Обсчет покупателя ответственность

Самое важное на тему: "Обсчет покупателя ответственность" с комментариями профессионалов. При возникновении вопросов можно обратиться к дежурному консультанту.

Статья 14.7. Обман потребителей

1. Объектом административного правонарушения, предусмотренного в ст. 14.7, является порядок реализации товаров (оказания услуг, выполнения работ). Виновный нарушает Закон о правах потребителей, другие правовые нормы в этой области.

Объективная сторона обмана потребителей состоит:

а) в обвешивании потребителей. Виновный занижает вес против указанного в чеке, накладной и т.п. документе (например, если товары отпускаются из оптового склада), реально отпуская меньшее количество товара (в результате недолива, недовеса, недовложения);

б) в обмеривании. В данном случае виновный, отпуская товар потребителю, нарушает такие его параметры, как длина, ширина, высота, габариты;

в) в обсчете. В данном случае виновный завышает цену отпускаемого товара, оказываемой услуги. См. п. 1-13 постановления Пленума ВС РФ от 29.09.94 N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»;

г) во введении в заблуждение относительно потребительских свойств товара или услуги. Закон о правах потребителей возлагает на организацию, индивидуального предпринимателя, оказывающих услуги либо реализовывающих товары, обязанность предоставлять достоверную информацию обо всех потребительских свойствах услуги (товара) (ст. 10 Закона о правах потребителей). В нарушение этих требований Закона виновный умалчивает о тех свойствах товара, которые неприемлемы для данного потребителя, либо приписывает товару несвойственные ему качества;

д) в ином обмане потребителей (например, ложная информация о наличии соответствующей лицензии, сертификата товара, искаженные данные в расчете о стоимости услуги, лекарства, товара, неисполнение обязательств, которые отражены в договоре). От обмана при нарушении законодательства о рекламе (см. коммент. к ст. 14.3) обман, упомянутый в ст. 14.7, отличается тем, что здесь он имеет место непосредственно в ходе совершения сделки.

К организациям, которые оказывают услуги населению, относятся, в частности, гостиницы, адвокатские коллегии, мастерские, медицинские учреждения (в т.ч. государственные и муниципальные), коммерческие организации (например, транспортные ЗАО, ООО, кооперативы).

К организациям, реализующим товары, относятся магазины, рынки, аптеки, реализующие лекарства населению, иные организации, реализующие непосредственно населению любые товары, бытовую, сложную, специальную медицинскую и т.п. технику.

К гражданам, осуществляющим индивидуальную предпринимательскую деятельность, относятся, например, владельцы магазинов, мастерских, юристы и частные извозчики, врачи и иные медицинские работники, получившие в установленном порядке соответствующую лицензию и прошедшие государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя.

В связи с дополнением КоАП ст. 14.33 (см. коммент. к ней) установлено объективная сторона ст. 14.7 не охватывает случаи т.н. «недобросовестной конкуренции» (данные изменения внесены в ст. 14.7 Законом N 45 от 09.04.07 и вступили в силу с 13.05.07). О практике применения ст. 14.7 см. также письма Роспотребнадзора от 14.01.09 N 01/237-9-32; от 03.12.08 N 01/14303-8-32; от 17.09.08 N 01/10237-8-32.

Оконченным это правонарушение считается с момента совершения. Оно совершается в форме действий.

2. Субъектами анализируемого правонарушения могут быть:

1) должностные лица (например, директор магазина, гостиницы);

2) юридические лица (торговый кооператив, ЗАО, продающий продукты питания населению, и т.п.);

3) граждане (т.е. вменяемые физические лица, достигшие возраста 16 лет). Исходя из диспозиции ст. 14.7 (в редакции Закона N 161, вступившего в силу с 16.12.2003) законодатель в данном случае понимает под гражданами и лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей и других граждан. Например, субъектом данного правонарушения является и гражданин (т.е. не индивидуальный предприниматель), состоящий с индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в трудовых отношениях, например с магазином, гостиницей, медицинской, юридической фирмой (т.е. работник организации, заключивший с ней трудовой договор). Именно в этом качестве он может быть привлечен к ответственности по ст. 14.7, если допускает обмеривание, обсчет, введение в заблуждение и т.д. ВС разъяснил, что работники организаций (продавцы, кассиры) также могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 14.7 как граждане (п. 14 Пост. N 18).

3. Субъективная сторона административного правонарушения характеризуется умышленной формой вины (см. коммент. к ст. 2.2).

4. Данное правонарушение (в связи с исключением из УК ст. 200 «Обман потребителей») по объективной стороне и характеру умысла охватывает и случаи незначительного и случаи значительного обвешивания, обмера и т.п.

5. По ст. 14.7 назначается только административный штраф, его налагают органы государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (см. коммент. к ст. 3.5, 23.49). Размеры штрафов существенно увеличены с 16.12.2003 г. и с 11.08.07.

См. также коммент. к ст. 14.8 (о нарушении иных прав потребителей) и к ст. 14.4 (о продаже некачественных товаров).

Обсчет покупателя ответственность

/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы /
О правах потребителей при несоответствии цены на ценнике, предъявляемой при расчете на кассе

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай регулярно поступают обращения потребителей на нарушение их прав при приобретении товаров в магазинах. В частности потребители жалуются на несоответствие цен на ценнике и при расчете на кассе. В своих заявлениях потребители указывают, что, например, на ценнике была указана цена 650 руб., однако при расчете на кассе с него взяли 950 руб., тем самым допущен обсчет потребителя на 300 руб.

Часто поступают обращения от граждан на магазины Марии-Ра, на основании чего проводятся внеплановые проверки, виновные лица привлекаются к ответственности. Также жалуются на ТЦ «Горный». За 2014 год обсчет потребителя произошел в торговых точках — компании DNS, ИП Филипповой С.А., ООО «Розница-1», ООО «Златогорье». В прошедшем году только за обсчет потребителя нарушители законодательства о защите прав потребителей пополнили бюджет на сумму 139000 руб. В настоящее время ведется административное расследования в отношении Бийской компании «Колибри», занимающейся реализацией детской игрушки.

Для понимания правовых основ, реализации товаров в розницу разъясняем, что согласно абз.5 ст.10 Закона «Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы».

Вместе с тем, согласно ст. 492 ГК РФ «По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью».

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426 ГК РФ).

При этом Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (ст.500 ГК РФ).

В соответствии со ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Обращаем особое внимание бизнес сообщества, что административная ответственность за обсчет потребителей при реализации товара установлена санкцией ст. 14.7 КоАП РФ (на юридических лиц от 20000-40000, на ИП 10000-20000), за нарушение правил продажи отдельных видов товаров (ст.14.15 КоАП РФ) на ЮЛ 10000-30000, на ИП 1000-3000. Законодатель, усматривая значимость защиты прав потребителей, с 15 января 2015 г. внес изменения в Кодекс РФ об административных правонарушениях, увеличив размер административного штрафа до полумиллиона рублей.

Потребителям же, которые обнаружили взимание дополнительной платы свыше указанной на ценнике, рекомендуем обращаться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Республики Алтай с приложением документов (ценника, фотографии ценника, чека и пр.), подтверждающего факт нарушения прав потребителя, по каждому подобному факту будут приняты соответствующие меры.

Напоминаем, что для удобства потребителей, заявление можно подать через наш интернет-сайт: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/e-government/feedback.html

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 778 гостей онлайн

Читайте так же:  Перевод собственности из ооо в частную

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Обвес и обсчет покупателя ответственность индивидуального предпринимателя

Вопросы ответственности продавцов за обман потребителей

Но следует отметить, что указанная ответственность является гражданско-правовой, выражается в возмещении имущественного или морального вреда, и при этом последний подлежит возмещению за счет организации, сотрудники или представители которой причинили вред имуществу или здоровью потребителя. То есть ответственность несет организация, и при этом наличие ее вины (а по сути ее сотрудников или руководителей) имеет значение только для возмещения морального вреда. Имущественный ущерб подлежит возмещению во всех остальных случаях независимо от вины за исключением, если организация докажет, что ущерб причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Как наказать продавца за обвешивание

Между тем, учитывая сегодняшние реалии, загруженность работников милиции и другие аспекты деятельности правоохранительных органов вопрос будет заключаться в том, проявят ли представители органов желание и возможность сотрудничать с пострадавшими потребителями. Тем не менее, если они по вашей наводке проявят внимание к какому-либо “нехорошему” продавцу или торговцу и последние не смогут или не пожелают своевременно “откупиться” от доблестных стражей правопорядка, то будьте уверены, что все их безграмотно собранные материалы по обстоятельствам дела и якобы доказательства с успехом “прохиляют” и дальше, то есть пройдут в прокуратуре и будут приняты в суде.

Ответственность продавца за обвес покупателя

Сложилась ли к настоящему моменту судебная практика по применению ст. 200 УК РФ? Что делать обманутому (обсчитанному, обвешанному) покупателю? Как доказать факт, в частности, обвешивания? Какие действия предпринять, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности? Если потребителя ввел в заблуждение относительно качества товара человек, торгующий на рынке не от лица организации и не зарегистрированный в качестве предпринимателя (пример: “кожаные” куртки, которые на самом деле оказываются совсем не кожаными), то как такое лицо привлечь к ответственности? Мошенничество? Как в таких случаях сотрудничать с органами правопорядка? Законодательство, регулирующее вопросы охраны прав потребителей, представляет собой целый ряд нормативных актов различного уровня и различных отраслей права (конституционного, административного, гражданского, уголовного, природоохранного и др.).

Обвес, просрочка, обсчет. пять незаконных уловок продавцов

Такого условия о наличии регистрации или какого-либо разрешения не установлено Кодексом об административных правонарушениях, в соответствии с положениями которого административной ответственности на ряду с работниками магазинов и предприятий в равной степени подлежат граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью в сфере торговли (услуг). Иными словами, административная ответственность таких лиц не зависит от наличия официальных разрешений, а зависит лишь от характера выполняемых действий, рассматриваемых по существу как предпринимательские (то есть осуществляемые с целью извлечения прибыли) и внешне направленных на удовлетворение нужд потребителей.

Штрафной обсчет

Если размер причиненного ущерба составляет сумму свыше 1/10 минимального размера оплаты труда, то в таком случае обман потребителя как противоправное деяние квалифицируется по статье уголовного закона, предусматривающего более суровое наказание. В лучшем случае обманщик должен заплатить штраф в размере заработной платы или иного своего дохода за период от одного до двух месяцев. Максимальная санкция в случае того же деяния, но совершенного лицом, ранее уже судимым за данное преступление, либо совершенное группой лиц по предварительному сговору или организованной группой, либо в крупном размере, предусмотренная ст.
200 УК РФ, составляет два года лишения свободы с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет. При этом крупным размером считается сумма причиненного ущерба не менее одного минимального размера оплаты труда.

КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

  • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.
Читайте так же:  Оспаривается ли завещание на наследство

Размер штрафа определяется судом. Вернуться к содержанию ↑ ○ Виды обмана. Различают разные способы введения в заблуждение покупателя.

Рассмотрим подробнее возможные варианты. ✔ Обвес. Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца.

Обвес и обсчет покупателя ответственность индивидуального предпринимателя

По причине такой опасности защита от наиболее серьезных посягательств на права и законные интересы граждан-потребителей осуществляется в административном и уголовном порядке.
Иногда обман является не умышленным и не несет значительных потерь, тогда он не нуждается в уголовно-правовом регулировании. Что грозит продавцу за обман? Недобросовестных продавцов привлекают к ответственности согласно ст.14 КоПА и ст. 200 УК РФ. В Кодексе об административных правонарушениях, сокращенно КоАП, существует глава 14, посвященная нарушениям в области деятельности, непосредственно связанной с производством товаров.

Статья 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей» определяет термин «обман», как намеренные действия организаций, осуществляющих продажу товаров или оказывающих услуги населению, направленные на обвес и обсчет покупателей, а также подачунеправдивой информации относительно качества товара и его потребительских свойств. Ответственность за правонарушения несут индивидуальные предприниматели, физические, юридические и должностные лица.
Таким образом, регулирование вопросов защиты прав потребителей не ограничивается лишь хорошо известным Законом “О защите прав потребителей”. Предметом регулирования указанного закона являются правоотношения между гражданином-потребителем товаров, работ, услуг, с одной стороны, и организацией — продавцом или изготовителем товаров, исполнителем работ, лицом, оказывающим услуги, с другой стороны. Данный закон устанавливает права и обязанности сторон при заключении и исполнении ими соответствующих договоров купли-продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг в личных потребительских целях и для бытовых нужд, не связанных с использованием в предпринимательской деятельности (т.е.

[2]

Обманули в магазине — способы наказания продавца

Отправляясь в магазин за покупками, я всегда помню, что мои права защищает закон, и не стоит беспокоиться, даже если возникнет конфликтная ситуации. Да, мне придется принять некоторые меры, но в результате, виновного в обмане потребителя продавца, привлекут к ответу.

Все это я говорю исходя из того, что на личном опыте столкнулся с такой проблемой. Как-то раз отправился дочке покупать ноутбук. Купить-то, купил, принес, а на следующий день заметил, что на экране, во время использования техники, появляется небольшая рябь. Решил удостовериться, что так, и через полчаса, ноутбук выключился сам собой. В общем, наличие дефектов в работе компьютера было налицо, и я решил вернуть его в магазин.

В торговой точке товар не приняли, Сказав, что это я его уже повредил. В итоге, я обратился в суд, где выяснилось, что товар стоил дешевле, а в цену, продавец скрытно включил еще и годовое обслуживание антивирусника (что мне было вообще не надо).

Суд признал мои права нарушенными и постановил выплатить моральный ущерб, а компании-продавцу выписал серьезный штраф. Тема это достаточно серьезная и, поэтому, я постараюсь подробнее описать вопросы, связанные с тем, как привлечь продавца за обман покупателя и в каких случаях это вообще можно сделать.

Как можно определить, идет ли речь об обмане покупатели?

Для начала давайте разберемся с тем, какие законодательные акты регулируют ситуации, когда покупателя обманывает продавец. Здесь можно отметить сразу два документа:

  • ФЗ о защите прав потребителей;
  • КоАП РФ.

В первом документе определяется порядок действий покупателя, которого обманули в магазине, а второй, устанавливает форму и меру ответственности нарушителя с учетом тяжести совершенного проступка.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если обратиться к терминологии, то обман покупателя – это намеренное сокрытие негативных сторон предлагаемого товара, продукта. Важно отметить, что торговые работники используют разные формы и способы мошенничества, за которые предусмотрена разная форма ответственности.

К примеру, если речь идет о нарушении без тяжелых последствий для покупателя, то в высокой степени вероятности, виновное лицо отделается штрафом. Совсем иначе обстоит дело, когда подобные действия несут вред самочувствию покупателя. Это приводит к возникновению более серьезной мере ответственности.

Какая мера ответственности грозит за совершенное правонарушение?

По большей части, наказание за такого рода деяние, считается административным и выражается в виде наложения штрафных санкций. Размер взыскания устанавливается с учетом статуса продавца и заключается в следующем:

  • для физ.лиц – однократная стоимость продукции;
  • для должностных лиц – двукратная стоимость товара;
  • для юр.лиц – трехкратная цена купленной продукции или вещи.

Если говорить о конкретном размере штрафа, то здесь учитывается еще и то, какие действия для обмана покупателей были совершены виновным лицом. Представлю информацию в специальной таблице:

[3]

Вид правонарушения Мера ответственности
Обвешивание или обмеривание, обсчет покупателей, либо иной обман. Такие деяния предусматривают наказания в виде штрафов:
  • 3-5 тыс.рублей – для граждан;
  • 10-30 тыс. рублей – для должностных лиц;
  • 20-50 тыс. рублей – для компаний.
Введение покупателя в заблуждение насчет свойств товара или его качества. Правонарушение предусматривает наказание в виде:
  • 3-5 тыс. рублей – для граждан;
  • 12-20 тыс. рублей – для должностных лиц;
  • 100-500 тыс. рублей – для компаний.

Все перечисленные наказания описаны в ст. 14.07 КоАП РФ. Ранее, за совершение таких правонарушений было предусмотрено и уголовное наказание, в виде заключения на срок до 2-ух лет или исполнения обязательных работ на этот же период времени. В отдельных случаях на виновное лицо налагался запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

Читайте так же:  Виды юридической ответственности военнослужащих

Начиная с 2003 года, ст. 200 УК РФ, регулировавшая данный вопрос, утратила свою правовую значимость и в настоящее время такие деяния наказываются исключительно в административном порядке. Дополнительная информация по теме заметки представлена в видео:

Как действовать, если вас обманул продавец?

Когда обман уже свершился и был обнаружен, первое, что стоит сделать пострадавшему человеку – это пойти в магазин и обменять продукцию на качественный товар. Если этого сделать нельзя, то в магазине обязаны возместить уплаченные финансовые средства. Случается так, что продавец отказывается идти навстречу. Здесь у покупателя возникает право искать защиты в судебном органе.

Чтобы иметь возможность подать иск, сначала следует обратиться в торговую точку с претензией. Составляется такое обращение в произвольной форме, но в нем должны присутствовать необходимые сведения, касающиеся ситуации. Претензия оформляется в двух экземплярах, после чего, один из них направляется продавцу, а другой (с отметкой о получении) прилагается к судебному иску.

После подачи претензии и отсутствия какой-либо реакции со стороны продавца, необходимо обратиться в надзорные органы. К примеру, пострадавшее лицо может подать жалобу в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Здесь стоит дополнить, что решение о возмещении ущерба принудительно принимает лишь суд, поэтому, когда продавец не желает компенсировать убытки добровольно, придется обращаться для восстановления справедливости в судебную инстанцию.

Вместо итогов

В качестве заключения, представлю несколько важных тезисов из статьи:

  1. Обман потребителя является административным правонарушением, а в качестве наказания предусматриваются штрафные санкции.
  2. Размер штрафа определяется с учетом тяжести последствий деяния и, принимая во внимание, кто совершил правонарушение.
  3. Когда обман выявлен обращаться необходимо сначала в магазин с претензией, потом в надзорный орган, а уже потом в суд.

Кило влетит в копеечку

Сейчас в Кодексе об административных правонарушениях предусмотрены штрафы за обман потребителей. В частности обмеривание, обвешивание и обсчет влечет штраф для физлиц от трех до пяти тысяч рублей, для юрлиц — от 20 до 50 тысяч. Введение потребителей в заблуждение относительно свойств и качества товаров или услуг карается штрафом для физлиц до пяти тысяч, для юрлиц — до 50 тысяч.

Депутаты предлагают изменять денежное наказание в зависимости от стоимости, которую потребитель уплатит за товар или услугу. Значительный размер приобретенных товаров — от тысячи до 250 тысяч рублей, крупный — от 250 тысяч до полумиллиона, особо крупный — от полумиллиона рублей. Если потребителя обвесили, обсчитали или обмерили на крупную сумму, штраф для физлица составит до 30 тысяч рублей, для юрлиц — до 200 тысяч. Если имеет место особо крупный размер обмана, то ответственность для юрлиц возрастает до полумиллиона.

Вместе с новеллой об ужесточении штрафов в Госдуму поступил другой законопроект, ужесточающий ответственность за предоставление потребителю неполной информации о товаре. Если продавец дает неполную или недостоверную информацию о товаре или услуге, в качестве компенсации за некачественное обслуживание он должен вернуть не полную ее стоимость, а цену товара, увеличенную в пять раз. «Также потребитель получает безусловное альтернативное право требования компенсации вреда в размере стократной цены, уплаченной за товар, работу (услугу), причинившей вред его жизни, здоровью или имуществу», — отмечается в пояснении к документу.

По мнению экспертов, штрафы, которые установлены сейчас за обман и обвес в сфере торговли потребительскими товарами, являются вполне достаточными. «Больше всего жалоб сейчас на супермаркеты, — рассказал глава Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин. — Проблема в том, что в супермаркетах огромный ассортимент товаров, они попросту не успевают обновлять ценники, из-за этого возникает разница в чеке и заявленной цене товара. Для решения этой проблемы нужно оборудовать магазины аппаратами для сканирования штрихкода, чтобы покупатель мог сам узнать реальную стоимость товара». Для уличных и рыночных торговцев повышать штрафы, по мнению эксперта, бесполезно. Там гораздо сложнее отследить обвес.

«Главная проблема для потребителей сейчас обман в банковском обслуживании, — отметил Дмитрий Янин. — Зачастую при заключении страховых или кредитных договоров, организации намеренно включают в них незаконные условия, о которых не предупреждают потребителя. Поэтому в этой сфере услуг стоит повысить контроль и штрафы за намеренный обман». В малом бизнесе в сфере услуг, по словам эксперта, не может быть таких крупных обвесов.

Помимо этого часто с недостоверной информацией сталкиваются покупатели интернет-магазинов. «В дистанционной торговле проще скрыть какие-то недостатки или несоответствия товаров, поскольку покупатель не может, как в обычном магазине, потрогать, рассмотреть товар и сравнить соответствие этикетки с содержимым коробки, — пояснил эксперт. — Поэтому в этой сфере также не помешает усилить регулирование и увеличить штрафы за обман потребителей».

Обсчет покупателя ответственность

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Цена на кассе не совпадает с ценой на ценнике. Административная ответственность за обман потребителей
  • В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают письменные обращения и звонки на горячую линию по проблеме расхождения цены на приобретаемый товар на ценнике в торговом зале магазина с ценой на кассовом чеке. Причем разница может составлять от нескольких рублей до значительных сумм – в 100 и более рублей. Так, одна из покупательниц при покупке батончика «козинаки» обнаружила в чеке разницу в 2 рубля, а другая покупательница заплатила по чеку за помидоры черри на 50 рублей больше, чем было указано на ценнике. «Это же нарушение! Что в данном случае делать нам, потребителям?»

    Читайте так же:  Заявление на возврат одежды образец

    С такой проблемой потребители сталкиваются в разных магазинах, но их объединяет одно – цена на кассе выше цены, указанной на ценнике.

    В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами о том, что делать, если цена по чеку не совпадает с ценой на ценнике, Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет.

    Для начала важно зафиксировать этот факт (сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон, желательно, чтобы на фотографии были дата и время), вызвать администратора и сообщить ему о данном нарушении. Самое распространенное объяснение продавцов: поступила новая партия товара, стоимость его — другая; а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале. При этом в кассовую программу изменения цены вносятся оперативно.

    Вместе с тем в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора, а пункт 2 этой статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

    Гражданский Кодекс Российской Федерации дает такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. Магазинный ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните об этом администратору магазина и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства и продать товар по цене, указанной на ценнике.

    В случае отказа выполнить законное требование покупателя, потребуйте книгу отзывов и предложений и сделайте в ней запись о нарушении прав потребителя, и потребуйте от администрации письменного ответа на Ваше обращение.

    В случае несогласия администрации магазина с Вашими законными требованиями, обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографии ценника, копии чека.

    Указанное нарушение является основанием для привлечения нарушителей к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (обман потребителей). В соответствии с указанной нормой обман потребителей (обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

    Обман потребителей в части введения в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара при его реализации квалифицируется по части 2 статьи 14.7. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

    Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в 2017 году по результатам проведенных проверок по фактам обмана потребителей по части 1 и части 2 статьи 14.7 к административной ответственности привлечено 83 юридических лица, 92 должностных лица и 4 индивидуальных предпринимателя. Сумма административных штрафов составила 15 млн. 045 тыс. рублей.

    Обман покупателя: виды мошенничества и способы борьбы с ними

    Покупателей обманывают практически каждый день. Это проявляется в обсчете при покупке большого количества товаров, неправильно выставленном ценнике, а то и вовсе стоимость товара лишь озвучивается и нигде не указывается (при покупке на рынке). Также на рынке любят мошенничество с обвесом.

    Общие сведения

    В супермаркете, казалось бы, обмануть покупателя невозможно. Везде ценники, веса электронные, чеки, которые выдают продавцы при покупке. Но даже в крупных сетях обман покупателей ежедневно практикуется. Рассмотрим основные проявления обмана и разновидности наказания, которые грозят лицу, обманывающему потребителя, заказчика.

    Что такое обман покупателя

    Под термином «обман потребителя» подразумеваются все виды противоправных действий, которые направлены на нарушение прав, предоставленных потребителю. К ним включены: умышленный обсчет, обвес, обмер, которые осуществляются в процессе реализации товара, оказания клиентам определенных услуг.

    Перечисленные выше действия могут осуществляться в компаниях, которые занимаются реализацией на рынке товаров, а также предоставляющие населению ряд услуг. Нарушать права потребителей способны индивидуальные предприниматели, занимающиеся в сфере предоставления различных услуг, торговли. Нарушать закон могут должностные лица, другие специалисты (кассиры, продавцы).

    Статьи и нормы

    За противоправные действия виновника могут привлекать к административной, гражданско-правовой ответственности. Эти моменты более детально рассмотрены в нижеуказанных положениях:

    • Ст. 43 Закона.
    • Ст. 14.7 КоАП федерации.
    • Ст. 15 ГК России.

    В ст. 14.7 КоАП, пп. 4, 5 п. 1 разд. 3 указаны существующие в государстве формы обмана потребителей. Их предлагаем рассмотреть ниже.

    Виды обманов

    Популярные формы

    Специалисты выделяют нижеуказанные формы обмана потребителя:

    • Обвешивание. Этот вид нарушения представлен отпуском товара с меньшим весом, объемом, чем оговорено в договоре о проведении купли-продажи.
    • Обмеривание. Заключается нарушение в отпуске покупателю товара заведомо меньшего размера, чем это оговорено в договоре.
    • Обсчет. Указанный вид нарушения представлен взиманием с покупателя большей суммы денег, чем написано на ценнике. Это же касается не только продажи товара, но и продажи услуги. Обсчетом также считается утаивание от потребителя излишней суммы, которую он дал продавцу. Также возможна передача части от суммы, которую должен был вернуть продавец покупателю.
    • Неправильное описание потребительских свойств продаваемого товара, а также качества предоставляемых услуги. Злоупотребление доверием покупателей. Здесь в пору упомянуть и про залив некачественного бензина.
    • Другие варианты обмана, которые могут представлять собой нарушение конкретных условий договора по купле-продаже (реализация фальсификата, утаивание от покупателя информации относительно страны-производителя).

    Также можно столкнуться и с другими видами обмана, не указанные в ст. 14.7. Среди них довольно популярные:

    • Продажа товара, имеющего истекший срок годности. Продукты из-за их изобилия на прилавках часто не успевают продать в срок. Чтоб не терпеть убытки владельцы супермаркетов, бутиков, магазинчиков практикуют переклеивание даты на новую.
    • Продажа товара, хранившегося неизвестный период при недопустимой температуре. Такое часто встречается в ларьках без холодильников. Даже, когда дата на товаре не переклеена, неизвестно как долго товар хранился в неподобающих условиях.
    • Продажа дефектных товаров. Даже зная о имеющемся дефекте, продавец постарается подсунуть вещь потребителю. Он не захочет нести убытки из-за того, что у него останется нереализованная продукция. Дефекты могут быть обманом поставщиков или результатом некачественной перевозки.
    • Продажа фальсификата. На рынке федерации довольно част покупатели сталкиваются с фальсифицированными товарами.
    Читайте так же:  Госпошлина в суд при разделе имущества супругов

    Очень популярный вид нарушений в последнее время — указание на ценнике одной стоимости, а вот в чеке — другой.

    При продаже квартиры

    Отдельно стоит рассмотреть обман покупателя при продаже квартиры. Мошенников в этой сфере предостаточно. Схем обмана очень много и в большинстве горе-покупатели остаются ни с чем, а мошенников не находят или не могут привлечь к ответственности.

    Укажем наиболее популярные схемы обмана при продаже квартиры:

    • продажа по поддельным документам;
    • признание сделки недействительной (через суд);
    • продавец не выписан из квартиры;
    • продажа имущества несколькими лицами.

    Избежать таких неприятностей можно. Для этого необходимо доверить проверку документов специалистам, провести техническую экспертизу квартиры, присутствовать на показе имущества, изучить внимательно документы, не ставить свою подпись второпях, желательно выслушать рассказы соседей о владельце, квартире.

    При покупке авто

    Бывают случаи, когда продают автомобиль с дефектами, производственным браком. Иногда продавец специально умалчивает о имеющихся недостатках. Купив некачественное авто, клиент вправе обратиться с претензией. Действующее законодательство РФ дает право покупателю в случае приобретения некачественного авто, вернуть его заводу-изготовителю, продавцу. Сделать это необходимо за 15 дней с даты приобретения некачественного автомобиля.

    • обнаружение в авто существенных/несущественных недостатков. Обычно о них продавцы умалчивают при составлении договора;
    • производственные (заводские) дефекты;
    • затягивание гарантийного ремонта.

    Виды ответственности

    В случае обвешивания покупателей, частого обмеривания или же обсчета нарушителю грозит административный штраф. Его величина может варьировать в пределах 3 – 50 тысяч рублей:

    • 3 000 – 5 000 руб. (применяется по отношению к гражданам);
    • 10 000 – 30 000 р. (составляет штраф должностных лиц);
    • 20 000 – 50 000 р. (размер штрафа, назначающийся юридическим лицам).

    Когда потребителя вводят осознанно (с целью выгоды) в заблуждение относительно качественных характеристик, других свойств товара, услуги, государство налаживает наказание в виде административного штрафа размером в 3 – 500 тысяч рублей:

    • 3 – 5 тыс. р. (назначают гражданам);
    • 12 – 20 тыс. р. (назначают должностным лицам);
    • 100 – 500 тыс. р. (назначают юридическим лицам).

    Административная

    Наказание за такой вид административного нарушения, как обман потребителя, представлено наложением штрафа. Сумму определяют с учетом статуса продавца-обманщика:
    • Гражданам грозит выплата однократной стоимости товара.
    • Должностным лицам придется заплатить двукратную стоимость товара.
    • Юридическим лицам необходимо будет выплатить трехкратную стоимость товара.

    Обман покупателя раньше регулировал УК федерации. Это касалось случаев, когда преступление совершалось в крупном, особо крупном размере.

    • При крупном размере обмана на нарушителя налаживали штраф, назначали выполнение обязательных работ (до 2 лет).
    • Если размер преступления считался особо крупным, нарушителю грозило лишение свободы до 2-х лет. Также ему запрещали заниматься коммерческой деятельностью (до 3-х лет).

    Ст. 200 УК РФ утратила свою силу с 2003 г. Сегодня практикуется исключительно административная ответственность за правонарушения, проявляющиеся в обмане потребителя.

    Куда жаловаться на обман

    Если покупателя обманули при оказании услуг, ему необходимо обратиться к соответствующим лицам и выполнить такие действия:

    1. Необходимо обращение к обманувшему продавцу, с претензией, которую стоит оформить в письменном варианте. При наличии обмана вы вправе требовать возмещения вреда, спровоцированного обманом. Есть также случаи, когда Закон устанавливает уплату неустойки (пени). Об этом речь идет в таких положениях: п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК России, ст. 23 Закона № 2300-1.
    2. Другой вариант решения проблемы – обращение к территориальному органу Роспотребнадзора. Также возможно обращение к органам прокуратуры, ОВД (полицию). После рассмотрения дела виновникам грозит привлечение к административной ответственности за осуществленный обман потребителей.
    3. Допускается направление жалобы к органам местного самоуправления, общественные объединения потребителей (ООП). Эти организации уполномочены обращаться к органам гос. власти с требованием проверки наличия нарушения, принятия мер наказания.
    4. При отказе нарушителей удовлетворить выдвинутые требования обманутого покупателя, можно обращаться к суду. Следует направить исковое заявление, касающееся защиты прав потребителя.

    Роспотребнадзор вправе провести внеплановую проверку торговой точки в случае, когда изготовитель, исполнитель отказал обманутому покупателю в предоставленной претензии. Без предъявления претензии обманщику-продавцу можно обратиться в Роспотребнадзор в той ситуации, когда возникает угроза вреда жизни, здоровью граждан. Это указано в пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона №294-ФЗ.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как покупателей обманывают продавцы, расскажет это видео:

    Источники


    1. Коряковцев, В.В. Суд присяжных в России: история и современность.-Спб.:Алеф-Пресс,2015. / В.В. Коряковцев. — Москва: СИНТЕГ, 2015. — 341 c.

    2. Отсутствует Теория государства и права / Отсутствует. — М.: АСТ, 2012. — 127 c.

    3. Рыжаков, А. П. Защитник в уголовном процессе / А.П. Рыжаков. — М.: Экзамен, 2016. — 480 c.
    4. Трудовое право; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 504 c.
    5. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.
    6. Обсчет покупателя ответственность
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here