Если авиакомпания изменила время вылета

Изменение времени вылета. Конкретизация рейсов.

Приобретая тур — обязательно уточняйте какими рейсами осуществляется перелёт: регулярными или чартерами. В 90% случаев это окажется чартерная перевозка, поэтому вы купили тур именно за такую низкую цену, в случае регулярного рейса эта сумма была бы значительно выше.

Основное отличие тура на чартере это то, что время вылета рейса может меняться до момента поездки неограниченное количество раз, помимо этого возможно изменение аэропорта, вас также могут пересадить на другой рейс.

Самая большая претензия туриста возникает из-за смены времени вылета. Когда вы покупаете путевку и удачно планируете прилететь в страну утром, и оттуда уже улететь обратно вечером и по полной программе отдохнуть там свои, например, 8 дней, а ужасный и не понимающий вас менеджер агентства сообщает что всё пропало и у вас отнимают один из дней, если не оба. И всё потому что авиакомпания изменила время вылета с утра на вечер и с вечера на утро. Вы в полном негодовании, ведь тур 8 дней, а вы по факту отдыхаете всего 6, где справедливость и кто вернёт деньги(?) — НИКТО. Всё потому что ваш отдых считают не днями, а ночами и потому что чартерные рейсы имеют право менять так время вылета. Даже если изначально вы покупали тур с вылетом в Турцию в 9 утра, а в итоге летите туда в 23 часа.

Это очень не приятно, но вы не можете предъявить агентству, оператору или авиакомпании какие либо претензии, но такая уж особенность чартерной перевозки.

Есть один вариант решить некоторые проблемы — это заказать конкретизацию рейса, стоимость такой услуги примерно 30 $ за человека. Она позволяет зафиксировать определенный рейс для вашего тура. Потому что помимо обычного переноса времени вылета вас может коснуться банальная смена рейса. Оператор имеет право без вашего согласия пересадить вас на другой рейс с другим временем вылета, и именно эту проблему конкретизация решит,

НО! Если выбранный вами рейс самостоятельно изменит время вылета — вернуть обратно деньги за конкретизацию не получится.

Если вы сталкиваетесь с задержкой рейса в аэропорту, тут важно знать свои права:

задержали на 2 часа — бесплатно дают бутылку воды

задержали на 4 часа — покормят горячим

задержали на 8 часов — разместят в гостинице

Ни в ком случае не паникуйте при задержке рейса, это не значит что ваш самолет сломался, причин может быть миллион. Спокойно уточните информацию у представителей аэропорта и ждите. Но если рейс задержат на сутки — вы имеете право потребовать компенсацию за потерянный день отдыха.

Реальная история, так тоже бывает:

«Женщина приобрела тур в Болгарию с вылетом из Москвы в 18 часов, купила заранее билеты на поезд (так как она живет в Нижнем Новгороде). За сутки до вылета менеджер агентства сообщает что её рейс переносят на 2 часа раньше, потом на 3 часа раньше, а потом вовсе меняют на первоначальное время, а в завершении рейс переносят на 2 часа ночи и сообщают об этом в 18 вечера! И учитывая что в аэропорту необходимо быть минимум за 2 часа до вылета у женщины оставалось 6 часов что бы добраться до аэропорта. Спасло обычное такси, ценник был не низкий, но женщина успела на свой рейс».

Такие случаи происходят не часто, всё таки изменения прекращаются примерно за сутки до вылета, но они могут случиться с каждым.

СОВЕТ ДЛЯ ТУРИСТОВ: при сильных задержках рейса возьмите подтверждение в аэропорту, сфотографируйте табло и сохраните посадочный талон. Напоминайте работникам аэропорта о своих правах. Не ругайтесь на чартеры, все таки они делают для вас доступными многие направления, куда билеты стоят очень дорого.

СОВЕТ ДЛЯ АГЕНТОВ: проверяйте время вылета несколько раз до даты путешествия и предупреждайте о всех изменениях туриста, возможно они планируют покупать билеты которые у них пропадут из-за смены рейса. Проверьте контрольный раз время вылета вечером накануне даты тура.
Автор статьи: Шакарова Анна

Если авиакомпания изменила время вылета

В последнее время я уделял на сайте много внимания ситуациям, когда авиакомпания ставит на рейс самолет, отличающийся от того, который был заявлен при покупке авиабилета.

Наверняка, любой часто летающий пассажир попадал в такие ситуации. В моей жизни их были сотни, и по крайней мере несколько десятков из них значительно сказались на экспириенсе. Одно дело, если пассажир летит эконом-классом, где кресла в любом случае примерно одинаковые, вне зависимости от модели самолета. Другое дело, когда для премиум-пассажира замена самолета автоматически означает совершенно другой продукт бизнес- или первого класса.

Из того, что я описывал на сайте, вот три истории:

Думаю, настало время перевести разговор на данную тему из эмоциональной плоскости в конструктивную.

Применительно к замене самолетов, в чем заключаются обязанности авиакомпаний, и на что мы имеем право рассчитывать как пассажиры?

Обязанность авиакомпании

Согласно контракту перевозки (который никто из вас, конечно же, не читает при покупке билета), авиакомпания обязана доставить вас из одной точки в другую. Конкретная модель самолета не является частью договора. В договоре перевозки некоторых авиакомпаний даже прямым текстом сказано, что они оставляет за собой право изменить тип самолета. Вот, например, выдержка из правил Turkish Airlines; а ведь турки обожают тасовать самолеты!

8. Turkish Airlines reserves the right to change the aircraft type and seating options.

Однако, насколько мне известно, ни одна авиакомпания не утверждает, что замена самолета не является причиной для предложения альтернативных вариантов перевозки или компенсации.

Наименее размытым в этом отношении выглядит договор перевозки американской авиакомпании American Airlines. Вот что в нем сказано.

IN THE EVENT, AFTER TICKET ISSUANCE, SCHEDULE CHANGES ARE MADE BY AA THAT:
…..
(III) RESULT IN A SUBSTITUTION OF EQUIPMENT NOT ACCEPTABLE TO THE PASSENGER;

У пассажиров American Airlines есть права в том случае, если был изменен тип самолета. Такое изменение приравнивается к изменению расписания, и пассажир вправе требовать смены рейса и, возможно, компенсации. Под not acceptable вполне может пониматься изменение типа сиденья в премиум-классе.

Добрая воля авиакомпании

Замена самолетов — обычная практика. Пусть авиакомпании (объяснимо) стараются обезопасить себя от многочисленных претензий пассажиров, это вовсе не означает, что плевать на их интересы — достойная практика ведения бизнеса. В конце концов, текст условий договора и его реализация на практике — две большие разницы. Например, многие тексты промоакций включают в себя не дружественные к участникам дисклеймеры; но это совсем не значит, что они реализуются на практике.

Во многих случаях клиентоориентированные авиакомпании предложат пассажиру альтернативу или компенсацию. Думаю, они могут позволить себе такой «широкий жест»; в конце концов, требовать альтернативных вариантов и жаловаться в расчете на компенсацию будет лишь малая доля пассажиров.

Однако то, что вам предложат, является доброй волей авиакомпании и зависит от множества факторов:

• разница между заявленным и фактическим продуктом
• произошла ли замена самолета в последний момент, или за долгое время до вылета
• статусный уровень пассажира
• стоимость билета и способ его выписки

Например, в моей истории с SAS сотрудники на стойке регистрации не захотели взять на себя ответственность по перебронированию, так как мой билет был выписан за партнерские мили. В идеальном мире, такая дискриминация не должна иметь место; тем не менее, проблема могла бы решиться на месте, будь мой билет куплен за деньги или за мили самой SAS.

Так или иначе, лишь в редчайших случаях авиакомпания сама предложит пассажирам альтернативный вариант в случае замены самолета. На ум приходит история с Norwegian, которая по техническим причинам заменила собственные самолеты Boeing 787 на взятые в аренду самолеты Hi-Fly. Норвежцы повели себя образцово и сами обратились к пассажирам, предложив им возврат средств или перебронирование.

В большинстве случаев вам придется проявить проактивность. Если вы выяснили о замене самолета не в последний момент, обратитесь в авиакомпанию и попросите предложить вам альтернативу. Я бы рекомендовал делать акцент не на то, что вы авиагик и планировали лететь определенным самолетом, а на то, что продукт на измененном самолете отличается от заявленного: например, нет WiFi или кресла не раскладываются в горизонтальную кровать. В последнем случае можно сказать, что по медицинским причинам вам подходит только кресло lie-flat.

Если замена самолета обнаруживается в последний момент, то часто единственным разумным вариантом является, скрепя сердце, согласиться с тем, что есть, а после полета подать заявку на компенсацию.

На просторах Интернета рассказывается об огромном количестве случаев, когда пассажиры получали компенсацию. Само по себе это уже указывает на то, что авиакомпании осознают свою ответственность перед клиентами. Не стесняйтесь требовать. И не стесняйтесь просить более высокой компенсации, если вас не устраивает первый же предложенный вариант.

Чтобы сориентировать вас, вот какие известны примеры альтернатив/компенсаций (помимо описанных случаев из моего личного опыта):

• American Airlines при замене самолета с креслами lie-flat на кресла angled-flat предложила пассажиру апгрейд из бизнес-класса в первый класс
• Singapore Airlines предлагает пассажирам бизнес-класса в случае замены самолета с креслами lie-flat на кресла angled-flat компенсацию в размере 10 000 — 15 000 миль KrisFlyer
• Как сообщил мне недавно один из читателей, замена самолета LATAM на маршруте между Франкфуртом и Мадридом привела к компенсации в размере 50% стоимости тарифа (без учета налогов)
• По статистике, хуже всего обстоят дела с компенсацией за замену самолетов у Qatar Airways, Emirates и Turkish Airlines. У этих авиакомпаний начисто отсутствует гибкость и клиентоориентированный подход.

В случае замены самолета большинство авиакомпаний (единственное исключение, которое приходит в голову — American Airlines, да и то с размытой формулировкой в договоре перевозки) ничего вам не должны.

Но на практике вы можете рассчитывать на альтернативный вариант перевозки или компенсацию. Помните, что нужно быть проактивными и требовательными, а если вы имеете дело с агентами колл-центра, при не устраивающем вас решении класть трубку и звонить заново.

Авиакомпания изменила расписание рейсов или отменила рейс

Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, и данная информация внесена в систему бронирования, вам на почту будет выслано автоматическое оповещение, сформированное роботом, на основании внесенных авиакомпанией изменений.

[2]

Если вы согласны с внесенными изменениями, пройдите по ссылке из письма или сообщите нам о вашем согласии любым удобным для вас способом (через страницу службы поддержки, раздел «Мой заказ»).

В кабинете заказа статус авиабилета при этом изменится на «Не подтвержден»:

В случае если эти изменения значительные и вам не подойдут, в письме будет присутствовать ссылка на оформление заявки на вынужденный возврат.

Специалисты сервиса OneTwoTrip на основании вашей заявки на вынужденный возврат направят в авиакомпанию запрос на авторизацию возврата полной стоимости авиабилета и после получения ответа оформят возврат.

Если ваш рейс был задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (это могут быть любые причины, по которым вылет не состоялся, и которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите её в службу поддержки.

[1]

При возврате авиабилетов не возвращаются применённые скидки.

Изменили время вылета. Рейс отменен. Что делать, если перенесли или отменили рейс. А также расскажу еще о бонусах:)

Помните, в недавней беседе с Еленой Усановой, она меня спросила, а что делать, если перенесли или отменили рейс? Я тогда сказала, что со мной такого не случалось и ответила, исходя из теории. Ведь все просто: перенесли или отменили рейс — вам тут же сообщили, позвонив или прислав уведомление в почту. Все, что от вас требуется, — это подтвердить свое согласие с изменившимся временем/датой вылета или же, если вам никак не подходит новое время, то вам вернут деньги за билет.

Если вы покупаете авиабилеты в билетном агентстве, то о любых изменениях вас проинформирует менеджер агентства. Если вы покупаете билеты напрямую в авиакомпании, то о переносе рейса или его отмене всю информацию вам предоставят представители данной авиакомпании. А что делать, если вы подобрали себе билеты, например, на aviasales или skyscanner и затем их купили в одной из предлагаемых систем бронирования?

Расскажу на своем примере. Я подобрала себе билеты на ноябрьские праздники в Калининград на любимом скайсканнере и купила их в системе OneTwoTrip , которая, кстати, довольно часто выдает отличную стоимость билетов! Об этой системе бронирования я расскажу дальше. И вот через несколько дней мне в почту от onetwotrip приходит уведомление о том, что авиакомпания внесла изменения в билет. В итоге, сдвинула оба рейса примерно на час раньше (вылет в Калининград стал на 50 минут раньше, а вылет в Москву — на час раньше) . Мне была абсолютно непринципиальна такая незначительная разница, поэтому я перешла по предоставленной ссылке и подтвердила свое согласие на новое время вылетов.

Причем изменения времени вылетов происходили по очереди: утром изменили рейс на вылет из Москвы и через пару часов прислали еще письмо с изменением вылета обратного рейса. И так, кстати, происходило 3 раза в течение двух дней)))) Постоянно двигали время вылетов, и каждый раз приходилось подтверждать изменения.

Акцентирую внимание на том, что в письме была предоставлена ВСЯ необходимая информация, а именно:

[3]

• номер электронного билета
• имя и фамилия пассажира
• маршрут до изменений
• маршрут после изменений
• дана ссылка, по которой необходимо незамедлительно перейти, если вы согласны с внесенными изменениями

Это очень удобно — не нужно искать купленный билет и сравнивать, что же конкретно изменилось — дата или время и насколько удобны эти изменения и т.д. В письме все изменения уже выделены жирным шрифтом. Для подтверждения прикладываю скриншот полученного письма из OneTwoTrip:

Более того, мне звонили еще и из самой авиакомпании, хотели узнать, ознакомилась ли я с изменениями и принимаю ли я их. Вот так вот — для подстраховки. Вообще такой сервис мне понравился, вы точно не пропустите изменения и будете в курсе.

После изменений новые билеты не приходят, вы летите по ранее выписанным, просто сами себе сделайте на распечатанных электронных билетах пометки о новом времени вылетов — я лично ручкой зачеркнула старое время вылетов и рядом написала новое, чтобы не запутаться. Вот и все дела Ничего сложного и ничего страшного. Все делается элементарно.

А вот что касается отмены рейсов, то тут процедура логически такая же: если рейс отменяется, вас об этом информируют и предлагают альтернативу — вы или соглашаетесь, или отказываетесь. В первом случае все должно происходить без доплат (как и с изменением вылетов у меня), а во втором случае вам возвращают стоимость билетов. Друзья, если кто-то уже сталкивался с отменой рейсов, прошу рассказать подробнее в комментариях. Буду очень признательна! Давайте обмениваться опытом

В завершении статьи хочу отметить, что система бронирования OneTwoTrip мне нравится не только за приятные цены и сервис, а и за предоставляемые бонусы. А бонусы в свою очередь можно обменивать на скидки при покупке билетов. Для того, чтобы начать ими пользоваться, необходимо накопить 1500 бонусов, что приравнивается к 1500 рублям. Как только вы регистрируетесь в системе, вам дарят 1000 приветственных бонусов! Но потратить вы их пока не можете, копите дальше. Как только наберется 1500, вот тогда вы уже при покупке следующего билета можете их потратить, тем самым сделав себе скидку в 1500 рублей (или меньше), что уже очень существенно!

Такие условия траты бонусов распространяются только на первую покупку. Далее, когда вы накопите 1500 и потратите их все или часть, то при каждой последующей покупке вам уже не нужно ждать, пока снова накопятся 1500 бонусов. Получили, к примеру, 200 бонусов с покупки билетов/бронирования отеля и сразу же их потратили при следующей покупке билетов — в общем, действуйте, кому как нравится.

Главное — не забывайте об одном очень важном моменте. Если вы перешли на сайт OneTwoTrip с поисковика-агрегатора (например, скайсканнера или авиасейлз) и затем купили билет на onetwotrip, то бонусы с такой покупки билетов не засчитаются. Они зачисляются на ваш счет только при прямом попадании на сайт onetwotrip (т.е. если вы сразу заходите на него напрямую).

Итак, друзья, с удовольствием рекомендую вам этот сервис. Регистрируйтесь, накапливайте бонусы и обменивайте их на хорошие скидки при покупке авиабилетов!

ВЫБИРАЙТЕ ОТЕЛЬ СВОЕЙ МЕЧТЫ 😉

Задержка и отмена рейса

Если у вас не получилось сделать это самостоятельно — свяжитесь с контакт-центром Utair

Utair бесплатно обменяет билет на другой рейс (до 3 дней от даты вылета) или вернет его стоимость.

Если вы уже зарегистрировались на рейс, сперва аннулируйте своё место на стойке регистрации в аэропорту или в контакт-центре Utair.

Чтобы обменять билет, обратитесь к продавцу билета. За обмен билета могут потребовать комиссию.

От 2 до 4 часов

От 4 до 6 часов

Более 8 часов днем и 6 часов ночью

Разместят вас в гостинице, предоставят питание и воду. Доставка в гостиницу и обратно — за счет авиакомпании.

Подойдите к стойке «Трансфер» в аэропорту пересадки. Представитель авиакомпании подскажет, что делать дальше.

Если не успеваете связаться с представителем — обратитесь в службу поддержки Utair.

Если вы опоздаете на рейс из-за задержки Utair — попросите представителя другой авиакомпании об обмене билета.

1. Убедитесь, что у вас есть распечатанная маршрутная квитанция. Она прилагается к электронному билету и выглядит вот так:

Подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросите поставить на ней отметку о задержке или отмене рейса. Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.

Подойдите на любую активную стойку регистрации, попросите снять вас с регистрации на рейс. Сотрудники аэропорта вынесут вам багаж.

Обратитесь к продавцу билета. Предоставьте маршрутную квитанцию с отметкой, и вам вернут стоимость билета.

Ожидание дорогого стоит

По официальной информации аэропортов, задержки были несущественными — не более получаса. Однако сами пассажиры, в том числе и корреспондент «Российской газеты», которая летела из Москвы в Ростов-на-Дону, рассказывали минимум о часовых ожиданиях рейса. Поэтому прокуратура Москвы заинтересовалась массовыми задержками, а также соблюдением прав пассажиров.

Однако пока прокуратура разбирается, пассажиры и сами могут требовать компенсации за доставленные неудобства. Тем более что нынешнее лето обещает преподнести еще не один сюрприз.

Так, как рассказали «Российской газете» в Роспотребнадзоре, по закону если самолет не может вовремя вылететь или прилететь, перевозчик должен выплатить пассажирам штраф. Правда, это правило не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы. Перевозчики сами не будут рисковать жизнями пассажиров, взлетая или садясь в ливень и грозу.

Но из-за чего бы ни произошла задержка рейса, авиакомпания обязана сообщить пассажирам всеми доступными способами, что посадка или прибытие откладываются. Идеальный вариант — заблаговременная рассылка СМС-сообщений или посланий на электронную почту. Но, как правило, спешащие на вылет пассажиры узнают о том, что им не стоило торопиться, только в аэропорту. Важно, чтобы перевозчик предупреждал, насколько задерживаются вылет либо прилет, постоянно информировал людей об изменениях, которые при тех же погодных аномалиях возможны.

Авиакомпании обязаны предложить и варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика и из другого аэропорта. При этом бесплатно перевозит туда пассажиров. Но такие варианты бывают нечасто.

А вот что точно обязан предоставить перевозчик, вовремя не отправивший или не принявший пассажиров, так это прежде всего набор сервисов в аэропортах. Например, при ожидании более двух часов пассажирам, вылетающим с детьми, свободный доступ в комнату матери и ребенка.

Всем пассажирам должны предоставить два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки. Если ожидание длится свыше 4 часов, тогда уже кормить обязаны бесплатно. При этом каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону нельзя размещать в одном номере посторонних друг другу людей.

Если человека не устроил предложенный номер или отель, он может сам подобрать себе вариант и предложить компании поселить его там. Но авиакомпания вправе и отказать. В лучшем случае оплатить лишь половину стоимости понравившегося номера. Важно помнить: если пассажир отказался от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранной самостоятельно гостиницы.

Крупные перевозчики дорожат своей репутацией и стараются заботиться о комфорте пассажиров во время форс-мажоров. Но в России работают и десятки небольших перевозчиков, у которых каждая копейка на счету, и обеспечивать права пассажиров для них дорогое удовольствие. В случае, если человек несколько часов прождал свой рейс и так и не улетел или улетел не вовремя, но его так и не покормили и не напоили, а кроме этого он еще и важные дела не сделал, надо писать претензию непосредственно в авиакомпанию. Причем, как подсказывают юристы, сделать это можно в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если задержка произошла только по вине авиаперевозчика, можно требовать материального возмещения. При этом необходимо, чтобы на авиабилетах была отметка сотрудников аэропорта о задержке либо отмене рейса. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителями компании или аэропорта.

Если же человек вынужден был оплатить гостиницу, он должен приложить к своей претензии все оплаченные чеки из отеля, а также от таксистов, которые его возили туда и обратно.

Если из-за невылета человек не попал на уже оплаченный концерт, футбольный матч, торжественное мероприятие, опоздал на собственную свадьбу, надо найти все билеты, чеки, квитанции и также приложить к претензии.

Принять решение о компенсации авиаперевозчик обязан в течение 30 дней. Если же требования не удовлетворены, тогда в течение двух лет есть возможность обратиться в суд. К исковым заявлениям нужно приложить все чеки, доказывающие понесенные убытки.

Что делать, если потерян или поврежден багаж

В Европе при задержках вылетов предоставляют питание и ночлег. Но если рейс перенесен более чем на 5 часов, человек вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставку обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении.

А вот в Америке законы не обязывают перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов напитки, еду или телефонные звонки: у каждой авиакомпании свои правила на этот счет.

Возврат денег при длительных задержках или отменах также не предусмотрен, но большинство авиакомпаний поменяют билет на свой ближайший рейс или помогут улететь бортом другой компании. Если новый билет будет дороже, разница за счет пассажира.

«Победа» не уведомила об изменении времени вылета

3 декабря днем я купил билеты в авиакомпании «Победа», в которых было указано время вылета из аэропорта «Внуково» в 16:00. Когда я хотел зарегистрироваться онлайн в 14:50, оказалось, что регистрация уже завершена, а самолет вылетает в 15:00, а не в 16:00. Я даже не успел доехать до аэропорта. На следующее утро (4 декабря) мне прислали уведомление на электронную почту, о том, что время рейса изменено, я уже находился в нужном мне месте, воспользовавшись услугами другой авиакомпании. В итоге я потерял деньги. На мой вопрос, отправленный в авиакомпанию «Победа» по электронной почте, мне до сих пор не дали ответа. Я не могу дозвониться по телефону, номер, указанный на официальном сайте авиаперевозчика, не доступен. Что мне предпринять, чтобы вернуть деньги?

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно п. 1 ст. 102 ВК РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Кроме этого, перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п. 2 ст. 102 ВК РФ).

В п. 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – Правила), установлено, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

В соответствии с п. 73 Правил опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:

— аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;

— дни недели выполнения рейса;

— время отправления (местное);

— время прибытия (местное);

— период выполнения рейса;

— тип(ы) воздушного судна.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Правил).

Как следует из п. 227 Правил, выполнение рейса не по расписанию, включая вылет самолета на один час раньше установленного времени, отнесено к обстоятельствам, признающимся вынужденным отказом пассажира от договора воздушной перевозки.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (п. 231 Правил).

В случае предварительной оплаты перевозки возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (п. 233 Правил).

В соответствии с п. 234 Правил требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Согласно п. 8.5 Правил перевозки ООО «Авиакомпания „Победа“» (далее – Правила авиакомпании) возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.

Для возврата денежных средств необходимо оформить уведомление о возврате денежных средств (имеется на интернет-сайте ООО «Авиакомпания „Победа“»). Уведомления о возврате денежных средств принимаются в течение 90 дней с даты вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции (п. 8.6 Правил авиакомпании).

Кроме этого, в гл. 12 Правил авиакомпании предусмотрено, что ООО «Авиакомпания „Победа“» не рассматривает претензии, предъявляемые по телефону и электронной почте. Любая претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Таким образом, для возврата денежных средств вам следует обратиться в ООО «Авиакомпания „Победа» (по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4) или к уполномоченному лицу по месту оплаты перевозки.

Как узнать об отмене рейса самолета

Авиаперелет вполне обоснованно является самым быстрым и одним из наиболее комфортных способов добраться в любую точку планеты. Воздушные суда летают на значительные расстояния и развивают скорость, значительно превышающую показатель автотранспорта или поезда. Эту возможность используют для поездок в отпуск, деловых вояжей и во многих других целях. Однако даже в самом точном и продуманном расписании полетов случаются накладки, из-за которых рейсы задерживаются или снимаются. В таких ситуациях важно как можно раньше получить информацию об отмене рейса самолета.

Что значит отмена рейса

Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств. Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили. Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.

Столкнуться с отменой рейса может каждый пассажир. Особенно серьезной проблемой это становится для людей, которые летят рейсами с пересадкой. Если пассажиры, чей прямой рейс отменен, просто не попадут в пункт назначения, то обладатели билетов на авиарейсы со стыковкой потеряют возможность вовремя пересесть на другой самолет.

Вполне объяснимо, что известие об отмене рейса вызывает у пассажиров панику и гнев. Кто-то не попадет на важные деловые переговоры, кого-то ждут родственники, а кому-то придется потерять драгоценные дни отдыха по путевке. Но паниковать в таких обстоятельствах точно не стоит, ведь права пассажиров предусматривают получение компенсации. Правда, здесь есть масса нюансов, связанных, в первую очередь, с причиной отмены.

Возможные причины отмены рейсов

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

По вине авиакомпании

Первый вопрос, который возникает при отмене рейса – что делать в сложившейся ситуации. Для начала необходимо точно узнать причину аннулирования вылета. Авиакомпания признается виноватой в отмене из-за:

• Нестыковок в расписании.
• Несвоевременной подготовке к полету (опоздании экипажа, поздней уборки салона).
• Овербукинга – продажи больше количества билетов, чем фактическое количество мест в самолете.
• Нерентабельности авиарейса.

Сюда же относятся любые ситуации, в которых перевозчик не в состоянии доказать свою невиновность и объяснить обстоятельства, препятствующие выполнению им своих обязанностей.

Непреодолимые обстоятельства

Не считаются виной авиакомпании:

• Стихийные бедствия (наводнения, снежные заносы, пожары).
• Погодные условия, неподходящие для выполнения полета.
• Военные действия и введение военного положения.
• Неисправности авиалайнера, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров.
• Введение ограничений на авиаперевозки или их прекращение по определенным направлениям.

К этой же категории относятся забастовки персонала аэропорта.

Из-за погодных условий

Современные авиалайнеры способны выдерживать различные природные катаклизмы. Но все же, существуют условия, ставящие под угрозу безопасность полета. К примеру, самолет не вылетит во время урагана, смерчи или метели. В такой ситуации рейс обычно задерживают, если ожидается улучшение погоды, но вполне могут отменить, если таких улучшений долго не происходит. То же самое касается сильных гроз.

Одной из причин, препятствующих взлету самолета, как и его посадке, является ограниченная видимость. Обычно это связано с сильным туманом либо снегопадом. Пилоты принимают решение о посадке на определенной высоте. Но если с такого расстояния посадочная полоса не просматривается, либо она обледенела и не дает нужного сцепления с шасси, летчик не будет сажать самолет. Если авиакомпании заранее известно, что в аэропорту прибытия складываются именно такие условия, рейс отменяют.

Другие причины

Нередко возникают и технические причины отмены рейсов. Как и любое другое транспортное средство, самолет не застрахован от неисправностей. В основном речь идет о несущественных поломках, поскольку состояние авиалайнеров тщательно контролируется между перелетами. Если проблема не слишком серьезная и ее можно достаточно быстро устранить, рейс просто задержат. Если выясняется, что поломка повлияет на безопасность или требует длительного ремонта – не исключена отмена полета.

Причины отмены рейса бывают и более экзотическими. Так, в свое время одна из люксембургских авиакомпаний была вынуждена отменить и задержать огромное количество перелетов из-за хакерской атаки на компьютерную систему регистрации. В США аналогичная ситуация произошла из-за отказа системы электропитания.

Как узнать об отмене авиарейса

Пассажир может узнать, что его рейс отменили, заранее или после прибытия в аэропорт. От этого зависит, что нужно делать и куда обращаться в таком случае. Если в расписании рейсов заблаговременно произошли изменения, вне зависимости причин компания сообщит об этом за несколько дней до вылета.

Такая информация высылается пассажиру в виде СМС либо по электронной почте. В таком уведомлении обычно содержится ссылка на раздел сайта, где предлагаются альтернативные рейсы. Пассажиру нужно перейти по этой ссылке, указать в появившемся поле код своего бронирования и сделать выбор из предложенных перелетов. Помощь в выборе можно получить в колл-центре авиаперевозчика.

Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета. Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью.

Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками

Вынужденный возврат по непрямым рейсам имеет свои особенности:

• За перелеты, оформленные одним билетом, возвращают всю стоимость.
• Если не состоялась только вторая часть перелета, на который был оформлен один билет, компания предлагает другой вариант, либо должна вернуть деньги за отмененный рейс, а также доставить пассажира к месту вылета.
• Если перелет с пересадкой оплачивался по отдельным билетам, закон обязывает перевозчика вернуть деньги исключительно за отмененный авиарейс. Остальные билеты возвращаются в рамках стандартной процедуры.

Оформление вынужденного возврата начинается с заполнения специальной формы на интернет-ресурсе компании либо отправки заявки по email. В таком письме следует указывать свои данные, включая паспортные, номера билета, бронирования, рейса, а также дату вылета. Нужно вписать свой телефонный номер и реквизиты карточки, на которую будут перечислены выплаты.

Для пассажиров, узнавших об отмене полета уже после прибытия в аэропорт, есть два варианта действий: выбрать альтернативный авиарейс либо сдать свой билет, получив обратно деньги. Начинать процедуру возврата билета следует с поиска представителя авиакомпании, который поставит на посадочном талоне штамп об отмене рейса.

Компенсация за отмену рейса

Далее подается заявление на возврат. Если в аэропорту работает представительство перевозчика, подать заявку можно там. В остальных случаях придется отправить на адрес компании копию посадочного талона со штампом, билета и заявления, в котором следует четко указать причину.

Получить компенсацию за отмененный рейс можно лишь в том случае, если это произошло по вине авиаперевозчика. В остальных случаях компания не несет ответственности перед пассажирами.

Подать заявку на выплату возмещения при отмене авиарейса в России можно на протяжении полугода с момента несостоявшегося вылета. В обязанности авиакомпании входит рассмотрение вопроса за 30 дней и вынесение решения не позднее этого срока. А вот про сроки возврата средств в законодательстве ничего не сказано. Обычно на это уходит 2-6 месяцев.

Даже если билет приобретался в турагентстве, подавать претензию следует авиаперевозчику. Однако туристическая компания может выступить посредником в части решения этой проблемы. Некоторые агентства включают в цену проездного документа страхование от задержки авиарейса или его невылета.

Когда нужно обращаться в суд

Если авиакомпания никак не реагирует на поданную претензию в установленные сроки и не удовлетворяет требования заявителя, рейс которого был отменен, значит, пассажир вправе обратиться в судебные органы. Подавать иск разрешается по месту:

• Расположения головного офиса, представительства, филиала компании.
• Заключения либо исполнения договора.
• Месту проживания или пребывания истца.

Подача судебного иска возможна на протяжении 3-х лет с момента несостоявшегося вылета.

К заявлению нужно приложить определенный пакет документации, включая:

• Копию билета с пометкой об отмене вылета.
• Счета за вынужденное проживание в отеле, питание, переговоры по телефону и прочие расходы, которые повлекла отмена рейса.
• Документальное подтверждение понесенного по вине авиаперевозчика морального и материального ущерба.
• Письменная претензия, переданная перевозчику, с доказательством ее отправки и получения адресатом.

Если авиакомпания дала письменный ответ заявителю, отказав в выплате компенсации, эту бумагу также нужно представить в суд. На заседание придется принести и оригинал билета.

Правила в Европе и США

На территории Евросоюза действуют несколько иные правила:

Компании платят компенсацию, если не могут доказать, что для предотвращения отмены рейса было сделано все возможное. Оплата поступает на счет на протяжении семи дней.

В США не предусмотрено компенсаций за задержки рейсов и их отмену. Получить возмещение можно только при овербукинге. Порядок действий при отмене полета каждая компания определяет самостоятельно и прописывает в договоре на осуществление перевозок.

Обязанности авиакомпании при отмене рейса

Перечень обязанностей авиаперевозчика, отменившего рейс, также зависит от его страновой принадлежности. В РФ пассажиры могут рассчитывать на:

• Бесплатные напитки через 2 часа ожидания вылета, горячее питание – через 4 часа. предоставление гостиницы – через 6 часов в ночное время или 8 часов днем;
• Компенсацию в размере 25 рублей за час задержки, но в пределах половины цены билета.
• Возмещение убытков в случае отмены полета по вине перевозчика.
• Получение без доплат билета на другой рейс, предложенный компанией.
• Отказ от перелета и возврат полной стоимости билета.

На международных рейсах действуют положения Монреальской конвенции и Регламента ЕС.

Оформление вынужденного возврата возможно после получения напитков и питания, а также гостиничного размещения. Выплачивать стоимость оказанных услуг не придется. Для оформления возврата пассажир обязан изначально явиться на регистрацию и посадку, иначе деньги не вернут по причине неявки на рейс.

Авиарейсы обычно отправляются по расписанию, однако случается и отмена вылета. Такое может произойти по вине авиаперевозчика или из-за обстоятельств непреодолимой силы. Пассажир, купивший билет на несостоявшийся перелет, вправе получить компенсацию. Однако здесь есть масса нюансов, начиная от причины ситуации и до решения пассажира воспользоваться альтернативными возможностями, предложенными компанией.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источники

1. 
   Научно-практический комментарий к Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц». — М.: Проспект, 2013. — 156 c.
2. 
   Жилина, Е. А. Юридическая служба предприятия: cоздание и управление / Е.А. Жилина. — М.: КноРус, 2010. — 168 c.
3. 
   Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс. В 3-х томах. Том 3 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 696 c.
4. История государства и права России; АСТ, Сова, ВКТ — Москва, 2009. — 395 c.
5. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Издательство Юридического института, 2012. — 608 c.
Если авиакомпания изменила время вылета
Оценка 5 проголосовавших: 1

Петр Греков
Позвольте представиться. Мое имя Петр. Я уже более 20 лет занимаюсь юриспруденцией. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.