтвердить, что уплачивалась средства за конкретный товар.

Возвратить предметы в магазин можно по разным причинам:

• не подходит изделие по комплектации, расцветке, размерам и иным параметрам;
• имеются определенные дефекты или брак;
• покупателя не устраивает форма изделия.

Многие знают, что косметику практически невозможно вернуть, но с Дешели дела обстоят по другому? Как это сделать — узнаете по ссылке.

Таким образом, даже если у человека отсутствуют доказательства покупки, представленные чеком, он все равно может вернуть этот предмет обратно.

Как происходит возврат товара

Если предмет покупался дистанционным способом, то доказать приобретение можно разными выписками с банковского счета, электронными распоряжениями или другими аналогичными документами.

Возврат любого предмета независимо от наличия или отсутствия чека может осуществляться с помощью трех вариантов:

Метод решения проблемы	Его нюансы
Досудебный способ	Первоначально надо попробовать решить вопрос мирным способом. Для этого надо прийти в магазин и составить претензию. Если продавцы отказываются ее принимать, она присылается по почте. Если отсутствует в течение двух недель ответ, то придется пользоваться другими методами. В большинстве случаев магазины не желают доводить дело до суда, поэтому даже при отсутствии чека принимают товар обратно
Через Роспотребнадзор	Данная организация предназначена для защиты прав граждан, поэтому если они нарушаются, то можно обратиться к специалистам для защиты. Для этого формируется заявление, которое рассматривается работниками организации. После этого они могут прийти в магазин для изучения всех вопросов и привлечения руководства к ответственности
Судебный метод	Он используется в крайнем случае, но при этом является действенным. Суд назначает проведение экспертизы, если в этом имеется необходимость. Если нарушаются права граждан только из-за отсутствия чека, то принимается решение о принудительном возвращении товара и перечислении средств. Именно магазин будет нести издержки, связанные с проведением экспертизы, оплаты судебных издержек или других расходов

Таким образом, сначала надо попытаться решить возникшие разногласия мирным способом, но если работники магазина не захотят идти навстречу, то придется прибегнуть к более радикальным методам.

Особенности возвращения в течение 14 дней

Данный срок предоставляется каждому человеку, который решит после приобретения определенного изделия, что оно не подходит ему по каким-либо параметрам. В этом случае даже при наличии надлежащего качества предмета имеется возможность вернуть его в магазин.

Когда можно вернуть товар? Фото: wikireading.ru

При этом важными являются обстоятельства:

• товар не обладает никакими потертостями или иными повреждениями, которые говорят о том, что он использовался людьми;
• не срезаны разные бирки или пломбы;
• сохранена целостность упаковки;
• внешний вид не может быть испорчен неосторожными действиями покупателя.

Для возвращения товара надо иметь при себе чек, причем нередко магазин даже не требует составления претензии, поэтому просто принимает товар обратно, после чего возвращаются средства или выдается аналогичное изделие.

Какими методами можно подтвердить приобретение

Многие продавцы требуют, чтобы покупатель, который возвращает товар, подтвердил, что действительно конкретное изделие было куплено непосредственно в этой торговой точке.

В качестве подтверждения могут использоваться разные способы:

• чек, который обязаны выдавать продавцы каждому покупателю;
• другие платежные документы, которые подтверждают, что товар был оплачен;
• при дистанционной оплате могут использоваться банковские выписки или скриншоты;
• свидетельские показания продавца или другого человека, который присутствовал при совершении покупки.

Какие нужны документы при отсутствии чека

Если нет чека, то надо воспользоваться другими способами доказать факт покупки.

После этого выполняются действия продавцом:

• принимается заявление от покупателя, настаивающего на возврате товара;
• относится данный документ руководству магазина на подпись;
• составляется акт возврата, для чего используется форма КМ-3.

Заявление покупатель может составить в произвольной форме.

Есть ли шанс вернуть товар в магазин без чека и что говорит об этом закон? Ответы в видео:

Виды товаров

Возвращаться могут разные виды товаров:

• качественный можно вернуть только в течение 14 дней после покупки, а также исключительно, если предмет не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату;
• некачественные могут возвращаться в период действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки;
• уцененные товары возвращаются на тех же основаниях, что и другие предметы, так как уценка не может выступать причиной для отказа в удовлетворении права гражданина на качественные покупки, но при этом основанием не должна выступать неисправность, известная покупателю во время покупки.

Как правильно возвращать вещи в магазин Ламода? Подробности здесь.

Как поступить при покупке товаров на рынке

Рынок представлен совокупностью многочисленных торговых точек, в которых не выдаются чеки или другие доказательства покупки, поэтому возврат товара считается осложненным.

Для предотвращения проблем во время покупки надо требовать товарный чек. В ином случае придется пользоваться помощью свидетеля.

Советы продавцам

Продавцы не должны идти на поводу у нерадивых покупателей, поэтому при необходимости должны отстаивать свои права.

Они должны учитывать советы:

• если после покупки прошло две недели, то возврат допускается только при наличии неисправностей в товаре;
• при обнаружении признаков носки не допускается принимать изделие;
• даже если у покупателя отсутствуют чеки или иные доказательства покупки, надо проверить по своей базе такую продажу.

Схема возврата товара.

Заключение

Таким образом, даже при отсутствии чека имеется возможность вернуть разные товары в магазин. Процесс зависит от того, возвращается ли предмет в течение 14 дней после покупки, при действии гарантийного срока или при других условиях.

Как можно вернуть товар в аптеку и какие условия обязательно должны быть соблюдены? Читайте тут.

Учитывается, является ли этот предмет товаром, который не может возвращаться при отсутствии брака. Вместо чека в качестве доказательств могут использоваться другие платежные документы или показания свидетелей.

Источники

1. 
   Скрынник, А. М. Правоведение / А.М. Скрынник. — М.: Мини Тайп, 2013. — 352 c.
2. 
   Пивовар, А.Г. Большой англо-русский юридический словарь: моногр. / А.Г. Пивовар. — М.: Экзамен, 2016. — 864 c.
3. 
   Все о пожарной безопасности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. — М.: Альфа-пресс, 2010. — 480 c.
4. Прокуронова, С. С. Теория государства и права. Конспект лекций / С.С. Прокуронова. — М.: Издательство Михайлова В. А., 2000. — 949 c.
5. Корпоративное право. Актуальные проблемы. — М.: Инфотропик Медиа, 2015. — 242 c.
Возможен ли возврат товара без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

Петр Греков
Позвольте представиться. Мое имя Петр. Я уже более 20 лет занимаюсь юриспруденцией. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.