В течение какого времени можно обменять товар

В какие сроки можно вернуть или обменять товар?

Что такое правила возврата и обмена товаров, и для чего они нужны, знает далеко не каждый человек. Тем не менее, свод этих правил позволяет:

• контролировать отношения между продавцом и покупателем;
• регулировать процессы взаимодействия между продавцами и производителями при реализации товаров;
• устанавливать обязанности и права покупателей относительно приобретения товаров;
• помогает получать достоверную информацию о продукции, работах и услугах и производителе.

Чтобы начать процедуру по оформлению возврата, обмена, или пожаловаться на качество изделия, необходимо обратиться к продавцу. Для этого крайне желательно взять с собой платёжный документ, который способен подтвердить факт покупки в данном магазине, и паспорт.

В течение какого времени покупатель имеет право произвести в отношении купленной продукции обмен или возврат?

14 дней, без учета дня покупки, это тот срок, который дается покупателю для обмена или возврата приобретенного изделия в торговую организацию. Именно такой срок закреплен в ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей».

Важно! Товары хорошего качества, относящиеся к технически сложным устройствам, например, телефоны и видеокамеры, имеющие гарантийный срок, ни обмену ни возврату не подлежат.

Как вы можете воспользоваться своими правами покупателя?

• Обменивайте купленный непродовольственный товар в случае необходимости на аналогичное изделие. Под «необходимостью» можно понимать ситуации, когда пользоваться продуктом по назначению вы не можете. Например, вещь не подходит вам по размеру, фасону, цвету или комплектации.
• Обращайтесь с просьбой обмена не позднее, чем через 14 дней после приобретения. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, нужна вам данная покупка или нет.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы заменить не продовольственный товар надлежащего качества на аналогичный?

• Не используйте изделие до возврата.
• Сохраните его первоначальный товарный вид.
• Проследите за сохранностью всех его функций.
• Не срывайте пломбы и ярлыки производителя или продавца.
• Не выкидывайте кассовый чек или другие платежные документы, которые могут подтвердить, что вы совершали покупку именно в этом магазине.
• Если подобные чеки либо другие платежные документы потеряны, используйте для подтверждения факта покупки, показания свидетелей.

Помните, если в день вашего обращения к продавцу для замены товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, то вы можете на законных основаниях отказаться от покупки, и потребовать вернуть вам деньги, уплаченные за изделие. Только не ждите, что продавец немедленно выполнит ваше требование, по закону у него есть три дня, чтобы вернуть вам деньги.

При каких условиях у потребителя существует возможность замены приобретенного товара на аналогичный либо передачи его обратно в магазин?

Если вы сможете договориться с продавцом, то заменить вам покупку он имеет возможность, когда нужная вещь поступит в магазин для реализации.Но не забудьте напомнить в таком случае об обязанности продавца сразу же уведомить вас о том, что сделка по возврату может быть осуществлена. Это момент зафиксирован в ч.2 ст.25 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть покупку в магазин, нужно так же соблюсти ряд условий, нарушение которых даёт право продавцу в отказе к возврату вам денег.

• Не пользуйтесь товаром.
• Следите, чтобы его товарный вид был в сохранности.
• Проверьте, все ли комплектующие и заводские ярлыки и бирки на месте.
• Предъявите продавцу чек об оплате, или другой документ.

Что делать, если продукция куплена по подарочному сертификату, но не подходит для использования?

Если товар надлежащего качества был приобретен на подарочный сертификат, то возврату он не подлежит, но может быть заменен на аналогичный товар, с подходящими характеристиками и свойствами.

О том, можно ли обменять товар на деньги, читайте тут.

Подробнее о гарантийном сервисном обслуживании, замене и возврате изделий с дефектами, приобретенными по подарочному сертификату можно узнать в Законе о защите прав потребителей. В таких случаях тоже действует обычный порядок правил, утвержденный законодательством РФ.

Что еще полезно знать о возврате товара:

• Если вы обнаружили производственный брак в изделии, то смело требуйте возврата денег у продавца. Но вы должны документально подтвердить, что уплачивали эту сумму за товар.
• Если товар хорошего качества уже использовался, то обмену и возврату он не подлежит. Это так же прописано в ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
• Если вы хотите пожаловаться продавцу на качество покупки, то делайте это на протяжении всего гарантийного срока. Чтобы ваша жалоба возымела действие, оформляйте ее в заявление с подробным описанием дефектов, прикладывайте к заявлению платёжный документ, и сохраняйте фабричную упаковку.
• Чтобы исключить возможные недоразумения и недопонимания со стороны продавца, сохраняйте все документы, относящиеся к товару.
• Помните, что продавец имеет законное право на проведение экспертизы для установления истинных причин возникновения дефектов в покупке. Законом ему отводится для этого 20 дней.

Перечень продуктов, которые нельзя ни вернуть обратно продавцу, ни заменить ни при каких условиях

Прежде, чем нести покупку в магазин, убедитесь, что изделие не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Этот список утвержден Правительством страны.

Согласно последней редакции вышеуказанного перечня, обменять или вернуть нельзя следующие виды товаров:

• Препараты лекарственные и иные товары медицинского назначения(например, медицинские приборы, инструменты, средства по уходу за детьми, контактные линзы и средства для них);
• товары, применяемые в целях гигиены (например, салфетки влажные, бигуди, щётки зубные и т.п.);
• косметика;
• парфюмерные товары;
• текстиль;
• строительные и отделочные материалы, которые продаютсяметражом;
• белье нательное;
• трикотажные и носочно-чулочные изделия;
• посуда из полимерных материалов, контактирующая с пищей; это может быть и одноразовая посуда, и пластиковые боксы, и упаковочные материалы;
• комплекты мебели;
• продукты бытовой химии и ядохимикаты;
• растения и животные;
• оружие, и прилагающиеся к нему патроны;
• бытовые электроприборы сложной конструкции с гарантийным сроком (например, телевизоры и радиотехника);
• транспортные средства, такие, как самолеты, автомобили, прицепы,мотоциклы, лодки и подобные плавсредства;
• ювелирные украшения и изделия;
• печатные издания непериодического характера (например, брошюры, календари или буклеты).

Более подробный список можно уточнить у продавца или заглянуть в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, о котором мы упоминали выше. Не забывайте, что этот перечень создан только для товаров надлежащего качества, и если вы обнаружили брак в таком изделии, то автоматически начинает действовать другая схема по возврату и обмену продукции.

Важно! Если вы нашли производственный брак в течение гарантийного срока, установленного производителем, то обращайтесь в магазин и пишите заявление. В нем обязательно укажите дату покупки, подробно опишите найденные дефекты и обстоятельства их обнаружения. Не забудьте приложить гарантийный талон и поставить в заявлении свою подпись.

Будьте готовы, что продавец захочет провести диагностику изделия, на это закон ему дает 10 суток. В случае, если экспертиза подтвердит, что брак производственный, и возник до момента совершения покупки, то вам вернут деньги или сделают замену на аналогичное качественное изделие.

Если ваша покупка с браком входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену, и продавец отказывается проводить экспертизу, возвращать вам деньги или обменивать на товар хорошего качества, то составляйте заявление и обращайтесь в судебные инстанции. Обычно суд всегда встает на сторону покупателя при рассмотрении подобных обращений.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

В цивилизованном мире каждый человек совершает покупки в магазинах. Однако наверняка многие потребители сталкиваются с необходимостью вернуть товар обратно. Для этого могут быть разные причины. Товар может сломаться раньше времени, либо, придя дамой, человек понял, что он неподходящий или попросту не нравится, и он хочет получить деньги назад.

В этих случаях возникает вопрос, в течении какого срока можно осуществить возврат или обменять купленное изделие на аналогичное. Все права покупателей, включая ответ относительно того, сколько дней имеется, чтобы вернуть приобретенную продукцию, прописаны в Законе о защите прав потребителя. Причем в нем также указано, какие товары вообще нельзя вернуть. Нюансов здесь очень много, в этой статье мы подробно их опишем.

Через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком?

В первую очередь при ответе на вопрос, в течении какого срок можно обменять или вернуть товар, нужно определить какое у него качество. Если изделие имеет надлежащее качество, в магазине обязаны его обратно принять при следующих условиях:

Итак, срок возврата по закону составляет 14 дней. После его окончания товар надлежащего качества покупатель вернуть не может. Однако исключение возможно только тогда, если продавец самостоятельно укажет в документах более длительный срок, в течении которого есть такая возможность.

Обратиться обязательно нужно с чеком, чтобы было подтверждение факта приобретения продукции в этом магазине. Совсем по-другому обстоит дело, если товар некачественный. Здесь в течении гарантийного срока можно приходить для возврата.

Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются в следующей статье.

Можно ли вернуть вещь в магазин без чека?

Чтобы у продавца не было лишних вопросов, обращаться в магазин следует с чеком. Однако не всегда он сохраняется и есть вероятность его предъявить. По закону такие случаи тоже предусмотрены.

Для этого необходимо, чтобы вместе с вами обратился магазин человек, который присутствовал при покупке. Необходимо помнить дату, когда вы приобретали продукцию и желательно время.

Если свидетелей нет, то достаточно будет предъявить другие доказательства, например, фирменный пакет или упаковка магазина, бирки. Также может подойти серийный номер изделия. Следовательно, нужно предоставить как можно больше информации продавцу и тогда будет возможность вернуть или обменять данное изделие.

О том, как вернуть бракованный товар, рассказано тут.

Можно ли вернуть товар в магазин на следующий день после покупки?

Закон о ЗПП указывает, сколько дней есть у покупателя, чтобы произвести возврат. Выше было сказано, что для этого предоставляется 14 дней. Соответственно, нет никакого значения, будет это через 10 дней, либо же на следующий день. Главным остается то, чтобы срок не превысил двухнедельный, если ваше изделие имеет надлежащее качество.

Следующий вопрос качается ненадлежащих товаров. Здесь ситуация аналогичная. Хоть и срок возврата здесь зависит от заводской гарантии, она будет действовать и на следующий день после покупки, а поэтому и обращение вполне возможно.

Дополнительно стоит прочитать о том, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.

Какой срок возврата товара в магазин по гарантии?

Покупатель имеет право получить качественную продукцию, которая соответствует установленным стандартам. Если же товар сломался во время действия гарантии или был выявлен дефект за это время, то покупатель имеет право прийти в магазин для решения этого вопроса и потребовать следующее:

• произвести ремонт изделия;
• получить деньги;
• оплатить стоимость ремонта;
• обменять на аналогичный;
• обменять на другую модель с учетом доплаты или возврата части денег;
• произвести переоценку и вернуть часть денег.

Сколько дней для обращения уже говорилось ранее – это период действия гарантии. При обращении покупатель пишет заявление о рассмотрении его требования. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения по данному вопросу.

В течении какого времени можно вернуть товар в интернет-магазин?

Способ покупки через интернет-магазин также предусматривает возможность возврата продукции. Условия для этого аналогичны, как при покупке в обычном магазине. Однако есть некоторые отличия в сроках. При данном виде приобретения можно вернуть изделие в течении 10 дней после получения.

Важным нюансом также является то, что такая возможность есть и до получения, если покупатель решил отказаться от продукции во время доставки.

Таким образом, потребительские права защищены законом, тем самым предоставляя возможность вернуть товар, если он не подошел, либо имеет дефекты или поломки. Главное помнить, что для этого отведены конкретные сроки. Желательно также сохранять все документы в качестве доказательств покупки.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин без объяснения причин

Одной из гарантий соблюдения прав потребителей, является возможность покупателя вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Данный срок представляет собой общее правило, которым может попользоваться каждый покупатель.

Стоит отметить, что данный срок установлен Законом о защите прав потребителей.
При этом продукция вовсе необязательно должна иметь дефекты или быть негодной к эксплуатации, данное правило распространяется также и на надлежащую продукцию.

Срок возврата товара в магазин по закону

Период, в течение которого можно вернуть продукцию в торговую точку регламентирован Законом о защите право потребителей. Согласно данному акту, вернуть продукцию можно в течение 14 дней с момента приобретения продукции. При этом сам день покупки не включается в указанный срок.

Необходимо понимать, что данный период относится к товарам которые не имеют дефектов. Это означает, что каждый покупатель располагает двумя неделями, чтобы решить — нужна ему указанная покупка или нет. Это работает и в случае с возвратом одежды в магазин по закону.

Потребитель имеет несколько возможностей чтобы сдать продукцию обратно. Их следует рассмотреть подробнее:

[3]

• Он вправе получить назад затраченные денежные средства. При этом ему возвращается вся сумма целиком. Продавец не может вычесть из нее определенную часть денег;
• Возможен обмен товара на аналогичный. В этом случае считывается разница в стоимости. Если ценовое приобретение имеет более высокую цену, клиент обязан доплатить из собственных средств разницу. Если стоимость новой покупки ниже, продавцу требуется вернуть разницу клиенту.

[2]

Закон о защите прав потребителей обязывает любой магазин следовать этому правилу. При этом магазин имеет право убедиться в том, что товар приобретен именно у них.

Еще стоит ознакомиться со статьей о возврате по закону товара надлежащего качества в магазин, в течении 14 дней.

В течение какого срока можно вернуть бракованный товар

Закон о защите прав потребителей обязывает магазины принимать товары которые имеют изъяны или дефекты. Однако закон устанавливает нормы которые защищают магазин от необоснованных требований потребителей.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно в течение 14 дней при соблюдении следующих обязательных условий:

• Если продукция не использовалась по назначению. Покупатель может обменять вещь при условии, что ее упаковка не имеет следов вскрытия. Это и будет означать, что предметом не пользовались. В течение двух недель допускается возможность вернуть обратно предмет который имеет внутренние дефекты даже при условии поврежденной упаковки;
• Если данная продукция имеет ярлыки, бирки и другие заводские элементы защиты, они должны быть сохранены неповрежденными. Указанное обстоятельство также будет свидетельствовать о что, что брак не является следствием действий потребителя и что он не возник в ходе эксплуатации продукта. В противном случае магазин вправе отказать в возврате или обмене продукции;
• Предъявление кассового документа или товарного чека станет доказательством факта приобретения продукции в конкретном магазине. Это обязательное условие, поскольку следует доказать что продукция куплена именно в этом магазине;
• Когда чеки не сохранились, покупатели могут в качестве подтверждения использовать показания свидетелей. Если свидетельские показания не станут убедительным доводом для руководства магазина следует обратиться в суд или написать официальную претензию.

Указанные условия призваны защитить торговую точку от неосновательных претензий и фактов оказания давления.

Возможно, здесь пригодится также материал о возврате товара по закону, в течении 14 дней и без объяснения причин.

В течение какого срока можно вернуть товар надлежащего качества

Обменять продукцию надлежащего качества также возможно. Для принятия решения о возврате изделия, потребитель имеет те же две недели, о которых указано ранее. При этом данная процедура имеет несколько особенностей, которые установлены законом:

• Торговая точка имеет три дня на удовлетворение требований потребителя. Если вам не ответили или вы получили отказ, вам стоит обратиться в суд с исковым заявлением;
• Стандартные изделия, а также бытовая и компьютерная техника, автотранспортные средства возвращаются за счет средств клиента. Это означает, что он самостоятельно должен доставить их в торговую точку;
• Закон о защите прав потребителей обязывает продавца оплатить доставку крупногабаритной продукции. Это условие распространяется на изделия, вес которых превышает 5 тонн.

Указанные нормы распространяются на все изделия, за исключением тех, которые не подлежат обмену. Такие предметы перечислены в специальном Постановлении Правительства.

В течение какого времени можно вернуть товар купленный в интернет магазине

Для предметов, купленных в интернет-магазине установлен тот же срок, и равен он 14 дням. В период данного времени существует возможность возвратить изделие и получить назад деньги. При этом претензия подается посредством электронной почты на адрес торговой точки.

В остальном процесс ничем не отличается от взаимоотношений с обычным торговым предприятием.

В течение какого времени можно вернуть телефон в магазин

Телефон относится к категории сложных технических товаров. Поэтому для определения причины его поломки может появиться необходимость в проведении экспертизы. Все растраты на экспертизу обязано взять на себя торговое предприятие.

По этой причине, срок может увеличится до 20 суток. Стоит отметить, что данная процедура допускается законом о защите прав потребителей.

В течение какого времени можно обменять товар?

Потребитель имеет право получить назад потраченные деньги или обменять изделие на аналогичное. Совершить данные процедуры можно за те же 14 дней.

Сколько времени дается на обмен товара?

Законодательством Российской федерации закреплено право потребителей на возврат и обмен качественного и некачественного товара, а также правовые взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Регулируется данный тип отношений федеральным законом «О защите прав потребителей», положения которого действуют на всей территории России.

Существует ли у покупателя возможность обменять приобретенную продукцию?

Покупатель может рассчитывать на правовую защиту государства, в случае, если покупка или услуга не удовлетворили его требованиям и пожеланиям, но и продавец получает определенный набор привилегий, касаемо реализации определенных товаров и услуг.

Если одна из сторон нарушает предписанные законодательством меры, то недовольный результатом покупатель или продавец могут решить вопрос через судебные органы.

Закон гарантирует следующие положения для потребителей:

Права:

• каждый гражданин обладает неотъемлемым правом приобретать товары, соответствующие всем нормам и стандартам качества, а также получать полноценное обслуживание;
• любой гражданин может обратиться в государственные органы, в случае возникновения спорной ситуации для урегулирования конфликта;
• потребитель вправе получить от продавца полную консультацию в процессе совершения покупки, а также всю информацию об интересующем товаре;если покупатель сомневается в качестве приобретенного товара, то он может обратиться к продавцу для проверки товара на качество, а также для возмещения убытков, ремонта, обмена или возврата такой продукции.

Обязанности:

• покупатель должен внимательно ознакомиться с характеристиками приобретенного товара, его инструкцией, правилами хранения и эксплуатации;
• если у покупателя возникли претензии по поводу качества товара, то ему необходимо обратиться в магазин, где приобреталась продукция, и сообщить продавцу о возникших проблемах.

Все вопросы, связанные с куплей-продажей, регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Покупателю и продавцу необходимо хорошо знать положения, которые рассматриваются в данном законопроекте, для того, чтобы грамотно уметь отстаивать свои права и знать свои возможности в случае возникновения спорных ситуаций.

Так, 2 глава этого федерального закона освещает все вопросы купли-продажи товаров. В ней подробно изложены все права и возможности потребителя. Эта глава разделена на ряд статей, которые будут полезны каждому гражданину.

Например, 18 статья закона описывает права гражданина в случае обнаружения у приобретенного товара дефектов и недостатков. 25 статья того же закона и главы рассматривает права и обязанности продавца и покупателя по вопросам обмена или возврата некачественного товара.

Согласно этой статье, у покупателя есть четырнадцатидневный срок для того, чтобы сдать некачественный товар обратно в магазин и потребовать возврата денег за товар, обмена на такой же товар или на другой с перерасчетом стоимости.

Покупатель может рассчитывать на законодательную поддержку со стороны государства, даже если он потерял чек, или если товар уже был в эксплуатации. Такая продукция подлежит обмену и возврату при соблюдении определенных условий.

В течение какого времени потребитель имеет право заменить или вернуть купленный товар?

В соответствии с 502 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданин может рассчитывать на обмен или возврат товара в четырнадцатидневный срок с момента совершения покупки. Но этот срок может меняться, в зависимости от типа товара и его состояния.

Но есть категория товаров, на которые такие правила обмена и возврата не действуют, например, продовольственные товары, предметы личной гигиены, нижнее белье, сложно технические товары. Такая продукция имеет ограничения для обмена или возврата, которые также прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Условия осуществления рассматриваемых операций

Часто возникают спорные ситуации между продавцом и покупателем в вопросе или обмене продукции. Продавцу, со своей стороны, не выгодно производить процедуру обмена или возврата товара, так как это лишние затраты и потеря прибыли.

Покупателю, в свою очередь, хочется отстоять свои интересы, порой даже, если причиной возникновения дефекта или поломки, явились его неосторожные действия. В таких случаях, выявить причину поломки и установить на чьей стороне стоит закон, можно, только проведя проверку качества товара.

Правила обмена и возврата некачественной продукции

Если покупатель наткнулся на товар, в котором после покупки был обнаружен видимый или скрытый дефект, брак, недостаток и другие повреждения, то он должен обратиться в магазин, где он совершил покупку и потребовать у продавца решения данного вопроса.

Продавец может предложить обменять некачественный товар на аналогичную позицию хорошего качества. На такую процедуру, как правило, продавец идет охотно, не требуя дополнительных разбирательств и выяснений причины поломки, так как дорожит своей репутацией и не хочет терять клиентов.

Все сложности возникают в том случае, когда покупатель решает полностью отказаться от некачественной продукции и требует возврата денежных средств. Продавец может начать требовать проведения дополнительных проверок, настаивать на том, что товар был поврежден из-за неосторожности клиента и убеждать покупателя в том, что он не может рассчитывать на возврат денег, а только на обмен товара.

Для того, чтобы не попасть на удочку недобросовестных продавцов, покупателю необходимо знать несколько законодательных аспектов, а именно:

• если с момента покупки не истекло четырнадцать дней, то покупатель может рассчитывать на возврат плохого товара обратно в магазин с полной выплатой затраченной суммы;
• если товар входит в список единиц, не подлежащих обмену и возврату по закону РФ, то покупатель может обратиться в магазин с некачественной покупкой, потребовав ремонта такого изделия;
• если приобретенная продукция относится к списку товаров, которые подлежат обмену или возврату, то продавец не может препятствовать покупателю воспользоваться своим правом;
• товар должен отвечать всем предписаниям и требованиям, изложенным в 25 статье ФЗ «О защите прав потребителей».

Приобретенный некачественный товар должен иметь все бирки, ярлыки, наклейки и упаковку, для того, чтобы его можно было сдать обратно в магазин в четырнадцатидневный срок после покупки.

Кроме этого, покупателю необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку. Если платежного документа у покупателя нет, то он имеет право предоставить продавцу в качестве доказательств показания свидетелей.

Если после покупки прошло более четырнадцати дней, то покупатель вправе рассчитывать на ремонт некачественной продукции за счет магазина или потребовать выплаты компенсации, если он самостоятельно обратится в стороннюю компанию за ремонтом. Это правило распространяется на товар с неистекшим гарантийным сроком. Срок гарантии на товар начинается с момента приобретения изделия.

[1]

Обмен некачественных товаров

Как делать обмен и возврат аптечных товаров, читайте тут.

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

Если покупатель после покупки понял, что приобретенный товар не удовлетворяет его требованиям и пожеланиям, то он может обменять такой товар в течение четырнадцатидневного срока после приобретения.

Для этого ему необходимо принести товар обратно в магазин в том виде, в котором он приобретался: в заводской упаковке, с сохранением всех бирок, ярлыков и этикеток, а также предъявив продавцу документ, подтверждающий покупку.

Качественный товар, который не устроил покупателя по размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации или иным характеристикам, может быть сдан обратно в магазин только в том случае, если он не был в употреблении и на нем нет следов эксплуатации. Иначе, продавец может отказать покупателю в обмене товара.

Покупателю необходимо помнить, что обмену подлежат не все товары надлежащего качества. Есть категория товаров, на которые это правило не распространяется.

Правила обмена и возврата сложно технического товара

Сложно технический товар можно поменять или вернуть обратно в магазин, только при наличии заводского дефекта или брака, который был обнаружен в четырнадцатидневный срок.

При этом продавец вправе назначит процедуру проверки качества изделия, для того, чтобы выявить причину возникновения дефекта и исключить возможность появления повреждения из-за неосторожных действий покупателя.

Для того, чтобы обратиться с обменом или возвратом такого товара, покупателю необходимо иметь при себе кассовый чек или другой платежный документ, заполненный гарантийный талон, а также само изделие в том виде, в каком оно приобреталось: с упаковкой, ярлыками, этикетками, бирками и в полной комплектации.

В этом случае покупатель может потребовать поменять товар, вернуть за него деньги или отремонтировать изделие за счет магазина. В свою очередь, продавец обязан исполнить требования клиента в течение тридцати дней после предъявления претензии.

Если на приобретенный сложно технический товар не указан срок гарантии, то покупатель, который обнаружил недостаток или дефект, может обратиться к продавцу в течение двух лет с момент приобретения такого товара.

Для того, чтобы претендовать на возврат денег за некачественное сложно техническое изделие, покупателю необходимо выявить в нем существенный недостаток. К существенным недостаткам относят дефекты, которые появляются вновь после их устранения, неустранимые дефекты, а также недостатки и поломки, на устранение которых уйдет значительная часть времени и средств.

Ситуации, при которых покупатель не может обратиться в магазин с возвратом или обменом товара

Покупатель не может обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара, если истек четырнадцатидневный срок с момента совершения покупки. Кроме этого, покупатель получит отказ от продавца, если у него нет никаких подтверждающих покупку документов, например, кассового чека или показаний свидетелей.

Если продавец увидит на товаре следы эксплуатации, потертости, сколы и другие внешние повреждения, которых не было на момент продажи, то он откажет покупателю в обмене или возврате на законных основаниях.

Если покупатель знал о том, что приобретаемый товар имеет какие-либо недостатки или дефекты, то есть продавец предупредил покупателя о неисправности какой-либо детали, функции, характеристики, то обмен или возврат такого товара невозможен.

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

В течение какого времени можно осуществить возврат продукции, качество которой соответствует заявленному?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

• Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

• Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прицепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

• Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

• Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Перечень товаров, которые нельзя возвращать, если к их качеству нет нареканий

Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:

Суть претензии, содержащей требование о возврате качественной продукции

Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда: данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки; к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене товара.

Важно! Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки; покупка не входит в перечень не подлежащих обмену товаров.

Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества). Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии. В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

Как вернуть деньги за бракованный товар, читайте тут.

Претензии составляются в случаях, если: дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее; гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена; имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве товара. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же продавец не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободной стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возврата некачественного товара в магазин составить ее грамотно.

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии. Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом. Следует упомянуть все характеристики товара начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно. Не лишним будет напомнить продавцу, что он обязан провести экспертизу товара, где будет подтвержден производственный характер обнаруженных его недостатков.

Источники

1. 
   Майринк, Густав Кабинет восковых фигур / Густав Майринк. — М.: Terra Incognita, 2015. — 304 c.
2. 
   Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
3. 
   Лазарев, В. В. История и методология юридической науки. Университетский курс для магистрантов юридических вузов / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Норма, Инфра-М, 2016. — 496 c.
4. . Якушев, А. В. Теория государства и права (конспект лекций) / А.В. Якушев. — Москва: Огни, 2000. — 192 c.
5. Казанцев, С.Я. Информационные технологии в юриспруденции / С.Я. Казанцев. — М.: Академия (Academia), 2012. — 369 c.
В течение какого времени можно обменять товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

Петр Греков
Позвольте представиться. Мое имя Петр. Я уже более 20 лет занимаюсь юриспруденцией. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.