Правила возврата денег за товар надлежащего качества

Правила возврата денег за товар надлежащего качества

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки. Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки. Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта. Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов. В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги? При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта. Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: 1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2) почтовым переводом; 3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем. Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги? Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара. Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию. Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г. Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник Сейчас 651 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или Позвоните по бесплатному номеру 8(800) 500-27-29 доб 298

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

Срок, в течении которого можно вернуть покупку

• если не прошел гарантийный срок или срок годности;
• если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
• если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:

1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В какой срок должны рассмотреть требование о возврате денег

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере … рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи. Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

Условия, при которых можно вернуть деньги за товар в течении 14 дней

1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Срок, в который должны вернуть деньги

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

• станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
• электробытовые машины и приборы;
• бытовая радиоэлектронная аппаратура;
• бытовая вычислительная и множительная техника;
• фото- и киноаппаратура;
• телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
• электромузыкальные инструменты;
• игрушки электронные;
• бытовое газовое оборудование и устройства;
• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

[2]

Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

Возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества: как вернуть, сроки и заявления, закон

Закон о правах потребителей, его конкретные статьи устанавливают положение о качестве товара, о выплате компенсации при неиспользовании или неоказании услуги, плате при обмене или возврате и др. Разберемся подробнее с данным вопросом.

Законодательная база

Данный вопрос регулируется множеством правовых актов. Сюда входят и постановления правительства, регулирующие продажу отдельных видов товаров, закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП), Гражданский кодекс РФ.

Основополагающие нормы по поводу договора купли-продажи содержатся именно в ГК РФ. Там рассматривается порядок передачи товара, какого качества он должен быть, как проверить это качество, что делать, если оно не соответствует ожиданиям и др.

ЗОПП закрепляет более детально порядок возврата товара, возможность получения соответствующей компенсации, а также возмещения причиненного морального вреда. Этот закон был принят в 1992 году.

Он имеет такую структуру:

Каждая из глав регулирует отдельный вопрос, например, защита прав при продаже товара, при оказании услуги, общие положения и др.

Какой товар можно вернуть, а какой нет

В этом разделе мы будем предполагать, что ваш товар оказался качественным! Про бракованные, неисправные читайте дальше!

Разумеется, не все покупки можно вернуть. Отдельный перечень товаров, которые возврату не подлежат, закреплен в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. ⇐

1. Медикаменты.
2. Объекты для личной гигиены.
3. Бытовая химия.
4. Ювелирные украшения и изделия.
5. Мебель.
6. Носки, чулки и прочее нижнее белье.
7. Книги, брошюры и др.
8. Технически сложные товары, вроде компьютеров и смартфонов.
   (В постановлении пр-ва, которое вы можете скачать по ссылке выше, вы можете увидеть более полный и подробный список на двух страницах под разделом XX.)

Данные товары возврату в течение 14 дней не подлежат. Однако эти правила не распространяются на процедуру возврата ранее приобретенных объектов, качество которых не соответствуют законно установленным нормам и требованиям.

Отдельное внимание нужно уделить возврату телефонов. На них устанавливается гарантийный срок, в течение которого допускается ремонт. Что же касается возврата, то его можно осуществить в течение семи дней, но только если покупка была совершена дистанционно и у вас не было возможности проверить товар в магазине.
При этом, продавцу необходимо вернуть упаковку от смартфона, зарядное устройство, наушники, если они шли в комплекте и другую фурнитуру. Не все магазины соглашаются с этим, не забудьте уточнить подобные условия у продавца до оплаты товара!

Как правильно вернуть товар, возможные проблемы

Возврат начинается с подачи гражданином заявления, в котором содержится требование о возврате. Разумеется, что необходимо передать и сам товар продавцу. Очень часто возникают проблемы при возврате при отсутствии кассового чека. В этом случае основания для отказа в возврат нет. Покупатель имеет право ссылаться и, например, на свидетельские показания, которые действительно подтверждают покупку.

Товар при возврате должен иметь товарный вид, за исключением случаев, когда возвращается бракованная вещь.

В какие сроки нужно вернуть товар продавцу. Возможен ли возврат товара в течении 30 дней без объяснения причин закон

Общий срок, указанный в законе о защите прав потребителей – 14 дней. Именно в этот срок может быть осуществлен возврат. В том случае, если покупатель отказывается от товара в течение 30 дней, то на это должны быть весомые причины, куда могут входить:

1. Товар не качественный.
2. Неисправный.
3. Опасный для жизни или здоровья и др.

[1]

Без объяснения причины товар в месячный срок вернуть не удастся. В этом случае продавец имеет полное право на отказ в возврате.

Товар куплен в интернете или на распродаже

В этой ситуации условия возврата сложнее. Он производится и должен соответствовать требованиям и порядку, указанному в законе о защите прав потребителей.

Устанавливается иной срок для возврата. Он равен одной неделе. Деньги должны быть переведены гражданину на карту. В исключительных случаях допускается и передача наличных. При проведении распродажи действуют те же правила, что и были рассмотрены ранее.

Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег

Данное действие продавца не правомерно. Согласно закону он обязан предложить обмен, но если этот вариант не подходит покупателю, то он имеет право потребовать возврата денег. В случае отказа он имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же напрямую в суд.

Чем отличаются товары ненадлежащего и надлежащего качества

Для того чтобы определить, чем отличаются товар ненадлежащего качества (некачественный) и товар надлежащего качества, необходимо привести сравнительную таблицу:

Надлежащего качества	Ненадлежащего качества
1. Соответствует требованиям, указанным в договоре.	1. Полностью или частично не соответствует таковым.
2. Подходит под стандарты ГОСТа.	2. Не подходит под стандарты и законодательно установленные требования.
3. Имеется возможность использования по целевому назначению.	3.Использование по назначению затруднено или полностью невозможно.
4. Полностью соответствует описанию, заявленному продавцом.	4.Имеет явно видные дефекты и несоответствия.

Разумеется, что это далеко не весь перечень отличительных черт. Для отдельных видов товаров могут быть предусмотрены и свои критерии.

Основания для возврата денег за товар или услугу согласно закону

Основания эти простые:

1. Вас не устраивает цвет, размер, фасон или что-то подобное, но только если необходимого аналога в магазине не нашлось. (не забудьте о списке товаров, которые НЕ подлежат такому возврату, см. его выше)
2. Товар неисправен, обнаружен брак и т.п.

Вернуть денежные средства покупателю возможно только при условии соблюдения всех требований, предусмотренных в законодательстве, о которых мы уже упоминали выше.

Многое зависит от того, какого именно качества оказался товар. Если он просто имеет некие дефекты, то как правило, они устраняются продавцом безвозмездно или же продавец снижает стоимость проданного товара и возвращает часть денег потребителю. В том случае, когда происходит полная замена какого-либо товара, денежного возмещения не предполагается.

Иногда некачественный товар может нанести вред жизни или здоровью гражданина. В этой ситуации продавец не только обязан вернуть деньги за товар, но и возместить размер причиненного вреда, а также возместить моральный вред в ситуациях, когда того потребует потерпевший.

Возврат денег за некачественный товар по закону о защите прав потребителей

Общий порядок возврата денежных средств уже был рассмотрен выше. Отдельное внимание стоит уделить возврату денежных средств, если товар был приобретен в кредит. В этой ситуации гражданину нужно вернуть не только взятые им в кредит денежные средства, но и возвратить уплаченные проценты за пользование чужими денежными средствами.

Если покупка в магазине была осуществлена по безналичному расчету, то покупатель самостоятельно имеет право выбрать, каким именно способом ему нужно вернуть деньги: банковским переводом или наличными. Если по безналу провести деньги продавец не имеет возможности, покупатель обязан принять наличные денежные средства.

За некачественную услугу, в т.ч. за неоказанную

В данной ситуации действуют те же правила, которые были описаны выше. В той ситуации, когда услуга фактически оказана не была, а деньги за нее уже были внесены, например, в качестве предоплаты, подрядчик обязан вернуть их заказчику.

Нужно учитывать, что если имело место безвозмездное устранение недостатков, то покупатель также имеет право потребовать соразмерного уменьшения цены, если вследствие этого оказанная услуга не соответствует той стоимости, которая была заявлена изначально.

Закон о компенсации за неиспользованные медицинские услуги

В данной ситуации также необходимо обратиться к закону о защите прав потребителей. Там не содержится положений о том, что гражданин может вернуть деньги за неиспользованные медицинские услуги по полису обязательного медицинского страхования.

Это вполне логично, так как полис рассчитан ан компенсацию полученных услуг, в нем не заложено никакой предельной денежной суммы, которая в последующем расходуется гражданином. Иное дело обстоит с платными частными клиниками. Там гражданин имеет право на отказ от договора и возврат своих денег, но при условии возмещения убытков клинике, если таковые фактически были понесены.

Как вернуть деньги за товар, услугу: правила, процедура по шагам

Данная процедура включает в себя следующие этапы:

1. Обращение к продавцу с заявлением (по ссылке — образец). ⇐
2. Передача ему упаковки, в которой был товар, самого товара и сопутствующей документации.
3. Ожидание возврата.

Стоит помнить, что покупатель имеет право обратиться не только к самому продавцу, но и к непосредственному изготовителю товара. Причем, они не имеют право отказать покупателю и перенаправить его друг к другу. То же самое касается и неиспользованных, не оказанных или неполученных услуг.

Как проходит возврат денежных средств покупателю: по безналичному расчету, на банковскую карту

Возврат может происходить не только наличными, но и безналичным способом. Это происходит путем оформления соответствующего платежного поручения продавцом банку с указанием назначения платежа. Платеж производится в сроки, указанные в законе и банковских правилах. На это отводится одна неделя.

Для того чтобы осуществить перевод на карту, покупатель обязан предоставить информацию о своем банковском счете.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей, ст. № 22

На возврат денежных средств отводится по общему правилу до десяти дней. Этот срок не может быть увеличен, но может быть сокращен.

Необходимо учитывать, что при возврате денег в безналичной форме, в эти десять дней закладывается еще и срок, необходимый для осуществления банковских денежных операций.

Возврат денег в течении трех или десяти дней закон

Как было указано выше, деньги возвращаются в течение срока, равного десяти дням. Что касается трех дневного срока, то он применяется только тогда, когда покупатель воспользовался своим правом на возврат товара в четырнадцати дневный срок.
Если у продавца не имеется необходимого товара для обмена, то он обязан в течение трех дней возвратить уплаченную вами сумму.

Продавец не возвращает деньги, отказывается принять товар: что делать

В этом случае у покупателя имеются следующие возможности:

1. Оформление претензии продавцу с требованием об устранении нарушений.
2. Обращение в Роспотребнадзор.
3. Обращение в суд.
4. Обращение за помощью в общество по защите прав потребителей.

Конкретный способ защиты прав гражданин волен выбирать самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации.

Как подать иск в суд, если в возврате средств отказано

Иск в судебный орган в данной ситуации подается по месту нахождения продавца. Рассмотрение дела будет иметь место только при условии подачи искового заявления, которое имеет следующий вид:

1. Название документа.
2. Указание на стороны в деле.
3. Изложение существа дела.
4. Указать на доказательственную базу.
5. Цена иска.
6. Дата и подпись.

Неправильно написанный иск подлежит возврату.

Образец иска

Образец искового заявления можно скачать по ссыле. ⇐

Таким образом, отказать в реализации прав покупателя продавец имеет право только в установленных законом случаях. Установить свои права можно при помощи ЗОЗПП. Приобретать товар необходимо осторожно, внимательно изучив его качество. При наличии причин покупатель имеет право получить оплату за товар обратно. На это дается определенный срок, указанный в законе.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи (навигация) :

Всё о возврате и обмене товара покупателем

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
   К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
   • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
   • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
   • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2019 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

Как правильно вернуть изделие и в какой срок ожидать возврата денег за товар?

Возвращение неподошедших покупок обратно в магазин — довольно частое явление. Оформление возврата товара нередко вызывает ступор как у покупателей, так и у продавцов. Как и в какие сроки согласно закону «О защите прав потребителя» покупателю можно вернуть изделие, купленное в магазине, и забрать заплаченные за него деньги, какие действия обязан предпринять при этом продавец и в течение какого времени должны вернуть денежные средства за возвращенное изделие?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли по закону вернуть изделие в магазин и получить назад его стоимость?

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть покупку в магазин и забрать назад внесённые за нее финансы, как это сделать рассмотрим далее.

Вернуть в магазин по закону разрешается:

Качественные товары, размер, фасон, цвет и другие особенности которых не устроили покупателя (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Важно, что вещь должна оставаться пригодной для дальнейшего использования.

Существуют качественные товары, не подлежащие возврату, такие как средства гигиены, растения, животные, парфюмерия и косметика, бытовая химия и др. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Продукцию ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть товар при обнаружении существенных дефектов после покупки (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Такими недостатками могут стать: истекший срок годности, брак, даже если подошва на ботинках отклеилась после первой же носки, обувь можно вернуть в магазин, т.к. она не отвечает заявленному качеству.

Как получить обратно денежную сумму, оплаченную наличными?

Что нужно взять с собой?

Для возврата купленной вещи в торговую точку необходимо взять с собой саму вещь, а также доказательства того, что она была приобретена именно в этом магазине. Лучше всего для этого подойдёт чек, но если его не удалось сохранить, то можно предъявить упаковку от товара, бирку, этикетку, тех.паспорт, инструкцию по использованию и другие документы, в которых указано название организации, где был куплен товар.

Как написать заявление?

Для возвращения денег, заплаченных за товар, необходимо написать заявление. Единой формы для его написания не существует. Написание претензии происходит в свободной форме, главное, что нужно указать в ней, это:

1. ФИО покупателя;
2. название магазина и адрес, по которому он находится;
3. обозначение приобретенного товара;
4. причины возврата покупки;
5. требования возврата средств и способ, которым он будет совершен;
6. дата и подпись покупателя.

• Скачать бланк заявления на возврат денежных средств за товар
• Скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар

Узнать о том, как составить заявление на возврат денежных средств за товар, какие нужны документы и сроки его рассмотрения, а также посмотреть его образец можно здесь.

В какой срок должны вернуть сумму?

Через сколько дней после рекламации должны вернуть средства за возвращенное изделие? Срок возврата денег отличается для разного качества возвращаемых товаров:

• Средства, внесённые за качественное изделие, после его возврата в магазин немедленно или в течение 3-х дней передаются покупателю (в случае, если не требуется экспертиза).
• Если покупатель возвращает продукт ненадлежащего качества, срок возврата денег увеличивается до 10 дней.

Когда средства должны поступить на банковскую карту?

Сроки возвращения денег за покупку в случае безналичного расчета соответствуют срокам, установленным для наличного.

Для возврата денег за неподходящий товар нужно предъявить банковскую карту, которой расплачивался покупатель, а также чеки за покупку и снятие денег с карты. В случае возвращения покупки в день приобретения через терминал производится отмена транзакции по оплате. После этого финансы возвращаются обратно на карту к покупателю.

В последующие дни в течение всего 2-х недельного срока, когда по законодательству можно возвращать покупку, процедура возврата будет зависеть от соглашения между торговой точкой и банком, в целом срок не должен превышать 10 дней.

В большинстве магазинов требуют оригинал карты для возврата денежных средств, но в некоторых достаточно и чека.

Можно обратиться в банк самостоятельно и написать заявление для возврата финансовых средств. Скорость перечисления денег в частных банках обычно выше, чем в государственных, в которых период может составлять 30 дней.

О том, каков порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин, можно узнать здесь.

Клиенту Сбербанка

Документ можно составить и самостоятельно заранее. К заявлению прикладываются:

• ксерокопия чека, подтверждающего оплату указанного товара;
• заявление на возврат, составленное в торговой точке.

В течение какого времени возвращают стоимость? Обычно в данном случае деньги возвращаются на карту в течение 30 суток. Отменив транзакцию звонком на горячую линию, можно сократить срок до 2-3 дней.

Правила проведения процедуры — действия продавца

Какие документы нужно оформить?

Как правильно сделать возвращение денежных средств покупателю? При возврате денег за товар в день покупки продавцу следует заполнить накладную, используя, например, форму ТОРГ-13 или любую другую.

Необходимо сделать пометку «Возврат» в накладной и оформить ее в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю.

После возвращения денег перед закрытием смены составляется акт о возвращении финансов, для этого существует специальная форма КМ-3. Реквизиты торгового представителя вписываются в шапке документа. Если торговая точка ими не располагает, то поле остаётся пустым.

Также важно внести ФИО или табельный номер кассира, который оформлял возврат. К заполненному документу прилагается чек, а также все составленные заявления и объяснительная продавца.

Акт КМ-3 заполняется исключительно в случае возвращения покупки в день приобретения. В акте указывается номер квитанции, по которой был осуществлен возврат, и сумма возвращенных денег.

Если продавец не успел заполнить его до сдачи Z-отчета за смену, тогда следует заполнить расходно-кассовый ордер.

Сумму, возвращенную покупателю, вносят в журнал и справку-отчет кассира-операциониста. В ситуации, когда кассир не один, старший кассир указывает сумму возврата в общем кассовом отчёте.

Как возвратить через кассу (ККТ)?

Пункт 4.2 Типовых правил гласит, что квитанции ККТ на покупку товара являются действительными исключительно в день покупки. Для возврата средств покупателю через кассу на чеке должна стоять подпись директора магазина или его заместителя. Возврат денег производится через ту же кассу, где была сделана покупка.

Если квитанция утеряна, клиенту нужно написать заявление на возвращение товара и уплаченную за него сумму, которое также должно быть подписано руководством торгового предприятия.

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладной печатается чек возврата. Он отличается от обычной квитанции тем, что в графе «признак расчета» вместо прихода размещается «возврат прихода».

Заполнение бухгалтерских и налоговых документов

При возврате товара и денег за него поставщику необходимо аннулировать проводки по реализации продукции. Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ, продавцу разрешается принять к вычету НДС, который был учтен при продаже.

Проводки аннулируются путем внесения записи в книгу покупок, учитывая исправленный счет-фактуру, выписанный продавцом, а также корректировкой записи в книге продаж, используя возвратную накладную и счет-фактуру, который был выставлен покупателю.

[3]

Возврат отражается проводками:

• Дебет 10 (41) Кредит 60 (76) – сумма за возвращенную покупку.
• Дебет 19 Кредит 60 (76) – НДС по возврату.
• Дебет 60 (76) Кредит 50 (51) – покупатель получил назад деньги за возвращенный товар.

При возвращении покупки налогоплательщиком НДС следует зарегистрировать счет-фактуру покупателя в книге покупок, используя код операции 03. В Книге покупок и продаж для учета возвращения товара от покупателя требуется проставить код операции 01.

В случае отказа продавца в возврате денежных средств следует обратиться в суд или прокуратуру. Также покупатель может урегулировать вопрос через Роспотребнадзор, направив в организацию жалобу на торговое предприятие. Проведение контроля за соблюдением прав потребителя данной организацией позволит урегулировать вопрос без обращения в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источники

1. 
   Коряковцев, В.В. Суд присяжных в России: история и современность.-Спб.:Алеф-Пресс,2015. / В.В. Коряковцев. — Москва: СИНТЕГ, 2015. — 341 c.
2. 
   Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.
3. 
   Кудрявцев, В. В. История и методология физики 2-е изд., пер. и доп. Учебник для магистров / В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2015. — 230 c.
4. Венгеров, А. Б. Теория государства и права / А.Б. Венгеров. — М.: Омега-Л, 2012. — 608 c.
5. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.
Правила возврата денег за товар надлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

Петр Греков
Позвольте представиться. Мое имя Петр. Я уже более 20 лет занимаюсь юриспруденцией. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.